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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
發(fā)布時(shí)間:2020-06-23 09:09:41
 
講師:王曉瓏 瀏覽次數(shù):2917

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)

· 其他人員

培訓(xùn)講師:王曉瓏    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):0.5天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)

課程背景: 商務(wù)禮儀和職業(yè)形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。 課程收益: ● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響 ● 學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題 ● 提出調(diào)整改善的*方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的 課程特色: ● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容 1. 意識—由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識 2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化 3. 外在—形象與動作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查 ● 豐富且實(shí)效的授課方式 1. 互動、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。 ● 中西兼?zhèn)涞暮A堪咐?1. 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例,如:國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等,揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。 ● 個(gè)性化的咨詢建議 1. 結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

課程大綱
一、商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1)你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象
2. 著裝禮儀
1)服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
2)商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3)商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1)魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2)魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3)完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——*原則
1)如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所
游戲:《正式程度排名》

二、商務(wù)接待禮儀—職場交往的技巧
1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時(shí)》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧:誰先伸手?
1)握手的次序和要領(lǐng)
2)握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1)行進(jìn)間的前后上下
2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3)轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
7. 送客:送到哪里由什么決定?
8. 拜訪
1)合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2)拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1)人員安排
2)環(huán)境準(zhǔn)備
3)物質(zhì)準(zhǔn)備
4)心理準(zhǔn)備
5)儀表準(zhǔn)備
情景演練:《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會議禮儀
1)會議前、中、后的注意事項(xiàng)
2)常見擺位
3)主持人禮儀
4)參加會議的禮儀
5)鼓掌禮儀
情景演練:《不同場合的鼓掌》

三、商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1)請示匯報(bào)時(shí)注意的要點(diǎn)
2)交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
3)傾聽與回應(yīng)的正確方式
4)善于表達(dá):如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
情景模擬:《轉(zhuǎn)接上級的電話》
1)電話應(yīng)答的原則
2)接聽電話技巧
3)打電話的正確方式:5W1H
4)過濾電話的技巧
5)電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2)一份完整傳真的要素
3)手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)


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    參加課程:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

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