房地產(chǎn)銷售禮儀
發(fā)布時(shí)間:2025-05-28 01:05:18
講師:張垚 瀏覽次數(shù):2956
課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)銷售禮儀課程培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一部分:房地產(chǎn)銷售人員工作意識(shí)提升
1.現(xiàn)代人對(duì)消費(fèi)的認(rèn)知
2.我應(yīng)該怎么做(打造陽(yáng)光心態(tài):態(tài)度>技能)
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑公司形象;
4.現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
第二部分:房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝
1.商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3.西裝及領(lǐng)帶禮儀
4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀
5.鞋襪的搭配常識(shí)
6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)
總結(jié):
1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)
第三部分:銷售人員儀容禮儀
1.銷售人員工作妝的規(guī)范
2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4.女士淡妝技巧
5.職場(chǎng)儀容的禁忌
第四部分:銷售人員的舉止禮儀
一、站姿規(guī)范
站姿禁忌(含訓(xùn)練)
二、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌(含訓(xùn)練)
三、走姿規(guī)范
走姿禁忌(含訓(xùn)練)
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
指引、指示
幾種致意的方式
遞物接物
六、不受歡迎的身體語(yǔ)言
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五部分:常用交往禮儀
見(jiàn)面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
第六部分:客戶接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
1.品貌端正,舉止大方
2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3.根據(jù)身份,確定接待規(guī)格
4.熱情迎客得禮儀
5.根據(jù)身份,安排座次
6.交換名片的特殊禮儀
7.敬茶的禮儀
8.送客禮儀
第七部分:電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒,喜悅的心情
3.端正的姿態(tài),清晰的聲音
4.力求簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn)
5.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7.打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準(zhǔn)確的接聽
2.認(rèn)真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學(xué)會(huì)配合別人談話
5.對(duì)方要找的人不在時(shí)
6.接聽私人電話時(shí)
三、客戶異議的處理
1、處理原則
2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外
三角形演練法
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/13438.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張垚
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