商務禮儀
發(fā)布時間:2025-06-03 15:00:48
講師:翁曉康 瀏覽次數(shù):2934
課程描述INTRODUCTION
商務禮儀的培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀的培訓
課程大綱
第一講:交往藝術的功能
一、商務禮儀的概念
二、交往藝術的目的
三、對禮儀的不同解釋
四、商務人員的工作能力
五、梅奧管理三要素
第二講:尊重為本
尊重為本的兩個層面
1、自尊是尊重的出發(fā)點
2、尊重他人
1)對交往對象準確定位
2)遵守規(guī)則
第三講:善于表達
一、表達要掌握分寸
立規(guī)矩 守規(guī)矩 講規(guī)矩
1、社交場合不同轎車位次確定不同
2、人際關系不同轎車位次確定不同
二、商務禮儀的兩個層面
1、有所為
2、有所不為
1)休閑西裝
2)正裝西裝
第四講:交往的規(guī)矩
電話禮儀
職場著裝六不準
稱呼四不用
第五講:形式規(guī)范
一、文明禮貌三要素
二、文明十字
三、熱情三到
1、 眼到
2、 口到
3、 意到
第六講:溝通技巧
一、尊循三個基本點:
1、自我定位準確
2、為他人定位準確
3、遵守慣例,約定俗成
二、交往應酬時六不談
三、私人問題五不談
第七講:形象設計
一、形象的三個構成部分:
二、注意兩點
三、個人印象六要素:
1、儀表
2、表情
3、舉止動作
4、服飾
5、談吐
6、待人接物
四、三個基本事項:
1、誠信為本
2、遵紀守法
3、尊時守約
五、化裝:
1、意義
2、注意事項
第八講:商務禮儀的基本特征
一、規(guī)范性
二、對象性
三、技巧性:
政務禮儀
商務禮儀
講商務禮儀講層次
第九講:商務禮儀三場合
一、初次交往:
1、管理規(guī)范的公司
2、著裝規(guī)范
3、距離有度
二、公務交往:
1、意義
2、場合
三、涉外交往:
十里不同風,百里不同俗
第十講:3A原則
一、接受對方(Accept):
交談三不準
二、重視對方 (Aprationate):
注意兩點:
1 善于使用尊稱
2 記住對方
三、贊美對方(Admair:)
注意三點
第十一講:適用范圍
一、提高商務人員的個人素質(zhì):
1、數(shù)量原則
2、搭配原則
3、習俗原則
4、質(zhì)色原則
二、有助于建立良好的人際 溝通
三、維護形象角度講:
1、于外國人打交道
2、于外地人打交道
3、于外行業(yè)人打交道
四、維護形象層次講:
1、維護國家形象
2、維護企業(yè)形象
3、維護個人形象
第十二講:著裝的基本規(guī)范
體現(xiàn)以下四個方面:
一、符合身份
二、揚長避短
三、尊守慣例
四、區(qū)分場合:
1、公務場合
2、社交場合
3、休閑場合
第十三講:語言藝術
一、語言要正規(guī):
自我介紹的三點注意事項
二、語言要文明:
1 絕不談
2 要談
三、語言要禮貌
第十四講:電話禮儀
打電話涉及的四個問題:
1 通話內(nèi)容
2 通話時機
3 通話時的舉止
4 電話公務問題
第十五講:會面禮儀
一、問候的三點注意事項
二、適用的稱呼有四點
三、介紹分三種:
1 自我介紹
2 介紹他人
3 為業(yè)務作介紹
四、行禮
注意國情和行業(yè)差距
外國禮節(jié)
第十六講:名片禮儀
一、商務名片三不準
二、制作名片六要素
三、名片分兩類三種:
1 企業(yè)名片
2 私人名片
3 商用名片
四、名片交換
第十七講:座次禮儀
三原則:
1 內(nèi)外有別
2 中外有別
3 遵守成規(guī)
第十八講:禮品禮儀
一、注重商務交往中禮品的特征
二、選送禮品的5W原則:
1 W 送給誰
2 W 送什么
3 W 什么時候送
4 W 送到什么地點
5 W 如何送
商務禮儀的培訓
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- 翁曉康
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