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績(jī)效管理的工具方法

一、績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？
1、2005年中國(guó)知名咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)；
2、企業(yè)在績(jī)效管理中采取的方法與策略；
3、中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中5類核心問(wèn)題。
二、績(jī)效管理中普遍存在哪些問(wèn)題？
1、結(jié)合本公司實(shí)際，分組討論績(jī)效管理存在的問(wèn)題；
2、結(jié)合咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，介紹績(jī)效管理的10個(gè)實(shí)際難點(diǎn)。
三、績(jī)效管理的科學(xué)構(gòu)成要素有哪些？
1、績(jī)效管理行為論與結(jié)果論的比較；
2、企業(yè)績(jī)效指標(biāo)選擇的原理與顧問(wèn)觀點(diǎn)；
3、正確的績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成舉例。
四、績(jī)效管理失敗的原因是什么？
1、企業(yè)績(jī)效管理失敗的表面原因；
2、企業(yè)績(jī)效管理的真正原因分析。
五、為什么要開(kāi)展績(jī)效管理？
1、開(kāi)展績(jī)效管理的三大核心價(jià)值；
2、哪些因素可以激發(fā)員工參與績(jī)效管理？
3、企業(yè)通常缺失的核心價(jià)值：致力于改善還是獎(jiǎng)懲？

中篇：方法篇（4小時(shí)）
目標(biāo)：掌握有效的方法，通過(guò)對(duì)照、檢討可能的問(wèn)題及解決方法。
一、開(kāi)展績(jī)效管理的核心流程
1、績(jī)效管理的5個(gè)環(huán)節(jié)、1個(gè)核心；
2、流程控制的原則及方法；
3、績(jī)效管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)及解決辦法。
二、績(jī)效管理的四種主要方法
1、關(guān)鍵事件法，用例外事實(shí)解決難以量化的技術(shù)問(wèn)題；
2、360度反饋法，解決年度綜合考核和多角度評(píng)估問(wèn)題；
3、平衡計(jì)分卡法，解決戰(zhàn)略分解及過(guò)程與結(jié)構(gòu)的平衡問(wèn)題；
4、目標(biāo)管理法，解決量化、目標(biāo)分解及主管期望問(wèn)題；
5、針對(duì)不同指標(biāo)，各類方法如何有機(jī)結(jié)合及綜合運(yùn)用？
三、績(jī)效管理的策略與工具
1、企業(yè)績(jī)效考核，考核什么？
2、企業(yè)績(jī)效考核，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？
3、考核周期如何確定？
4、績(jī)效考核中，哪個(gè)崗位關(guān)鍵？
5、考核指標(biāo)的規(guī)律及國(guó)際咨詢公司慣例；
6、考核指標(biāo)的來(lái)源及提煉方法；
7、考核指標(biāo)的權(quán)重分布方法；
8、如何克服指標(biāo)難以量化的關(guān)鍵難點(diǎn)？
9、考核指標(biāo)量化的幾種工具介紹；
10、考核指標(biāo)如何定義及計(jì)算？
四、績(jī)效管理的案例分享（案例可以根據(jù)行業(yè)，進(jìn)行調(diào)整）
1、電信公司話務(wù)員考核指標(biāo)體系舉例；
2、電信公司話務(wù)員考核結(jié)果的應(yīng)用舉例；
3、優(yōu)秀電信企業(yè)考核指標(biāo)體系舉例。
五、績(jī)效管理的問(wèn)題與應(yīng)對(duì)
1、企業(yè)績(jī)效管理的幾種誤區(qū)；
2、克服考核困難的對(duì)策。

下篇：實(shí)踐篇（6小時(shí)）
目標(biāo)：掌握考核方案及執(zhí)行的關(guān)鍵要素，通過(guò)案例學(xué)習(xí)開(kāi)展設(shè)計(jì)與考核的具體措施。
一、結(jié)合公司實(shí)際提煉和確定KPI（顧問(wèn)式課程重點(diǎn)與難點(diǎn)）
1、授課企業(yè)2個(gè)部門KPI指標(biāo)討論（要求：1個(gè)前臺(tái)部門、1個(gè)后臺(tái)部門，公司提供部門職責(zé)及過(guò)往考核方案為參考）；
2、通過(guò)練習(xí)過(guò)程，顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)2個(gè)部門的考核指標(biāo)及方案（供參考）；
3、顧問(wèn)提供案例，對(duì)比分析案例公司某部門的KPI。
二、績(jī)效管理的組織及職責(zé)
1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）確定的原則；
2、各類考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法；
3、開(kāi)展績(jī)效管理的實(shí)際難點(diǎn)；
4、開(kāi)展績(jī)效管理的基礎(chǔ)與前提；
5、績(jī)效管理推行的有效步驟；
6、績(jī)效管理中相關(guān)部門的職責(zé)；
7、績(jī)效管理開(kāi)展中，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。
三、績(jī)效管理制度及實(shí)施的核心內(nèi)容
1、績(jī)效管理制度的核心內(nèi)容；
2、考核的信息來(lái)源及考核技巧；
3、各類型員工思想問(wèn)題的解決方法；
4、如何確定考核結(jié)果等級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)？
5、績(jī)效考核面談的方法與注意事項(xiàng)；
6、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用領(lǐng)域及方法；
7、績(jī)效管理咨詢輔導(dǎo)案例分享（視時(shí)間而定）；
8、回答公司或者學(xué)員關(guān)于績(jī)效管理的各種疑問(wèn)。

績(jī)效管理的工具方法