課程描述INTRODUCTION
解決與問題分析
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決與問題分析
課程背景:
無論你是一般員工還是管理者,無論你在企業(yè)中擔任什么職務,問題分析與解決的能力都是立足于職場的核心技能之一,據近期麥肯錫調查結果顯示,問題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見,問題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要,但在現實中卻往往存在以下現象:
很隨意:憑經驗、直覺和魄力解決問題,能解決就解決,解決不了從頭再來。
很模糊:對問題不會進行有效分析,需要通過大量試錯才能找到造成問題的根本原因。
很粗糙:制定的解決方案很粗糙,漏洞百出,缺乏系統(tǒng)性,在解決問題時到處補漏。
很后悔:做決定時,要么靠拍腦袋,要么隨大流,造成損失后,只能用后悔來挽回補救。
很迷茫:明明是不復雜的問題但就是解決不了,抓就好,不抓就差,很迷茫。
本課程將目前*的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經驗相結合,通過老師多年的打磨,把問題的分析與解決能力升級為了實操性很強的一門技術,通過掌握課程基本的思考方法,并在課堂上進行有效練習,就能讓問題分析與解決的能力達到一定水準,再通過有效的實踐練習,就能熟練的解決工作與生活中發(fā)生的各種問題。
課程收益:
很清晰——熟練掌握問題分析的各項技巧,做到清晰的界定問題,找到產生問題的真正原因。
高品質——生成可行性解決方案,并進行優(yōu)化升級,形成高品質的解決方案。
不后悔——熟練使用方案選擇的各項技巧,選出合適的*方案,做到選后不悔。
破困境——掌握問題解決實施及解決難題的各項技巧,突破各個難題,讓問題順利解決。
有成果——帶著問題來,拿著方案走,在課堂就能解決學員工作中的實際問題。
課程對象:團隊領導、中高層管理者
課程大綱
第一講:界定問題——讓問題現出原型無處逃
一、何為問題——看清問題的本質
1、虛假問題滿天飛
2、問題與解決的定義
3、問題的本質
4、EIB解決不了所有問題
5、解決問題的5大核心問題
課堂練習:問題對對碰——通過相互提出問題,提升辨別真假問題的能力
二、發(fā)現問題——讓問題浮出水面
1、會潛水的問題
2、問題的3大類型
3、通過信息發(fā)現問題的3個工具
1)三實法 2)架天線法 3)天地人法
4、通過暢想發(fā)現問題的3個工具
案例分析:忙碌的工程師——使用三實法和奇跡法,提升現實思維和未來思維的能力
三、鎖定問題——讓問題脈絡清晰
1、找到核心問題5步法
2、運用框架鎖定法
3、6W2H鎖定法
小組討論:不見起色的銷售業(yè)績,通過討論練習掌握框架鎖定法
課堂練習:誰是責任人——通過練習掌握6W2H法
四、問題增色——讓問題形象具體
1、干巴巴的問題不會產生具體的方案
2、PRC問題增色法
3、WIA方法軌跡表
案例分析:生產線到底加不加——通過分析掌握SCQA增色法
落地實操:問題界定——建立黃金組合,明確要解決的實際問題,通過發(fā)現問題、鎖定問題、問題增色的具體工具方法,在課堂上產生具體、形象、真實能解決的達標問題
第二講:分析原因——讓分析透徹全面原因明
一、邏輯推理——做到有根有據有結論
1、邏輯跳躍:讓分析出現短路
2、明確主張,給出論據
3、邏輯推理的底層結構
4、邏輯四步法
1)明確要素 2)發(fā)現主線 3)要素鏈接 4)得出結論
5、推理的兩種方式
視頻訓練:觀看《奔跑》視頻片段,掌握邏輯思維和邏輯推理的具體應用
二、要素聚集——做到無疏漏無重復
1、分析即拆解
2、MECE原則
3、無遺漏邏輯樹(一級邏輯樹)
4、追根溯源邏輯樹(一級邏輯樹)
小組討論:效率低怎么辦?通過討論練習,掌握追根溯源邏輯樹及無遺漏邏輯樹的應用
三、要素凸顯——做到有重點有特征
1、5“不”法則——讓要素不斷凸顯
1)不可能 2)不應該 3)不一定 4)不全面 5)不正確
2、特征因素圖
3、帕累托法則——找出關鍵因素
案例分析:設備起火了——通過分析,掌握特征因素圖的具體應用
四、要素鏈接——做到有順序有關聯
1、讓萬事萬物相關聯的兩大法則:分類與歸納
2、分類邏輯樹(二級邏輯樹)
3、歸納邏輯樹(二級邏輯樹)
4、修剪邏輯樹(三級邏輯樹)
