課程描述INTRODUCTION
物業(yè)多種經(jīng)營開展培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)多種經(jīng)營開展培訓
【課程背景】
現(xiàn)如今,物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)還是在以自我為中心,提供自認為令業(yè)主“滿意”的服務(wù)。在全球經(jīng)濟一體化、外資物業(yè)、品牌物業(yè)管理公司服務(wù)同質(zhì)化嚴重的大背景下,致使物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷加劇,潛在的危機也悄然到來。
2018年,物業(yè)百強營業(yè)收入均值達8.86億元,凈利潤均值為7221.40萬元?;A(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達7.13億元,是百強企業(yè)收入的有力后盾,占比高達80.49%,基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)凈利潤均值達4022.68萬元,占比為55.70%;多種經(jīng)營收入均值達1.73億元,業(yè)績貢獻度為19.51%,多種經(jīng)營凈利潤均值占比提升至44.30%??傮w來看,雖然目前物業(yè)百強企業(yè)多種經(jīng)營的營收占比不高,但凈利潤的占比與增速持續(xù)提升,增速遠超基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。
在物業(yè)服務(wù)費長期處于平穩(wěn)、行業(yè)成本居高不下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間被不斷擠壓,導致諸多物業(yè)企業(yè)利潤微薄甚至長期處于虧損的狀態(tài),行業(yè)窘境倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須轉(zhuǎn)換思想,改變經(jīng)營模式,突出物業(yè)服務(wù)的價值,在履行合同約定的基礎(chǔ)上,利用物業(yè)資源,開展多種經(jīng)營,提供增值服務(wù),以擴大企業(yè)營業(yè)收入。物業(yè)多種經(jīng)營,已成為物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)務(wù),充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢,依托強大的業(yè)主客戶資源,挖掘客戶多方面的需求,并尋找合適的供應商,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)品質(zhì)越高,越能提升客戶對于物業(yè)的滿意度,相輔相成。
雖然物業(yè)行業(yè)內(nèi)尚未形成成熟、完整、可復制的服務(wù)體系,但行業(yè)頭部企業(yè)都已經(jīng)開始積極布局多種經(jīng)營業(yè)務(wù):綠城服務(wù)的社區(qū)租賃、萬科物業(yè)的社區(qū)教育、金科服務(wù)的社區(qū)旅游與家裝業(yè)務(wù)等等,您的企業(yè)是否也在思考或正在積極開展多種經(jīng)營和增值服務(wù)?
如何把行業(yè)問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利能力與發(fā)展機會?如何結(jié)合企業(yè)自身能力稟賦厘清多種經(jīng)營和增值服務(wù)開展的邏輯并進行系統(tǒng)規(guī)劃與有效落地?
【課程收益】
1、提升客戶滿意度的目的、評價標準及影響因素
2、提升客戶滿意度的方法論
3、物業(yè)服務(wù)的宣傳、推廣與品牌構(gòu)建
4、物業(yè)費收繳的八大金剛
5、充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點;
6、學會多種經(jīng)營項目篩選的原則;
7、可以羅列出本社區(qū)可開發(fā)的多種經(jīng)營項目并進行SWOT分析;
8、熟練運用供應商談判技巧;
9、能夠獨立策劃一個多種經(jīng)營項目。
【課程對象】
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理,項目總經(jīng)理
2、物業(yè)公司多種經(jīng)營部門負責人
3、客戶服務(wù)、品質(zhì)管理人員
【課程大綱】
Q、如何解決/改善這個問題?主要針對前期分析的各個問題找出相應培訓的哪些內(nèi)容?
