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禮儀素養(yǎng)的課程

課程大綱：
模塊一：和諧的商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)
1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
2.在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
3.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到嘴邊需三思
4.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度
5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---此時(shí)無(wú)聲勝有聲
6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7.商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)言
模塊二：持續(xù)的商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見(jiàn)面禮儀(握手,問(wèn)候,介紹，交換名片)
掌握交往中禮儀的空間距離
問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀-Your Handshake Speaks
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)
名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
迎來(lái)送往的要點(diǎn)--細(xì)節(jié)決定成敗
會(huì)議禮儀
a)參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
b)主持人禮儀---照顧全局
c)發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要
d)鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
e)會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—不觸犯對(duì)方的感覺(jué)
a)慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以價(jià)格為首要標(biāo)準(zhǔn)）
b)飲酒禮儀---不勸酒
c)點(diǎn)菜禮儀
d)入座及退席禮儀
e)進(jìn)餐中溝通禮儀
f)結(jié)賬禮儀
商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪豢缮?br /> 3.商務(wù)服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)
商務(wù)對(duì)服飾的要求
a)商務(wù)男士服飾禮儀
著裝要點(diǎn)---穿西裝的整潔、功能、上品原則
b)商務(wù)女士著裝禮儀
著裝要點(diǎn)---避免露、透、艷
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
a)飾物的佩戴要領(lǐng)
b)皮鞋、襪子也不可忽視
模塊三：職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)企業(yè)文化
1.職場(chǎng)內(nèi)問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍
2.問(wèn)候的原則—響亮、長(zhǎng)效、先手、后續(xù)
3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)
留意事項(xiàng)---先說(shuō)結(jié)論
4.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議，及時(shí)跟蹤
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人
7.其它細(xì)節(jié)
犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口
乘坐電梯的禮儀
自己的方案被否定時(shí)的禮儀
請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)
幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)
總結(jié)：心、技、體統(tǒng)一，完美結(jié)局

禮儀素養(yǎng)的課程