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掌握創(chuàng)新方法與工具

課程收獲
企業(yè)收益：
1、讓產(chǎn)品、服務、流程更好貼近客戶需求，創(chuàng)造價值； 
2、建立以人為本的“設計思維”共同意識，快速識別機會并產(chǎn)生方案。
崗位收益：
1、了解設計思維的流程，掌握以一套人為本的創(chuàng)新方法與工具；
2、學會運用創(chuàng)新思維洞察用戶的需求與痛點；
3、掌握創(chuàng)意5原則，發(fā)揮團隊創(chuàng)造力，產(chǎn)生創(chuàng)意點子；
4、獲得一套設計思維工具手冊，并學會運用于工作中。
課程特色
1、源自*硅谷，由全球*的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)IDEO提出，蘋果、KEA宜家、百事可樂、GE通用電氣、P&G、IBM、三星、3M等，都已把設計思維納入經(jīng)營策略。設計思維是一套以人為本、創(chuàng)新式解決問題的方法論；
2、學習符合工作場景的設計思維方法，并帶走一套設計思維工具手冊，在課程現(xiàn)場用課題演練設計思維，以團隊共創(chuàng)形式完成第一次行為轉(zhuǎn)變。
課程對象：項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，意向提升產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的中高層管理者。

課程大綱
模塊一：簡介 
1、創(chuàng)新的重要性 
2、為什么采用創(chuàng)新設計思維作為創(chuàng)新方法 
3、創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法簡介 4、完整創(chuàng)新設計思維創(chuàng)新案例

模塊二：理解設計挑戰(zhàn)
1、發(fā)布設計挑戰(zhàn) 
2、團隊任務：對創(chuàng)新挑戰(zhàn)建立共同的理解 
工具：理解地圖 
創(chuàng)新挑戰(zhàn)：事先選擇一個跟學員日常生活或者是跟業(yè)務強相關(guān)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，當做學員應用設計思維方法工具演練的題目

模塊三：用戶研究
1、用戶研究三板斧：
在情境下訪談，親自體驗，觀察
2、用戶研究準備 
3、用戶訪談演練與導師反饋 
4、團隊任務：
針對創(chuàng)新主題，進入真實環(huán)境進行訪談 
工具：訪談工具箱

模塊四：共情用戶
1、如何共情用戶，并利用用戶畫像指導 創(chuàng)新設計活動 
2、團隊任務：用戶畫像分析 
工具：用戶畫像 Persona     
  
模塊五：用戶洞察
1、深挖用戶行為與痛點背后的真實動機或目的，從不同的角度定義創(chuàng)新機會 
2、團隊任務：用戶洞察分析 
工具：用戶洞察矩陣Insight Matrix 
工具：待辦任務 Jobs To Be Done 
工具：創(chuàng)新機會句式How Might We

模塊六：創(chuàng)意
1、創(chuàng)意原則 
a) 不評判   b) 追求大量點子   c) 瘋狂的點子 
d) 共創(chuàng)     e) 視覺化 
2、團隊任務：發(fā)揮團隊創(chuàng)造力，產(chǎn)生100+點子
工具：創(chuàng)意金字塔

模塊七：原型設計&用戶測試
1、利用原型創(chuàng)造讓用戶可感知的新體驗 
2、團隊任務：制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念，讓用戶可以感知新體驗
3、團隊任務：發(fā)布新的創(chuàng)新概念與接受 用戶反饋 
工具：情境故事版 
工具：用戶測試反饋表

模塊八：總結(jié)與反思
1、上帝視角：創(chuàng)新設計思維的核心思想、流程與創(chuàng)新方法回顧 
2、反思學習心得

專家簡介
500強企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新顧問、創(chuàng)新引導師  Daisy
實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年以上經(jīng)驗，專注商業(yè)服務創(chuàng)新、企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領域。擁有豐富的戰(zhàn)略發(fā)展、產(chǎn)品研發(fā)管理、市場運營等領域的實踐經(jīng)驗。曾任500強企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新顧問，具有從0到1打造產(chǎn)品的經(jīng)驗，也曾運用設計思維工作坊幫助多家500強企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、客戶服務體驗創(chuàng)新，獲得客戶的一致好評。
授課特點
擅長引導式教學，通過不同案例與學員建立互動與共鳴，促進學員思考并引導其開始行動。擅長洞察前沿創(chuàng)新思維，結(jié)合豐富的咨詢落地經(jīng)驗，在課堂上與學員分享學習。
主講課程
創(chuàng)新管理與實踐、服務設計思維：重塑數(shù)字時代的客戶體驗
服務客戶
萬科、招商銀行、平安銀行、瑪氏、無限極、聯(lián)合汽車電子、皇家寵物……

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