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長沙客戶關系管理培訓課程大綱
創(chuàng)新服務設計培訓課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)時代下的傳統(tǒng)金融企業(yè)，作為服務管理者需要厘清三個關鍵問題：1、互聯(lián)網(wǎng)思維無論如何包裝，最質樸的核心依舊是“以客戶為中心提供精準有效的服務&rdq
客戶服務體驗培訓開場：1、案例：服裝實體店、零售超市的“江湖風云史”2、實體店到底是賣產(chǎn)品重要？還是賣體驗重要？-思考：為什么客戶的認知至關重要？當下客戶認知發(fā)生了什么變化？第
E-*課程
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內(nèi)訓體系建設培訓-課前調研第一章導言-企業(yè)內(nèi)訓體系建設中的現(xiàn)狀和困擾：內(nèi)訓師缺乏“武器”和“戰(zhàn)斗力”-企業(yè)內(nèi)訓師的心聲：意愿不強和時間不夠都是&ldqu
客戶體驗管理課程背景：所有企業(yè)都一樣，擁有兩類客戶：新客戶、老客戶。同樣，在今天移動互聯(lián)技術的成熟所導致的“雙降低”（信息獲取成本降低、消費決策難度降低）的大背景下，所有企業(yè)面