職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
發(fā)布時(shí)間:2025-06-05 07:52:18
講師：陳俐君 瀏覽次數(shù)：2932
課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課學(xué)習(xí)
· 一線員工· 新員工· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：陳俐君
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課學(xué)習(xí)
【課程背景】
50%以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)禮儀而造成的損失卻無(wú)法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見(jiàn)他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開(kāi)口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒(méi)法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒(méi)品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。
商務(wù)禮儀課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡(jiǎn)單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識(shí)體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)事情。
【課程收益】
－了解禮儀核心本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場(chǎng)合的重要性，明確在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知
－掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來(lái)的，是做出來(lái)的。
－掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)
－調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場(chǎng)禮儀常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
－促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
【課程收益】
1、通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
2、通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升商務(wù)禮儀技巧；
3、通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
4、通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起。
【課程對(duì)象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一章節(jié)、禮儀與形象，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)什么價(jià)值？
1、禮儀的本質(zhì)
2、禮儀與你的印象管理
－了解大腦
－開(kāi)啟認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律
第二章節(jié)：禮儀微表情改變，可以塑造不銷(xiāo)則銷(xiāo)的視覺(jué)語(yǔ)言？
1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接
2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
3、坐姿種的察言觀色——如何快速進(jìn)行氛圍的營(yíng)造
4、手勢(shì)的含義——當(dāng)心你的手對(duì)成交結(jié)果的影響
5、站位的意義——如何表達(dá)你的親和力和值得信任
第三章節(jié)：商務(wù)交往禮儀，在細(xì)節(jié)中如何把控？
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控
－四種距離的界定
－四種距離的巧妙應(yīng)用策略
2、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴(lài)度與性格
－標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
－商務(wù)握手的禁忌
－握手時(shí)注意的關(guān)鍵時(shí)刻
3、稱(chēng)謂禮儀
－你有沒(méi)有這么回答過(guò)對(duì)方
－造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素
－使用你的大中小三個(gè)名字
4、介紹禮儀——沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害
－介紹禮儀的規(guī)則
－多場(chǎng)景下的介紹禮儀演練
5、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/div>
－上下樓梯的引導(dǎo)方式
－搭乘電梯的禮儀
第四章節(jié)：現(xiàn)代職場(chǎng)通訊禮儀，需要注意哪些？
1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護(hù)你的人脈圈（名片禮儀的升級(jí)版）
－加微信時(shí)的禮儀
－發(fā)微信時(shí)的禮儀
－收微信時(shí)的禮儀
－微信群中的禮儀
－如何在微信禮儀中整合維護(hù)你的人脈關(guān)系
2、電話中常出錯(cuò)的地方
－什么時(shí)候打電話
－通話時(shí)間寧短勿長(zhǎng)
－內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要
－語(yǔ)言要禮貌
－注意自己的姿勢(shì)
第五章節(jié)：職場(chǎng)溝通禮儀，有哪四步曲？
1、望
－觀察的技巧
－如何用視覺(jué)語(yǔ)言拉近與客戶的關(guān)系
－如何區(qū)分不同類(lèi)型的人群
2、聞
－聆聽(tīng)的技巧
－避免溝通誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)
3、問(wèn)
－什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
－問(wèn)題的種類(lèi)
－如何用問(wèn)挖掘?qū)Ψ叫枨?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/267470.html
－如何用問(wèn)接觸異議
4、說(shuō)
－迎合與引導(dǎo)的技巧
－模仿的意義——瞬間拉近親近感
－同理心與驗(yàn)證
－提升溝通表達(dá)說(shuō)服力的語(yǔ)言文字組織方法
職場(chǎng)商務(wù)禮儀課學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/267470.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳俐君
[僅限會(huì)員]
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
- AI+商務(wù)禮儀-職場(chǎng)“隱形 張明芳
- 銷(xiāo)售禮儀與商務(wù)宴請(qǐng) 曹勇
- 職場(chǎng)魅力禮儀先行 張?jiān)?/span>
- 講解員現(xiàn)場(chǎng)講解技能與情緒管 張?jiān)?/span>
- 智勝職道——職場(chǎng)商務(wù)禮儀與 張?jiān)?/span>
- 閃耀職場(chǎng) 讓裝扮為職場(chǎng)加分 張明芳
- 公務(wù)機(jī)關(guān)部室禮儀 陳彥希
- 商務(wù)接待：公務(wù)|商務(wù)的全流 任蘭蘭
- 中式宴請(qǐng)接待禮儀與操作規(guī)范 張?jiān)?/span>
- 職場(chǎng)品牌展示——高端商務(wù)禮 張?jiān)?/span>
- 星級(jí)酒店通用服務(wù)禮儀與操作 張?jiān)?/span>
- 拓展海外業(yè)務(wù) 必備基本涉外 張?jiān)?/span>