課程描述INTRODUCTION
會議服務(wù)禮儀課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：胡曉涓
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會議服務(wù)禮儀課程
課程大綱：
一、會議服務(wù)禮儀與職業(yè)形象
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
二、培養(yǎng)良好的工作意識
1.案例鑒賞
2.工作態(tài)度
職業(yè)能力：態(tài)度＞技能
良好心態(tài)的培養(yǎng)
三、會議服務(wù)人員舉止禮儀
會議人員的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
四、會議服務(wù)人員的著裝禮儀
職業(yè)著裝的基本原則
服裝禮儀
配飾禮儀
會議人員的著裝
五、會議服務(wù)人員的儀容禮儀
會議人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
六、服務(wù)人員言談禮儀
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
與同事之間溝通交流---小道消息的處理
禮儀的用語及避諱原則
七、常用會議交際禮儀
1.見面禮節(jié)
寒暄、致意禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
2.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
3.拜訪、交談禮儀
八、會議服務(wù)與接待禮儀
1.會議會展儀式、典禮與會議宴會
開幕式與閉幕式
開工與揭幕儀式
頒授儀式
交接儀式
簽字儀式
2.一般會議接待禮儀
會展接待準(zhǔn)備
會展場布置
會展接待
3.國際會議接待禮儀
會見與會談
禮賓次序與國旗升掛
4.會議宴會的種類與服務(wù)
會議宴請
會議宴會的類型與種類
會議宴會的發(fā)展趨勢
會議宴會的預(yù)訂
會議宴會菜肴設(shè)計與菜單制作
會議宴會的臺面設(shè)計與擺臺
會議宴會的服務(wù)類型與程序
會議宴會的酒水與服務(wù)
5.會議現(xiàn)場服務(wù)
茶水服務(wù)
音響、投影儀服務(wù)
6.世界主要國家及地區(qū)會議、展覽概述
7.會議宴會用酒水知識
會議服務(wù)禮儀課程
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