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問(wèn)題分析與解決能力培訓(xùn)

【課程背景】：
管理和管理者存在的價(jià)值，就是不斷發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題或簡(jiǎn)單上交問(wèn)題。
——格力董事長(zhǎng) 董明珠
為什么中國(guó)的很多企業(yè)的通病是：小而不精、驚而不強(qiáng)、強(qiáng)而不大、大而不久？日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)發(fā)展的不同階段，問(wèn)題不可避免。管理者面對(duì)問(wèn)題，如何發(fā)現(xiàn)它、分析它、解決它，是每一位管理者必不可缺的職業(yè)化能力，這也成為了衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

【課程收獲】：
1.聚焦問(wèn)題：管理中對(duì)自己及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“問(wèn)題體檢”；
2.分析問(wèn)題：不合時(shí)宜的八大管理問(wèn)題解析反思；
3.解決問(wèn)題：掌握職業(yè)化解決問(wèn)題的8大工具；
4.實(shí)踐管理：管理中常見(jiàn)12種問(wèn)題的解決之法
5.組織提煉：養(yǎng)成分析和解決問(wèn)題的優(yōu)秀習(xí)慣

【授課方式】：
幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動(dòng)分享、精彩點(diǎn)評(píng)，針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問(wèn)題展開(kāi)剖析式講授，將案例融入企業(yè)實(shí)踐，加強(qiáng)技能實(shí)操訓(xùn)練、小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗(yàn)式執(zhí)行，以實(shí)效落實(shí)為主。
【課程對(duì)象】：
企業(yè)各層級(jí)管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等。
【授課時(shí)長(zhǎng)】：
1天(6-7小時(shí))

【課程綱要】：
第一單元：企業(yè)升級(jí)下團(tuán)隊(duì)問(wèn)題源頭聚焦
1、思考：管理的價(jià)值？管理者的價(jià)值？
2、《三國(guó)演義》啟示：管理者該干什么？
4、企業(yè)管理的誤區(qū)：埋頭+苦干
5、不合時(shí)宜的八大傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理方式：
（1）媽媽式管理  （2）團(tuán)伙式管理    （3）摸石頭式管理
（4）運(yùn)動(dòng)式管理  （5）會(huì)議式管理    （6）三把火式管理
（7）復(fù)制式管理  （8）愚公式管理
6、管理者分析問(wèn)題“五問(wèn)體檢法”
7、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的“四大利劍”
（1）精神層面---拼     （2）行動(dòng)層面---快
（3）品質(zhì)層面---精     （4）服務(wù)層面---實(shí)
小組研討：同為石頭，佛像與臺(tái)階的命運(yùn)為何不同？

第二單元：分析解決問(wèn)題 8 大管理工具
1、身份證和銀行卡：哪個(gè)更重要？哪個(gè)辦理效率高？
2、工作中分析和解決問(wèn)題的“一技之長(zhǎng)”？（新木桶原理）
3、分析和解決問(wèn)題的七大思維變革：
（1）從“管人理事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;理人管事”
（2）從“盡力而為”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;志在必得”
（3）從“大鍋飯單位”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;項(xiàng)目化企業(yè)”
（4）從“為別人打工”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;為自己拼事業(yè)”
（5）從“經(jīng)營(yíng)技術(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;經(jīng)營(yíng)人+經(jīng)營(yíng)服務(wù)”
（6）從“集權(quán)統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;放權(quán)讓利給名施愛(ài)”
（7）從“個(gè)人效率式量變”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;團(tuán)隊(duì)效益式質(zhì)變”
4、管理工作中分析解決問(wèn)題8大工具
（1）PDCA循環(huán)管理法     （2）精益質(zhì)量管理法
（3）OEC-MBO管理法    （4）對(duì)標(biāo)實(shí)踐管理法
（5）責(zé)任落實(shí)管理法       （6）7YES認(rèn)同管理法
（7）SMART八步目標(biāo)法   （8）時(shí)間優(yōu)化管理法
游戲互動(dòng)：尋找問(wèn)題的源頭（你的團(tuán)隊(duì)成員全都聽(tīng)你的嗎？）

第三單元：日常工作管理的12個(gè)問(wèn)題解決方法
問(wèn)題1：如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？
問(wèn)題2：工作中與上司意見(jiàn)相左怎么辦？
問(wèn)題3：下屬之間鬧矛盾該如何處理？
問(wèn)題4：如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上級(jí)決議？
問(wèn)題5：如何管理團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)型員工？
問(wèn)題6：如何安慰團(tuán)隊(duì)中失意的員工？
問(wèn)題7：如何處分團(tuán)隊(duì)中違紀(jì)的員工？
問(wèn)題8：團(tuán)隊(duì)中員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？
問(wèn)題9：如何處理團(tuán)隊(duì)中員工的抱怨？
問(wèn)題10：如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？
問(wèn)題11：碰到無(wú)法溝通的員工怎么辦？
問(wèn)題12：如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班人或助手？
現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)：《四大名著》中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決能力分析

第四單元：“四XIN”管理法實(shí)現(xiàn)問(wèn)題突破
1、問(wèn)題思考：狼和羊，那個(gè)需要跑的更快？
2、激活團(tuán)隊(duì)自我競(jìng)爭(zhēng)力的五大意識(shí)
3、解決問(wèn)題的“四XIN”工作法
（1）心向：從“心”做起，學(xué)會(huì)用心全力做事
（2）心力：從“新”做起，學(xué)會(huì)思考總結(jié)做事
（3）?心行：從“芯”做起，學(xué)會(huì)用核心競(jìng)爭(zhēng)力做事
（4）心酬：從“薪”開(kāi)始，學(xué)會(huì)正確看待價(jià)值做事
4、視頻分享：《競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代：強(qiáng)者才有尊嚴(yán)！》

問(wèn)題分析與解決能力培訓(xùn)