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領(lǐng)導(dǎo)禮儀培訓(xùn)

【課程大綱】
第一單元： 中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合  提升魅力
與客戶互動(dòng)，形象是基本功，是打開(kāi)社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開(kāi)始形象塑造之旅！
一、 社交“氣質(zhì)管理“
---從“知其然”到 “知其所以然” 形象美、氣質(zhì)美、
 表情及肢體語(yǔ)言管理   
 提升氣質(zhì)  規(guī)范四姿 (站、立、行、蹲)      
 見(jiàn)面鞠躬招呼禮 不僅鞠身，更要鞠心
 真誠(chéng)好客手勢(shì)禮訓(xùn)練
 全程接待魅力形象訓(xùn)練      
 商務(wù)禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練
二、 社交“表情管理“---讓客戶記住的是你，而不是他
 相由心生 你的表情決定你的人生
 讓微笑應(yīng)成為“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。
 微笑是無(wú)價(jià)之寶---社交與服務(wù)中直接觸及客戶心靈。
 社交表情及親和力展示---用“肯尼迪的眼神”與他人交流。
三、 社交“形象管理“--- 做自己形象的代言人
 用你的形象表達(dá)著你的專(zhuān)業(yè)度
 首因效應(yīng)  讓他人對(duì)你記憶猶新
 沒(méi)人給你第二次機(jī)會(huì)重新建立你的第一印象。
 基本功扎實(shí)訓(xùn)練
   男士與女士如何穿出你的職業(yè)美
 發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求
案例1：禮儀皇后展示
案例2：禮儀的力量 

第二單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)人際交往“黃金法則”訓(xùn)練
如何讓他人在“黃金時(shí)間“對(duì)你產(chǎn)生記憶猶新的**印象？如何讓他人與眾多人交往時(shí)記住的是你，而不是他？如何在合適時(shí)間，合適場(chǎng)合，游刃有余應(yīng)用合適的禮儀？如何擁有嫻熟而穩(wěn)重的接待交往禮儀，讓我們從中這里開(kāi)啟？
一、接待禮儀是社會(huì)交往的助推器
 表情禮儀---微笑是愛(ài)上自己的表現(xiàn)
 打招呼禮儀---點(diǎn)頭、微笑、又鞠躬
 引領(lǐng)行進(jìn)禮儀---交談、位次、步伐
 上下樓梯禮儀---次序、寒暄、手勢(shì)
 進(jìn)出電梯禮儀---靈活應(yīng)用，掌握先后
 敲門(mén)禮儀--- 手勢(shì)輕重 數(shù)量合適
 進(jìn)門(mén)禮儀----里外開(kāi)門(mén) 有先有后
 引薦禮儀---熟知順序與身份
 握手禮儀---看場(chǎng)合 看對(duì)象 講禮儀
 名片禮儀---你有多重視自己 對(duì)方就多重視你
 有請(qǐng)就坐禮儀---讓引領(lǐng)手勢(shì)為你增添色彩
 交談禮儀---善用肢體動(dòng)作表達(dá)自己
 奉茶禮儀---好客是前提 遞送是關(guān)鍵
 退出領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀---告別是技巧 后退時(shí)尊重 
二、溝通禮儀是人際關(guān)系的通行證
 交談高境界：聽(tīng)者聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)  說(shuō)者說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)
 交談禮儀——良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒
 三四而后行、三思而后說(shuō)、語(yǔ)到嘴邊緩三分
 傾聽(tīng)禮儀----傾聽(tīng)是高品質(zhì)的心靈陪伴
 聰明的人懂得說(shuō)、智慧的人懂得聽(tīng)、高明的人懂得問(wèn)
 交談距離禮儀----距離 語(yǔ)言 氣味
 電話交談禮儀---表情 姿態(tài) 聲音齊上陣
 職場(chǎng)交談禁忌---幾問(wèn) 幾不問(wèn)
三、社交禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑
 會(huì)議禮儀——會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后、座次、鼓掌、發(fā)言
 談判禮儀——座次、辭令、表情、簽約
 宴會(huì)禮儀——邀請(qǐng)、座次、吃相、酒水、 舉止、話語(yǔ)、買(mǎi)單、告辭    
 拜訪禮儀---   預(yù)約、拜訪、交談、告辭
 乘車(chē)禮儀--- 餐飲、手機(jī)、如廁
 辦公交往禮儀---彼此尊重、配合協(xié)作，接打手機(jī) 短息發(fā)送禮儀
 工作禮儀——請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù)
 饋贈(zèng)禮儀——贈(zèng)送、還贈(zèng)、擺放、包裝

第三單元：現(xiàn)代商務(wù)涉外禮儀與國(guó)際奢侈品鑒賞 
隨著中高層領(lǐng)導(dǎo)交往范圍的拓展及結(jié)識(shí)客戶品位層次的提高，我們禮儀的知識(shí)，尤其是對(duì)奢侈品的認(rèn)識(shí)和了解也要隨之提升，可以幫助您快速解讀客戶身份、定位客戶品位、解讀客戶實(shí)力、分析客戶性格、也讓您在交談中能投其所好及找到談資和話題，免于自己陷于尷尬的局面。
一、 涉外商務(wù)禮儀十四通則
二、世界各國(guó)商務(wù)習(xí)俗與禁忌
三、有關(guān)涉外言談的禮儀
四、奢侈品時(shí)裝知名品牌介紹
十大知名時(shí)尚品牌介紹：
風(fēng)格、歷史、設(shè)計(jì)師、細(xì)節(jié)、經(jīng)典款式
五、世界知名品牌時(shí)裝風(fēng)格鑒賞
 歷史風(fēng)格
 經(jīng)典款式
 適宜穿著人群及搭配
六、奢侈品時(shí)裝知名品牌介紹
 高級(jí)定制、成衣、時(shí)裝術(shù)語(yǔ)
 男裝的優(yōu)選風(fēng)格
 高級(jí)時(shí)裝的細(xì)節(jié)：*面料及品質(zhì)
 高級(jí)襯衫及西服的選擇。
七、奢侈包袋鑒賞
 經(jīng)典款之柏金包、香奈兒2.55、LV SPEED、COACH扣環(huán)包……
 經(jīng)典款包袋的鑒別
 真假包袋的要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)禮儀培訓(xùn)