課程描述INTRODUCTION
解決問題的方法內(nèi)容
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：崔偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題的方法內(nèi)容
課程價值：
G K CHESTERTON 說：“如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。”問題不在于找不到解決問題的方法，而在于找不出問題。 我們每天都面對企業(yè)內(nèi)的各種各樣“問題”，如何有效地解決呢？科學(xué)的方法能保證順利地、正確地解決問題。像GE、施樂和IBM等公司是如何建立“群策群力、獻計獻策”的問題解決機制的？
本課程是由戴明和朱蘭博士，兩位世界質(zhì)量大師為施樂公司特別定做的“六步法”，后被通用電氣、摩托羅拉等跨國公司廣泛采用。由闊維公司引入并發(fā)展，為你提供有效的問題解決方案和技巧。學(xué)員通過培訓(xùn)可以掌握一套以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、操作性強、系統(tǒng)科學(xué)的問題解決方法，培訓(xùn)后，學(xué)員能夠立即回到工作實踐中，解決工作現(xiàn)實的各種問題。
課程目標(biāo)
一、準(zhǔn)確界定問題，選取并實施最恰當(dāng)方案
二、基于數(shù)據(jù)的決策，確保方案的有效實施
三、利用發(fā)散性思維，促使人們發(fā)現(xiàn)根源，激發(fā)解決中的創(chuàng)造性
四、評估解決方案的有效性
課程內(nèi)容：
一、培養(yǎng)建立全員解決問題平臺
-企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和創(chuàng)造高效力的創(chuàng)新思維的工作氛圍。
-如何建立一個全員參與的“群策群力、獻計獻策”的平臺，保證企業(yè)持續(xù)增長的能力。
案例：一次差點要命的誤診
-解決問題的六步法介紹
第一步，識別和選擇問題
第二步，分析問題
第三步，產(chǎn)生幾種可能解法
第四步，解法的選擇和計劃
第五步，解法的執(zhí)行
第六步，解法的評價
二、第一步，發(fā)現(xiàn)并選擇問題－我們希望改變什么？
-目標(biāo)和方針/做法
-對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
-正確地界定問題的“現(xiàn)狀陳訴”
-描述通過解決問題所能達(dá)到的“期望狀況”
-工具1：獻計獻策
練習(xí)：獻計獻策的方法
-工具2：加權(quán)表決
練習(xí)：加權(quán)等級表實例
-工具3：標(biāo)準(zhǔn)評價表
練習(xí)：如何填寫標(biāo)準(zhǔn)評價表
三、第二步，分析問題－什么妨礙我們達(dá)到“理想狀態(tài)？”
-目標(biāo)和方針/做法
-確定是哪個或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。
-確定收集數(shù)據(jù)的方法及實施數(shù)據(jù)采集
-分析并尋找出問題的潛在根本原因
-石川馨（ISHIKAWA ）質(zhì)量控制準(zhǔn)則的做法
-工具4：原因和結(jié)果分析－魚骨圖
練習(xí)：魚骨圖實例
四、第三步，產(chǎn)生并選擇解法－怎樣才能有所變化？
-目標(biāo)和方針/做法
-根據(jù)問題出或找到幾個可行的問題解決方案
-找出并篩選出*的解決方案。
-利用工具做出科學(xué)的、有效的和正確的決策。
-核對檢查表
五、第四步，解法的選擇和計劃－什么是最好的辦法？
-目標(biāo)和方針/做法
-為了實施解決方案構(gòu)造實施計劃
-工具5：立場分析
練習(xí)：如何使用立場分析
-計劃執(zhí)行檢查表
六、第五步，解法的執(zhí)行－我們是否按計劃辦？
-目標(biāo)和方針/做法
-按照計劃實施選取的解決方案
七、第六步，解法的評價－進行得如何？
-目標(biāo)和方針/做法
-確定該方案解決這個問題的有效程度
-進入下一個解決問題及挑戰(zhàn)
八、解決問題行動計劃建議
練習(xí)：利用本課程解決工作中的實際問題
解決問題的方法內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/267731.html
已開課時間Have start time
- 崔偉