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私行客戶經(jīng)理高端禮儀

課程背景：
隨著全球經(jīng)濟金融形勢的變化和中國宏觀經(jīng)濟結構的調整，民間財富增值,銀行的經(jīng)營結構和增長方式也產生了變化。我國的私人銀行恰逢發(fā)展風口,正逐步成為國際銀行業(yè)務領域的重要組成部分,為利潤日漸疲軟的商業(yè)銀行提供了重要的突破口。
私人銀行以高凈值的客戶為主要服務對象，服務層次優(yōu)于普通的商業(yè)銀行。而就目前我國銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來年，在服務這類客戶的過程中，會遇到如下的瓶頸與困惑：
l專業(yè)人才短缺矛盾突顯；
l團隊年輕，專業(yè)背景、個人綜合能力彌補不了行業(yè)經(jīng)驗、生活閱歷的短板；
l轉型，客戶經(jīng)理對私行高端服務的認知有局限性；
l私行客戶經(jīng)理品位有待提升、高端人群溝通應對能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務禮儀的認知，從高端禮儀與藝術修養(yǎng)品味提升入手，*應對各類高端
商務場合，真正讓你做到有禮、有品、有內涵，在工作領域以禮儀為支撐，以藝術欣賞與趣味史為交流的突破口與客戶互動，創(chuàng)建自己獨特的社交風格和魅力，成為客戶愿意交往并能夠為其擴展交流視野的客戶經(jīng)理。
課程收益：
1.通過掌握商務禮儀應對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度，維護存貸量的穩(wěn)定；
2.擴展不同社交場合的交談話題內容，有效提升溝通能力，增加客戶的好感度與信任度；
3.通過欣賞藝術作品，擴充客戶經(jīng)理個人的美學，哲學，心理學的知識儲備，重塑專業(yè)形象；
4.通過了解藝術史的相關知識，拓展客戶經(jīng)理的視野與藝術思路，提升藝術欣賞能力與個人美學修養(yǎng)。
授課對象：私人銀行客戶經(jīng)理
授課方式：現(xiàn)場講授、展示、互動討論

課程大綱/要點：
一、引言
1.例證：馬斯諾需要層次理論在新形勢下的“顛覆發(fā)展”
2.思考：如何應對日益變化的生活方式與習慣的改變
3.構建：綜合素質維度發(fā)展中的私行客戶經(jīng)理的精準坐標

二、私人銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)精神與素養(yǎng)重塑
1.私人銀行客戶經(jīng)理的畫像
2.私人銀行客戶經(jīng)理的角色定位？
1)伙伴
2)助手
3)管家
4)玩伴
3、 私人銀行客戶經(jīng)理應具備的基本素養(yǎng)

三、私人銀行客戶經(jīng)理高端商務形象與交往禮儀
1.私人銀行客戶的選擇客戶經(jīng)理的價值觀排序
2.私人銀行客戶經(jīng)理的商務形象
3.私人銀行客戶經(jīng)理形象規(guī)律和塑造方法
1)私行客戶經(jīng)理商務形象管理
商務場合著裝基準原則
高端形象塑造技巧
工具：不同商務、社交場合著裝攻略
2)私行客戶經(jīng)理商務交往禮規(guī)
工具：私人銀行客戶經(jīng)理儀態(tài)標準
感知：職業(yè)與變身的三行三立
“談資”決定溝通層次

四、學會用藝術趣味史的話題，“晉入”客戶社交圈
1.思考：如何讓藝術與我們的生活息息相關？
2.研討：你是否跟客戶能“玩”在一起？
3.剖析：藝術原來這么有用！
4. 用愛好共情，以品位增效，讓客戶離我們更近談資話題與情景對接
1)新文藝復興時代，去美術館就是去“朝拜”每個人心里都需要一幅“蒙娜麗莎”
2)藝術到底有什么用？和客戶一起學著向藝術索取，徹底探討藝術何為？
3)藝術的慰藉，情緒管理，用藝術拂去眼前的“黑暗”，重回平靜。

五、儲備藝術知識，擴展國際視野，提升客戶經(jīng)理藝術素養(yǎng)
1.什么是文藝復興？文藝復興時期的三大巨匠及其主要杰作
2.什么是巴洛克與洛可可？它們背后有著怎樣的藝術故事？
3.以旅行的眼光看藝術：全世界最著名的美術館有哪些？里面的鎮(zhèn)館之寶又會是哪些？
4.學會用新的眼光看世界：東西方文化藝術到底有哪些不同？如果讓那些氣場巨大的神作面對面，會發(fā)生什么有趣的藝術化學反應？又會給我們什么全新的啟示呢？

私行客戶經(jīng)理高端禮儀