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課程對(duì)象
銷售人員  職能部門  專職接待

課程背景
對(duì)于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對(duì)于個(gè)人而言，個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價(jià)值；因此，如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運(yùn)用商務(wù)禮儀，并把握好與職場(chǎng)內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù)，繼而打造真正的個(gè)人品牌形象，最終成為企業(yè)實(shí)至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。
然而，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景，根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對(duì)象”等要素的科學(xué)運(yùn)用，藝術(shù)表達(dá)。
《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程（以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心），而是精選出商務(wù)交往中的若干個(gè)具體情境，例如：商務(wù)會(huì)面、商務(wù)宴請(qǐng)、行政接待、職場(chǎng)內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等，從而幫助學(xué)員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運(yùn)用于日常工作的商務(wù)實(shí)踐中。

課程收益
幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)
幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)遵循職場(chǎng)內(nèi)外部客戶交往的各種原則
幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本，提升客戶的信賴度

課程大綱
原理篇：品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響
您就是公司的“立體行走名片”
1)個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2)客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
 商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
1)遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則
2) “德輝動(dòng)于內(nèi)，禮行諸于外”
3)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個(gè)維度（自我/他人/情境）
【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】
塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)
識(shí)別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)
5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
【學(xué)員案例分析、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】
商務(wù)接待情境：行政接待與職場(chǎng)交往
 商務(wù)行政接待禮儀
1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)（握手時(shí)機(jī)、握手順序、含義、禁忌）
3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
4)座次排序（會(huì)議、合影、主席臺(tái)、談判、乘車、電梯）
5)會(huì)務(wù)接待流程與會(huì)務(wù)禮儀（會(huì)場(chǎng)布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】
公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮物
宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)              
3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
 宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
1)座次排序的內(nèi)在含義
2)敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時(shí)敬酒，祝酒辭）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務(wù)宴請(qǐng)的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】
商務(wù)禮物饋贈(zèng)
1)禮物分類的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性       
3)饋贈(zèng)禮物的合情、合理與合法
4)饋贈(zèng)禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測(cè)試】