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北京危機管理培訓(xùn)課綱
【課程目標(biāo)】
1、認識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識
2、掌握突發(fā)事件處置的步驟與方法
3、提升在危機時刻做出正確決策的能力
4、掌握突發(fā)事件時如何與媒體溝通
【課程方法】
講授、小組練習(xí)、案例研討、情景模擬、角色扮演
【課程大綱】
第一部分 突發(fā)事件與危機管理
1.突發(fā)事件對個人、企業(yè)的影響
2.突發(fā)事件、危機管理的定義與意義
3.危機的四大特點分析
4.常見危機事件分析
5.企業(yè)應(yīng)急管理體系的構(gòu)建
6.危機事件處理成功、不成功案例分享
對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機事件與財富創(chuàng)造同等重要。應(yīng)對危機事件能力不同，結(jié)果完全不同。
第二部分 危機預(yù)防
1.危機意識的培養(yǎng)
2.危機事件預(yù)防的三個法則
海恩法則
蝴蝶效應(yīng)
墨菲定律
3.如何發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號
案例：日本豐田的“安東繩”
4.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
5.預(yù)警級別與報告制度
6.應(yīng)急預(yù)案的制定
危機事件的識別和界定的工具與方法
歷史發(fā)生法
行業(yè)對比法
事前驗尸法
德爾菲法
問卷調(diào)查法精益戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力
課程收益：
世界制造中心的轉(zhuǎn)移必然帶來核心競爭力的變化，毫無疑問，中國企業(yè)的溫室已經(jīng)不復(fù)存在中國企業(yè)。
如何在不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境中構(gòu)建企業(yè)新核心競爭力？如何從粗放式的農(nóng)業(yè)文明向規(guī)范精細的工業(yè)文明轉(zhuǎn)變？作為企業(yè)經(jīng)營和管理者，在嘗試著探索用什么管理技術(shù)來構(gòu)建新核心競爭力：精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益西格瑪、TPM、敏捷生產(chǎn)、ERP…… 在各種生產(chǎn)管理技術(shù)的選擇中，精益生產(chǎn)管理是一種適應(yīng)多品種小批量生產(chǎn)、快速提高生產(chǎn)效率、縮短交期、有效降低庫存成本、消除各種浪費的*的生產(chǎn)方式！
中國企業(yè)走精細化管理來提升自身的“內(nèi)功”，已經(jīng)到了刻不容緩的時候，誰掌握精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)，誰實現(xiàn)了精企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就如同掌握了新時代的尚方寶劍！
 如果您是企業(yè)的經(jīng)營者和管理者，我們將為您呈現(xiàn)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力途徑。
 如果您是精益倡導(dǎo)者和推行者主要負責(zé)人，我們將為您系統(tǒng)介紹推行精益生產(chǎn)的思路與階梯。
 如果您是精益生產(chǎn)的實施人和參與人，我們將為您提供組織精益改善活動的流程和方法。
 如果您在推行過程中碰到困難和疑惑，我們將為您分享精益推行過程中克服障礙和阻力的經(jīng)驗和心得。
強烈建議精益管理的倡導(dǎo)者和決策者，在導(dǎo)入精益生產(chǎn)之前，認真聆聽本課程。
【課程對象】：
 本課程是專門為企業(yè)高層管理者以及新管理技術(shù)倡導(dǎo)者而設(shè)置的，尤其是對精益管理的導(dǎo)入、實施和管理有決定性作用的中高層管理人員。對一般性的基層實踐者，并不適用本課程。
 具體培訓(xùn)對象：董事長、總經(jīng)理、廠長、經(jīng)理、工廠精益倡導(dǎo)者、中高層管理者、精益推進負責(zé)人、精益項目Leader、工程師、主管等。
 課程大綱：
一、如何構(gòu)建企業(yè)新核心競爭力
 生物進化法則
 制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移
 企業(yè)經(jīng)營的三種境界與精益管理
 企業(yè)新核心競爭力
 農(nóng)業(yè)文明與工業(yè)文明轉(zhuǎn)變中的精益管理路徑
 管理提升的誤區(qū)
