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商務禮儀標準課程

課程背景：
英國大哲學家約翰·洛克曾說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢”。在國際化合作越來越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行證。
在商場打拼中，也許一個敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場博弈中，也許一個真誠的微笑，就會陡然峰回路轉。先禮后利，禮敬對方，相互尊重，方能行遍天下！  

課程收益：
1.理念——個人品牌形象營銷時代全面來臨；
2.塑造——通過培訓使學員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；
3.規(guī)范——通過培訓使學員規(guī)范商務活動中的手勢用語與舉止禮儀；
4.提升——通過培訓使學員提升客戶接待溝通藝術以及辦公基礎禮儀；

授課方式：
1.五步方式：
第一步：講給學員聽
第二步：做給學員看
第三步：請學員來做
第四步：情景做指導
第五步：引導并思考
2.授課比例：講授70% + 分小組訓練20% + 特殊情境模擬訓練10%
3.授課特色：任務式+情景式訓練，答疑+互動+微咨詢落地
●理論講授＋案例分析＋視頻分享
●小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴
●標準示范＋實戰(zhàn)演練＋情景模擬
課程時間：3天版（6課時/天）
主講導師：潘文榮（女士）

[ 課程大綱 ]
課程導入：對接
第一講：禮遇修心
一、問禮
案例：我應該待在哪里？他為什么會呆在那里？
釋禮：禮者，理也
問禮：禮儀在職場中的競爭力
二、修心
 “禮人不答反其敬”——為人處事立身之根本
 “慎獨”與“誠信”——深植的職業(yè)道德之魂
 “己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通
 “吾日三省吾身”——洞見內心的自己
 “學而時習之，不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉

第二講：商務交往印象管理
子曰：“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子”
你所認知的形象
職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關系
首因效應與光環(huán)效應

第三講：有禮有“面”儀容禮儀
一、商務男士
發(fā)必理——男士發(fā)型發(fā)式要求
面必凈——男士面部修飾注意事項
眼
耳
鼻
須
口
肢必潔——男士上下肢部修飾注意事項
二、商務女士
從頭開始——女士發(fā)型發(fā)式示例
以貌取人——女士面部修飾實操
護膚
  妝飾
  指甲
  腋下
聞香識人——香水的使用示范

第四講：穿衣有“品”著裝禮儀
衣者，依也
什么樣的著裝可以出現(xiàn)在職場中？
商務正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、個性原則
男士商務正裝
1.西服的原則
款式的細節(jié)要求
顏色的選擇
紐扣的扣法
口袋的使用問題
2.襯衣的原則
3.領帶的原則
4.皮帶的原則
5.襪子的原則
6.鞋子的要求
7.包的選擇
女士商務正裝
1.上衣的原則
無領無袖的心理暗示
低胸裝的犯罪問題
2.裙裝的原則
3.褲裝的原則
4.絲襪的原則
5.鞋靴的要求
前不露趾后不露跟
員工鞋式?jīng)鲂膯栴}
高跟鞋的問題
6.女士佩戴飾品的注意事項
數(shù)量原則
同質同色原則
7.包的選擇
為什么要統(tǒng)一工裝？ 
商務便裝可以隨便穿嗎
休閑裝、時裝、禮服的穿著要點

第五講：舉止有“度”儀態(tài)禮儀
行欲徐而緩，立欲定而恭，坐欲端而正，聲欲低而和。
一、身體氣場
職場正向氣場
提升氣質的三個關鍵點
二、儀態(tài)語言
站姿顯才華氣度——會議時站姿禮儀、交談時的站姿
坐姿顯修養(yǎng)氣質——坐姿禮儀、坐著交談時如何拉進距離？
蹲姿顯教養(yǎng)品格——蹲式服務中需要注意的事項有哪些？
行姿顯自信風度——行進過程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
三、手的語言
手勢有語言，手姿助意
哪些手勢是人際關系破冰的武器？
拒絕的手勢是什么？
遞接物品為什么必須用雙手？
你知道指物和指人的手勢有何不同嗎？
引導時可以用手背指向別人嗎？
用掌語替代手指語，指示方位要明確
三、表情語言
眼神的運用
微笑的魔力
微笑訓練
演示+訓練：規(guī)范示范，分組訓練，從旁指導

第六講：商務接待藝術
一、接待前準備
確定接待規(guī)格
充分準備
二、接待中禮儀
接待三到
接待三聲
行進中的引導（大廳、上下樓梯）
電梯禮儀
茶水、咖啡禮儀
三、送別禮儀
末輪效應
迎三送七

第七講：商務拜訪禮儀
拜訪前的準備：“三做四不做”
進入客戶公司：守時守信是原則，過好秘書這道關，因小失大的行為
初步接觸階段：留下完美的第一印象
 叩門禮
 稱呼禮
 問候禮
 名片禮
 握手禮
拜訪中的細節(jié)：決定成敗的關鍵所在
 開門見山
 舉止得體
同事配合
禮貌結束拜訪：去時應比來時美
適時告辭
留有余味

第八講：商務高效溝通禮儀
高效能溝通是成功的基礎
什么是商務溝通？
溝通的種類和目的
溝通的3A原則
有效溝通的思維模式
有效溝通的肢體語言和面部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通？
上下級之間如何溝通？
同事之間如何溝通？

第九講：職場辦公禮儀
一、辦公室禮儀
請示匯報時進門禮儀
會議安排時的位次禮儀
外出時的公務交通禮儀
二、微信與電話禮儀
微信禮儀
電話禮儀
手機禮儀

第十講：商務對外活動禮儀 
一、參加活動
開幕式的議程
主持人禮儀
剪彩禮儀
發(fā)言者禮儀
參會者禮儀
二、參加宴會
邀請與回復邀請
迎客與赴約
餐桌話題的宜與忌
迎客與送客
中餐禮儀
西餐的基本禮儀
自助餐的用餐禮儀
敬酒的禮儀

——培訓場地及要求——
培訓場地：
1、會場方形為宜；
2、會場U型或馬蹄形布置；
3、會場余留空地超過所有學員入座后還能容納站立30人左右為宜
4、全程課堂溫度控制在20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無線麥克風、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓橫幅可以為培訓氛圍營造加分；
參訓準備
1、工裝（按企業(yè)現(xiàn)行標準）
2、筆記本、筆
特需物品（視具體情況。略）

商務禮儀標準課程