課程描述INTRODUCTION
石家莊銀行禮儀培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊銀行禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣商品的特殊企業(yè),是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)企業(yè),是經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè),有一般服務(wù)行業(yè)的共性,更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。
隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入,各家銀行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同質(zhì)化,客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)!
服務(wù)作為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律!
本課程幫助銀行大廳接待人員提升服務(wù)品質(zhì),提高銀行客戶滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好。使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化的禮儀中!
【課程目標(biāo)】
了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn),塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象!
掌握服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用,結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合接待水平!
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行員工、金融業(yè)服務(wù)人員……。
【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼修!
與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合!
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣!
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
培訓(xùn)形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法,結(jié)合生動(dòng)案例,寓教于樂,深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)!
培訓(xùn)時(shí)間: 12小時(shí)/2天(6小時(shí)/天)
石家莊銀行禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/27320.html
已開課時(shí)間Have start time
- 檀嫻穎
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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