 各種生產(chǎn)管理技術(shù)的比較
 精益型企業(yè)的構(gòu)建
二、精益生產(chǎn)管理的核心
 精益生產(chǎn)發(fā)展
 精益生產(chǎn)系統(tǒng)構(gòu)成要素
 精益管理的屬性與精髓
 精益生產(chǎn)的原則與核心思想
 傳統(tǒng)生產(chǎn)與精益生產(chǎn)方式
 精益浪費的認知
 精益倡導(dǎo)者必須了解的基本精益核心技術(shù)
 精益節(jié)拍管理(Takt Time)
 實現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)(Flow Productio )
 精益單元布局(Cell Productio )
 拉動式生產(chǎn)(Pull Productio )
 Ka ba 看板管理模式
 PMC精益計劃與物控管理模式的轉(zhuǎn)變
 實現(xiàn)多品種小批量的生產(chǎn)管理
 Jidoka精益自働化的發(fā)展
 TPM/OEE全員生產(chǎn)維護與設(shè)備綜合效率的認識
 SMED/QCO快速換模與快速切換管理
 精益6S與目視管理
 經(jīng)典案例：某家電龍頭企業(yè)精益生產(chǎn)的實踐
三、精益管理的全面延伸
 精益自動化實踐與應(yīng)用
 精益PMC計劃與物控實踐與應(yīng)用
 精益供應(yīng)鏈管理模式
 精益辦公業(yè)務(wù)流程改善
 精益六西格瑪模式運作管理
 精益生產(chǎn)與TOC瓶頸管理
 精益生產(chǎn)與現(xiàn)代IE工業(yè)工程的結(jié)合
 精益管理模式下的班組建設(shè)
 經(jīng)典案例：精益電影欣賞與探討
四、精益實施策略一：高層精益認知
 怎樣正確理解管理的實質(zhì)
 管理的需求層次
 經(jīng)典案例：500強精益導(dǎo)入，可以借鑒的切身經(jīng)歷分享
 精益變革，領(lǐng)導(dǎo)班子的信念和決心關(guān)是鍵
 失敗的一般原因：精益實踐之“八戒”
五、精益實施策略二：精益規(guī)劃管理
 精益導(dǎo)入策略
 精益管理與企業(yè)戰(zhàn)略的配合
 如何建立企業(yè)的精益遠景、使命與規(guī)劃
 案例分享：某冰箱企業(yè)精益規(guī)劃分享
 精益組織結(jié)構(gòu)建設(shè)
 外部力量與技術(shù)支持的建立
 如何進行精益咨詢機構(gòu)的選擇與管理
 精益運營系統(tǒng)的構(gòu)思
 精益推行的路徑
六、精益實施策略三：過程方法管理
 項目啟動策劃
 精益管理成功的三步曲
 如何進行價值流分析
 價值流改善計劃的實施
 改善組織流程：精益西格瑪改善流程介紹
 改善組織流程：精益改善周介紹
 經(jīng)典案例：改善周經(jīng)典改善案例分享
 精益QCDSM績效管理模式
 精益導(dǎo)師培養(yǎng)體系的建設(shè)與精益人才復(fù)制機制：精益黒帶認證
 精益評價體系：如何進行精益企業(yè)的評估
 精益管理文化建設(shè)與宣傳體系
 案例分享：知名企業(yè)《精益導(dǎo)師認證》體系
七、精益實施策略四：風(fēng)險阻力管理
 經(jīng)典動物試驗的啟示
 精益變革的管理
 精益項目的風(fēng)險管理
 克服阻力的三個階段
 障礙的認識誤區(qū)--來自中高層管理者還是基層員工？
 中高層管理的阻力管理
 基層員工的阻力管理
八、精益實施策略五：倡導(dǎo)者素質(zhì)建設(shè)
 對倡導(dǎo)者的認知
 精益倡導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變
 從管理者到教練的提升
 改善實施模型
 精益倡導(dǎo)人的素質(zhì)要求：精益倡導(dǎo)者十箴言
 妨礙改善的借口與管理
 古語之改善實質(zhì)的理解
 改善的最高境界
精益戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力
案例分析
7.應(yīng)急管理小組的建立
應(yīng)急管理小組的人員構(gòu)成
案例分享
8.應(yīng)急預(yù)案評估要點
不留下空白點
預(yù)防萬一
9.預(yù)案演習(xí)
對企業(yè)、對人類危機就像死亡和納稅一樣難以避免……，只有做好應(yīng)對危機事件的準(zhǔn)備和計劃，才有力量與命運周旋。
第三部分 危機處理
1、突發(fā)事件處理的基本原則
公眾利益至上原則
主動面對原則
快速反應(yīng)原則
真誠坦率原則
案例分享
2、突發(fā)事件處理的步驟
建立應(yīng)急處理機構(gòu)
表明態(tài)度
危機事件調(diào)查與評估
確定處理方案
實施處理方案
評估總結(jié)
做好善后工作
3、突發(fā)事件處理的關(guān)鍵
事態(tài)的初步控制與隔離
案例分享
優(yōu)秀的組織安度危機；普通的組織在危機中消亡；偉大的組織在危機中提升自己!
