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禮儀服務標準培訓【課程背景】在競爭激烈的今天，高品質(zhì)的服務是企業(yè)獲得客戶和營銷客戶的基礎。服務人員每天面對各種類型的客戶，是否能抓住關(guān)鍵時刻給客戶留下深刻的第一印象？是否能夠滿足客戶的期望值，甚至用心
現(xiàn)場服務規(guī)范培訓【背景信息】搶修是供電服務中非常重要的一個環(huán)節(jié)和窗口。對外部客戶而言，供電搶修人員不僅要完成搶修任務以兌現(xiàn)服務承諾，還是各級供電企業(yè)的“形象代言人”，其服務態(tài)度
職場角色轉(zhuǎn)換培訓【課程收益】1、讓學員快速轉(zhuǎn)變觀念，適應從校園到職場的角色轉(zhuǎn)換。2、學員掌握職業(yè)化員工三大心態(tài)，五大思維意識，并形成落地行動計劃方案，改變員工思維、心態(tài)并影響其行動。3、讓學員掌握職場
問題分析與解決六步法課程【課程說明】經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾
壓力調(diào)節(jié)與情緒管理課程【課程背景】一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。當下的UVCA時代特征，由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加
新員工職業(yè)生涯規(guī)劃課程 【背景信息】職業(yè)生涯中最根本的問題：“我到底想干什么？我到底能干什么？我到底為什么干？”這是很多職業(yè)人士所困惑的問題。而對于企業(yè)，最不愿意看到
新員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓 【課程背景】新員工是職場的生力軍，是企業(yè)變革與發(fā)展的有生力量，是組織迭代升級的必要因素，完成新員工的職業(yè)化塑造，既能保證企業(yè)文化的傳承，也能夠進化企業(yè)的基因。推動新員
跨部門溝通協(xié)作課程訓練【課程背景】在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職
從技術(shù)走向管理的修煉課程【課程背景】優(yōu)秀的技術(shù)人員因為業(yè)務工作好，往往會被提拔成管理者。技術(shù)人員是典型的三高人員：即能力高、智商高、自尊心高。但由于技術(shù)和管理不同的崗位要求，所以要求不同的角色認知，不
提升員工職業(yè)素養(yǎng)課程課程背景隨著人民生活水平的不斷提高全社會對電力企業(yè)的服務、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點是點多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務窗口，直接為廣大農(nóng)民服務，
新員工職業(yè)能力提升課程【內(nèi)容簡介】課程導入：小組活動通過一項團隊活動的內(nèi)容思考分享：對一項事物如何才能思考的更加邏輯有序、條理清晰第一篇：結(jié)構(gòu)化思維與高情商的溝通技能1、結(jié)構(gòu)化思維的意義1.1什么是結(jié)
明察暗訪媒體應對課程【背景概要】 服務，是企業(yè)組織的*核心競爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費者對企業(yè)組織落實企業(yè)責任、服務執(zhí)行標準、提升管理質(zhì)量的
微課設計與制作課程【培訓背景】隨著網(wǎng)絡與多媒體的發(fā)展，以及教育改革進程的深化，使得信息技術(shù)環(huán)境下的學習生活方式發(fā)生了重大變革，隨著移動終端的普及，微課這種適用于移動學習，泛在學習的方式成為當前研究熱點
經(jīng)驗萃取與案例編寫課程 【課程收益】獨立操作經(jīng)驗情景還原技術(shù)，有效實現(xiàn)崗位經(jīng)驗的復制傳承運用案例開發(fā)技術(shù)，自主編寫完整案例掌握建模方法，形成方法論掌握邏輯思考模式，進行經(jīng)驗萃取與自我提升&n
培訓師課堂呈現(xiàn)課程 【課程背景】你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題： 1、接到培訓任務的時候很緊張或無所適從——因為不知道如何才能高質(zhì)量的完成培訓任務？
教練式的領(lǐng)導培訓【課程背景】在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團隊的*優(yōu)勢？教練是當今人才和領(lǐng)導力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練？簡言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，
學習培訓課程設計【課程背景】為什么培訓效果總是不能讓人滿意——僅僅是因為講師授課能力的問題嗎？為什么花大價錢從外部引進的課程總是隔靴搔癢——是因為外部的
授課效果的培訓【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓師或跟課程開發(fā)相關(guān)的培訓工作人員，在經(jīng)過TTT一系列基礎培訓之后，已經(jīng)初步掌握了課堂呈現(xiàn)清晰表達以及一般授課技巧在內(nèi)的相關(guān)培訓能力了。在此基礎上，如何能讓課程的品質(zhì)更