制定流程制度時(shí)，最容易犯三個(gè)錯(cuò)誤，特別是最后一個(gè)，一定要避坑。
第一個(gè)錯(cuò)誤，閉門造車。指我們很多人，在做流程制度的時(shí)候，遇到問(wèn)題以后，自己就在辦公室苦思冥想而來(lái)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)研、研討等，文件寫出來(lái)以后，就找領(lǐng)導(dǎo)簽字，再找老板簽字，等簽完字以后就是一把尚方寶劍，然后這就好像欽差大臣，拿著諭旨掛著虎符，別著免死金牌一樣，但這樣閉門造車出來(lái)的流程制度，往往忽略了實(shí)際需求和應(yīng)用效果。
第二個(gè)錯(cuò)誤，規(guī)范別人。指很多企業(yè)在流程文件，大多是在規(guī)定別的部門，應(yīng)該為我的工作要做哪些事情，我們制定流程的出發(fā)點(diǎn)變成了規(guī)范別人，但這個(gè)世界上最難的，莫過(guò)于把你的思想變成別人的行為，當(dāng)每一個(gè)部門都拿出自己的流程，振振有詞的時(shí)候，你就無(wú)法斷定誰(shuí)是責(zé)任人了，其實(shí)這就是問(wèn)題所在，只要仔細(xì)對(duì)比去看這些流程文件，就會(huì)發(fā)現(xiàn)十條規(guī)定里，可能有八條都是在規(guī)定別的部門，應(yīng)該為自己做什么，規(guī)定別的崗位應(yīng)該怎么樣去做。
第三個(gè)錯(cuò)誤，職能描述。指流程文件缺乏動(dòng)作主體、責(zé)任主體和時(shí)效性等因素，出現(xiàn)過(guò)多的概念性的詞語(yǔ)，比如針對(duì)品質(zhì)異常，第一時(shí)間去找品質(zhì)部門解決，要盡快跟技術(shù)部門確認(rèn)，一般這樣的流程制度，肯定是執(zhí)行不了的。
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