第四部分 危機決策
1、危機決策的特性
非程序化特點
時效性特點
決策條件的約束性特點
決策效果的不可預(yù)期性特點
案例討論：吳華為什么會被判刑？
2、危機決策的基本路徑
問題確認
確認面臨危機事件的對象
識別引發(fā)危機事件的來源
目標(biāo)排序
方案選擇
決絕解決危機事件的主體
選擇解決危機事件的手段
保障應(yīng)急物資的資源
3、決策情景模擬
觀看視頻
分組研討危機應(yīng)對方案
分組匯報本組的決策方案
繼續(xù)觀看影片中的決策過程
分析總結(jié)
4、影響危機決策的其他因素
決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。決策應(yīng)采用“有限度的理性”準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn) 。
第五部分 危機溝通與輿情處理
1、流言和謠言產(chǎn)生的前提
2、突發(fā)事件溝通框架
利益相關(guān)者都是誰？
目標(biāo)是什么？
傳達什么信息？（語調(diào)、內(nèi)容、受眾）
希望利益相關(guān)者怎么做？
禁忌？歧義？誤解？文化差異？
2、突發(fā)事件溝通要點
注重與公眾的情感溝通
注重雙向溝通
三T原則
主動溝通
盡快溝通
全部溝通
注意“三個不要”
不要過度反應(yīng)
不要過度承諾
不要和媒體發(fā)生沖突
案例分享
3、突發(fā)事件面對媒體的常見錯誤
主觀上不愿意說
行動上不主動說
時間上不及時說
內(nèi)容上不說真話
態(tài)度上說狠話
4、企業(yè)的輿論環(huán)境分析
5、積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
引導(dǎo)媒體參與危機事件處理
注重信息公開
公眾看到我們在行動
傳播基調(diào)要統(tǒng)一
6、如何接受媒體的采訪
預(yù)測記者的問題
制定自己應(yīng)答的口徑
進行一下模擬采訪
做好時間管理
要點驗收單
7、輿情應(yīng)對與處置策略
沉默應(yīng)對
適用沉默應(yīng)對的幾個參考條件
沉默應(yīng)對失誤案例
沉默應(yīng)對合理案例
積極回應(yīng)
積極回應(yīng)的參考條件
刪帖
刪帖的弊端
刪帖的參考條件
刪帖失誤案例
刪帖合理案例
做好外宣工作
危機事件一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：一是正確地處理，以減少或避免損失。二是正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
第六部分  危機總結(jié)與恢復(fù)
1、危機事件總結(jié)與反思
危機事件總結(jié)
危機事件反思
2、危機事件處理結(jié)果的評估
3、恢復(fù)管理計劃的制訂
4、恢復(fù)管理計劃的實施
5、形象恢復(fù)管理
案例分析
6、危機事件后的組織變革
案例 ：BP墨西哥灣漏油事件后的組織變革
一個聰明的民族從災(zāi)難和錯誤中學(xué)到的東西會比平時多得多。
北京危機管理培訓(xùn)課綱