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智能網(wǎng)點(diǎn)與智慧管理培訓(xùn)

課程對象
商業(yè)銀行總、分、支各級管理人員
課程目的
通過培訓(xùn)，參訓(xùn)者會對目前的面臨的商業(yè)銀行整體向零售、網(wǎng)點(diǎn)向智能轉(zhuǎn)型的形勢產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識，并有機(jī)會獲得與網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型相聯(lián)系的*思路與設(shè)想。教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對參訓(xùn)者的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)。

課程大綱
第一講：智能網(wǎng)點(diǎn)
一、何謂智能網(wǎng)點(diǎn)？
1.智能網(wǎng)點(diǎn)的概念。（例：某銀行網(wǎng)點(diǎn)）
2.智能網(wǎng)點(diǎn)與自助銀行的區(qū)別與聯(lián)系？（學(xué)員互動）
3.智能網(wǎng)點(diǎn)的功能與作用有哪些?（學(xué)員互動）
二、同業(yè)對智能網(wǎng)點(diǎn)的探索（學(xué)員互動）
1.智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的原生動力與技術(shù)條件。
2.目前取得的成就有哪些?
3.智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)存在的問題有哪些？
三、同業(yè)探索得來的經(jīng)驗(yàn)（學(xué)員互動）
1.智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要高額的設(shè)備投入。
2.智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。
3.智能網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營需要反應(yīng)快捷的技術(shù)支撐。

第二講：智慧管理
一、日常運(yùn)營方面（學(xué)員互動舉例）
1.達(dá)限自動呼叫
2.故障自動修復(fù)與報(bào)警
3.良好的人機(jī)互動機(jī)制
二、客戶服務(wù)方面（學(xué)員互動）
1.基于生物識別與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶識別
2.基于數(shù)據(jù)洞察的精準(zhǔn)推送
3.基于渠道整合的可視化營銷
三、績效考核方面（學(xué)員互動）
1.基于數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累
2.基于機(jī)機(jī)互動的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動傳輸與獲取
3.基于考核規(guī)則的績效自動計(jì)算與兌現(xiàn)

第三講：未來發(fā)展
一、機(jī)器設(shè)備的高度人智化（學(xué)員問答互動）
1.客戶表情與行為捕捉及實(shí)時幫助的提供
2.客戶行為特征的記憶提取與業(yè)務(wù)需求的預(yù)判和預(yù)處理方案的提供
3.基于業(yè)務(wù)與監(jiān)管規(guī)則的業(yè)務(wù)功能自動生發(fā)
4.及時的信息反饋與響應(yīng)機(jī)制
二、各種渠道的高度互動化（學(xué)員互動）
1.豐富的渠道助力銀行打造較強(qiáng)的獲客能力
2.柜面、自助終端、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道的互動方式
3.各渠道相互驗(yàn)證為客戶帶來安全感
三、人智與機(jī)智的高度融合化（學(xué)員互動）
1.大堂的智能化引導(dǎo)
2.客戶自主與自助業(yè)務(wù)處理
3.不同客戶的深度差異化服務(wù)
4.不受時空限制的遠(yuǎn)程人工服務(wù)
以上每一小點(diǎn)，又分為3-5點(diǎn)進(jìn)行論述

智能網(wǎng)點(diǎn)與智慧管理培訓(xùn)