課堂練習:邏輯樹升級——通過升級一級邏輯樹,掌握邏輯樹升級的能力
落地實操:以達標的實際問題為基礎,形成一級邏輯樹,再升級為二級邏輯樹,最終形成高品質的三級邏輯樹
第三講:提出方案——讓方案有效產出升級快
一、給出答案——讓想法快速產生
1、答案并不是越精準越好
2、找到辦法的3項原理
3、敞開式頭腦風暴法:讓答案快速產生
4、尋找答案的三個工具
1)奧斯本檢核表 2)ECRS分析法 3)矩陣法
課堂練習:給出答案——以課堂做出的邏輯樹為依據,通過課程的方法快速的給出答案,以掌握產生答案的合適工具
二、場景對接——讓場景與方案有效連接
1、場景腳本——答案的用武之地
2、場景生成公式
3、用場景檢驗答案的可行性
課堂練習:明確可行性方案——用場景生成公式生成場景,檢驗答案,明確可行性方案
三、方案優(yōu)化——讓可行方案獲得升級
1、可行性方案——解決問題的火種
2、華萊士方案升級4段法
1)準備階段 2)醞釀階段 3)辦法的產生與拓展 4)具體化與驗證
3、形成優(yōu)質解決方案HCP公式
工具運用:應用HCP公式解決消減人工成本的問題
課堂練習:優(yōu)質方案形成——使用HCP公式,把可行性方案升級為優(yōu)質方案
四、代替方案——讓方案落地更輕松
1、代替方案——讓錯誤方案快速止損
2、場景方案矩陣
小組討論:雨天的策略——應用場景方案矩陣,掌握產生代替方案的具體方法
落地實操:以3級邏輯樹為基礎,快速產生系列答案,通過場景明確可行性方案,升級優(yōu)化可行性方案,產生代替方案,最終形成組合方案
第四講:做出決定——讓決定合理合適不后悔
一、*方案——合適的方案就是*的
1、選擇失誤的致命打擊
2、*方案的具體標準
3、方案評估5問
1)是否有問題 2)問題在哪里 3)為什么存在
4)我們能做什么 5)我們應該做什么
視頻訓練:觀看《紅海行動》視頻,掌握方案評估的具體標準
二、方案推敲——用多維度看清方案
1、做出不后悔的決定
2、方案修剪法——讓方案更符合實際
3、多維度推敲的3大工具
1)利弊法 2)多項投票法 3)支付矩陣
小組討論:那個方案更好,通討論掌握多維度看清方案的工具及方法
三、選出*——用數據決定選擇
1、大數據的巨大能量
2、當下真實數據對比二法
1)決策矩陣圖 2)雷達對比圖
3、未來結果數據預估二法
1)結果預測決策樹 2)展望回報決策樹
案例分析:打敗競爭對手——掌握雷達對比圖與結果預測決策樹的組合應用
四、風險分析——用風險評估應對不確定
1、風險分析在于有效應對
2、風險衡量矩陣
3、應對風險的5個方案
1)規(guī)避 2)預防 3)降低 4)分解 5)應對
小組討論:領導調走了——通過討論掌握風險分析及評估的方法
落地實操:以組合方案為基礎,評估方案、推敲選出*方案,并對其進行風險評估
第五講:解決問題——讓問題快速解決結果好
一、積極心態(tài)——讓問題解決充滿動力
1、讓問題不能很好解決的3大陷阱
2、適應性問題與技術性問題
3、積極向上法——激發(fā)解決問題的熱情
4、敘事療法——告別消極去解決問題
案例分析:不能改變的人——通過分析掌握敘事療法
5、突破思維屏障5步法
1)明確目的 2)目的分類 3)理想方案 4)找到辦法 5)制定計劃
二、解決實施——讓問題真正解決
1、緊急重要矩陣——定出先后順序
2、5W1H法則——統(tǒng)一認識
3、RACI模型——明確責任
4、PDCA——在過程中有效改進
5、KPT模型——在過程中積累經驗
小組討論:亂糟糟的會議——通過討論掌握5W1H法則及RACR模型
三、難題破解——讓困問題也能有效解決
1、困難問題解決的核心框架
2、難題破解的3大結構
1)階梯結構 2)核心結構 3)動作結構
3、TOC法——讓激烈爭執(zhí)的難題也能解決
4、免疫圖——讓不能解決的難題也能破解
案例分析:時好時壞的辦公室5S管理,通過分析掌握免疫圖法
四、問題陳述——讓問題解決清晰呈現
1、陳述焦慮癥
2、問題陳述邏輯樹
3、問題解決的5大框架
課堂練習:我的成功經驗——使用問題陳述邏輯樹清晰的呈現自己的成功經驗
落地實操:以*方案為基礎,使用課程的方法工具,制定解決問題的具體計劃,并呈現
解決與問題分析
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/261110.html
已開課時間Have start time
- 韓增海