流程的成熟度等級(jí)。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)或者部門(mén)的流程的好壞，通常是用流程成熟度等級(jí)來(lái)評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)有一個(gè)流程成熟度等級(jí)的模型，將企業(yè)的流程成熟度，分為五個(gè)等級(jí)。
第一個(gè)等級(jí)，初始級(jí)或者叫經(jīng)驗(yàn)級(jí)。在這個(gè)級(jí)別企業(yè)的流程，它是處于一種口口相傳的經(jīng)驗(yàn)式的狀態(tài)，他們的流程并沒(méi)有進(jìn)行顯性化的文字表達(dá)。
第二個(gè)等級(jí)，職能級(jí)。就是我們的一些部門(mén)按照自己的一些業(yè)務(wù)的要求制定了一些制度、標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范的文件。這些文件甚至還可能做一些持續(xù)的升級(jí)和改進(jìn)，這個(gè)時(shí)候的企業(yè)的流程處于職能級(jí)，但是它并沒(méi)有達(dá)到第三級(jí)。
第三個(gè)等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)或者叫規(guī)范級(jí)的狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合規(guī)范級(jí)是指的企業(yè)的流程管理部門(mén)，已經(jīng)制定了相關(guān)流程的標(biāo)準(zhǔn)和要求，有相應(yīng)的格式的要求和內(nèi)容的要求，如果我們部門(mén)的流程按照這樣的要求發(fā)布了，自己的業(yè)務(wù)流程。這個(gè)部門(mén)的流程達(dá)到了規(guī)范級(jí)或者標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。
第四個(gè)等級(jí)，可度量級(jí)。根據(jù)客戶的要求，針對(duì)流程制定了流程的績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)流程績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，我們來(lái)看流程客戶的滿意度的情況。這個(gè)時(shí)候我們說(shuō)流程是處于一個(gè)可度量的狀態(tài)。
第五個(gè)等級(jí)，最高等級(jí)叫標(biāo)桿級(jí)。這個(gè)部門(mén)或者這個(gè)企業(yè)在某一個(gè)業(yè)務(wù)上面做到了行業(yè)的*。比如人力資源流程，或者研發(fā)流程，供應(yīng)鏈流程成為了大家學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。比如供應(yīng)鏈的及時(shí)交付率，設(shè)備其他率，合同履約的情況是行業(yè)里面最好的。那么流程達(dá)到了標(biāo)桿級(jí)。
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