第一天:(11月19日)
一、物業(yè)企業(yè)滿意度概念的重新理解、評價標準及影響因素
1、重新理解物業(yè)企業(yè)的滿意度的概念及組成
2、物業(yè)企業(yè)提升滿意度的目的和對地產(chǎn)的正面作用
3、物業(yè)企業(yè)滿意度的三大影響因素及評價標準
4、物業(yè)企業(yè)滿意度提升的十大方法論
頭腦風暴:5分鐘思考自己在職業(yè)生涯道理上的規(guī)劃,并部分上臺分享
案例分享:部分優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)的滿意度提升方法分享
二、物業(yè)企業(yè)客戶投訴處理原則、機制與技巧
1、物業(yè)業(yè)主投訴的心理分析原則
2、客戶投訴機制流程及每個流程的關(guān)鍵點解析
3、客戶投訴的處理7A法則現(xiàn)場打板及應用
角色扮演:20分鐘角色扮演,讓學員進入真實能力案例場景,體會變化
三、物業(yè)費的組成及催繳八大金剛
1、物業(yè)費的組成及相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)
2、物業(yè)費收繳的10大策略性技巧
3、物業(yè)費催繳的八大金剛、相關(guān)案例解析及標準話術(shù)打板
情景演練:20分鐘現(xiàn)場體驗,讓同事設(shè)計整個催繳流程,感受變化
四、物業(yè)企業(yè)品牌構(gòu)建及宣傳推廣策略
1、物業(yè)企業(yè)品牌構(gòu)建的內(nèi)涵及思路
2、物業(yè)公司全體員工的宣傳推廣理念及實操方法論
3、具體宣傳內(nèi)容10個方案舉例分享
案例分享:可實操性宣傳內(nèi)容推薦
第二天:(11月20日)
一、中國物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營項目開展的前世今生
1、中國物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的歷史及現(xiàn)狀
多種經(jīng)營的歷史及現(xiàn)狀!WHAT
開展多種經(jīng)營的原因是什么?WHY
怎么樣開展多種經(jīng)營?HOW
2、標桿公司多種經(jīng)營的案例分享
3、物業(yè)多種經(jīng)營項目的發(fā)展方向及盈利體系
案例分享:標桿公司的案例開拓學員思維
二、物業(yè)企業(yè)可以開展的多種經(jīng)營項目分析
1、基于業(yè)主、建筑、互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新,我們可開展的項目分析
2、業(yè)主全生命周期的多種經(jīng)營項目規(guī)劃
3、根據(jù)自身公司及社區(qū)特點進行各類項目的SWOT分析
廣告類項目分類及優(yōu)劣勢
活動類項目分類及優(yōu)劣勢
租售類項目分類及優(yōu)劣勢
經(jīng)營類項目分類及優(yōu)劣勢
4、確立適合本企業(yè)發(fā)展的多種經(jīng)營體系
頭腦風暴:挖掘自身企業(yè)及項目特點并建立經(jīng)營基調(diào)
三、社區(qū)多種經(jīng)營項目的定位及篩選
1、多種經(jīng)營項目的定位原則
2、多種經(jīng)營項目的核心原則與戰(zhàn)略原則
3、多種經(jīng)營線上渠道與線上實操相結(jié)合的原則
四、社區(qū)多種經(jīng)營項目的立項
1、社區(qū)多種經(jīng)營項目的可行性分析及文案書寫
2、社區(qū)多種經(jīng)營項目的立項流程與關(guān)鍵點
3、多種經(jīng)營項目所需要的頂層設(shè)計與上層配合
案例分享:實操案例相關(guān)方案及表單分享
五、物業(yè)租售中心的實操
1、物業(yè)租售中心的發(fā)展階段
2、租售中心的激勵原則
3、租售中心獲取房源與客源的途徑
4、項目各部門與租售中心的配合
成果分享:導師用自己所經(jīng)歷的真實項目來手把手進行分享
六、物業(yè)社區(qū)金融的實操
1、社區(qū)金融經(jīng)營觀念的改變
2、社區(qū)金融的落地及實操
3、金融平臺的選擇及培訓
4、社區(qū)金融聯(lián)合優(yōu)惠的原則
七、其它多種經(jīng)營項目的分享
1、社區(qū)教育項目的合作傾向
2、文化傳播及婚禮項目分享
3、車展及展覽項目分享
4、家居類產(chǎn)品的項目分享
5、產(chǎn)品銷售類項目分享
【講師介紹】
劉老師:第一太平戴維斯廣州物業(yè)顧問服務(wù)公司首席講師、市場拓展經(jīng)理、曾任第一太平戴維斯、遠洋集團、星河控股等企業(yè)高級經(jīng)理人,10多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,百家企業(yè)培訓經(jīng)歷;英國皇家房屋協(xié)會特許會員、遠洋集團銷售高管,內(nèi)訓師、星河控股客服經(jīng)理、內(nèi)訓師、AACTP國際注冊培訓師、國際注冊高級禮儀培訓師、中國注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。
劉老師擁有多年物管銷售與客戶管理經(jīng)驗,尤其在物管多種經(jīng)營及市場拓展領(lǐng)域,曾經(jīng)帶領(lǐng)多個團隊為公司接下各種業(yè)態(tài)的項目,包括住宅、商寫、商業(yè)綜合體、交通樞紐等,積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從團隊構(gòu)建、信息渠道梳理、招標文件書寫、述標到簽署合同等環(huán)節(jié),通過手把手的方式,讓學員對整個拓展流程更加清晰,落地。
授課風格:表達清晰,具有很強的邏輯性,授課內(nèi)容多為實戰(zhàn)經(jīng)驗和落地操作細節(jié),方便手把手落地實操。課程中以互動,啟發(fā),實操為主。
服務(wù)過的客戶企業(yè):保利物業(yè)、中海物業(yè)、富力物業(yè)、遠洋物業(yè)、金科服務(wù)、第一太平戴維斯、星河控股及物業(yè)、敏捷物業(yè)、匯豐物業(yè)、中鐵建物業(yè)、金茂物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、康橋物業(yè)等。
物業(yè)多種經(jīng)營開展培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/243440.html
已開課時間Have start time
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