公司有很多流程信息化了，放到了OI系統(tǒng)里，但是這些流程利用率還是很低，甚至有一些基本沒(méi)用幾次就被制止了。IT部門(mén)就很窩火，說(shuō)星期一以后給業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)發(fā)了流程，但是他們卻不用，業(yè)務(wù)部門(mén)也很無(wú)辜，說(shuō)IT部門(mén)開(kāi)發(fā)的電子流程太難用了。這種情況，確實(shí)在不少企業(yè)中都存在。因?yàn)槲覀冋f(shuō)這種流程信息化的思路，它本來(lái)就是錯(cuò)誤的，信息化只是最終讓我們的業(yè)務(wù)流程方案能夠落地的一個(gè)手段。業(yè)務(wù)流程方案的落地才是目標(biāo)，手段，是服務(wù)于目標(biāo)的。首先要有目標(biāo)，對(duì)不對(duì)？所以我們要做的是什么？首先應(yīng)該去設(shè)計(jì)好我們的業(yè)務(wù)流程方案，然后再去設(shè)計(jì)信息化的方案，而不是簡(jiǎn)單的由業(yè)務(wù)部門(mén)去提一些功能點(diǎn)，電子化的需求，讓這個(gè)IT部門(mén)來(lái)開(kāi)發(fā)。我在服務(wù)過(guò)的一家企業(yè)里面，就觀察到了他們的營(yíng)銷部門(mén)的一個(gè)主管。就很隨意的就發(fā)了個(gè)郵件給IT部門(mén)，然后提了一個(gè)功能點(diǎn)的開(kāi)發(fā)需求，要在這個(gè)OA里面加一個(gè)銷售拜訪日志，線上填報(bào)功能。IT部門(mén)設(shè)計(jì)出來(lái)以后，卻因?yàn)椴缓糜?，最后沒(méi)有真正的能夠推下去。
其實(shí)我們說(shuō)從缺乏對(duì)銷售過(guò)程的管理，到規(guī)范銷售過(guò)程管理，首先我們是管理意識(shí)和模式的一個(gè)轉(zhuǎn)變。核心是要解決組織能力的問(wèn)題。所以應(yīng)該是什么？先成立由流程部門(mén)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)組成的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體設(shè)計(jì)、銷售、拜訪管理整體方案。這里面包括現(xiàn)狀的核心問(wèn)題分析，問(wèn)題的解決方案。然后新業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，表單信息設(shè)計(jì)，還有組織設(shè)計(jì)，比如安排一個(gè)專職的崗位，然后按計(jì)劃去跟進(jìn)檢查。再加上我們說(shuō)周期的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的召開(kāi)，激勵(lì)懲罰措施的一些設(shè)計(jì)，再加培訓(xùn)宣貫達(dá)成共識(shí)，在實(shí)施策略制定等等這些都包括在我們的流程體系里面。
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