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明察暗訪(fǎng)媒體應(yīng)對(duì)課程

【背景概要】
     服務(wù)，是企業(yè)組織的*核心競(jìng)爭(zhēng)力。明察、暗訪(fǎng)、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費(fèi)者對(duì)企業(yè)組織落實(shí)企業(yè)責(zé)任、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、提升管理質(zhì)量的著實(shí)有效并且逐漸常規(guī)化的督導(dǎo)和檢驗(yàn)手段，也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具，是否能夠積極應(yīng)對(duì)并且處理得當(dāng)，成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。

【授課對(duì)象】
一線(xiàn)執(zhí)行人員/一線(xiàn)管理人員

【課程大綱】
導(dǎo)入
問(wèn)題：讓你印象深刻的明察暗訪(fǎng)的典型事件或應(yīng)當(dāng)對(duì)難題？如何看待事件結(jié)果？
一、如何迎接上級(jí)明察暗訪(fǎng)
1、上級(jí)為什么要進(jìn)行明察暗訪(fǎng)？
2、上級(jí)進(jìn)行明察暗訪(fǎng)的意義和價(jià)值？
3、如何正確迎接上級(jí)明察暗訪(fǎng)？
4、明察暗訪(fǎng)的主要內(nèi)容
5、暗訪(fǎng)的基本思路
6、暗訪(fǎng)關(guān)注點(diǎn)
7、暗訪(fǎng)人員常規(guī)檢查流程與技巧分析
8、識(shí)別暗訪(fǎng)人員后的正確反應(yīng)
案例分析：幾種典型的明察暗訪(fǎng)事件的發(fā)展分析
行動(dòng)學(xué)習(xí)：針對(duì)學(xué)員提出的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
核心方法：應(yīng)對(duì)回答的萬(wàn)能公式（引入、資料、工作、重點(diǎn)）

二、認(rèn)識(shí)媒體
1、什么是媒體？
2、新媒體的含義及特征
3、新媒體成就了大批民間發(fā)言人
4、人人是記者、個(gè)個(gè)有媒體
5、新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征
案例分析：正確使用媒體的傳播功能

三、提高與媒體打交道的能力
1、塑造良好形象
2、媒體暗訪(fǎng)應(yīng)對(duì)技巧
3、如何應(yīng)對(duì)記者的發(fā)難
4、做好采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
5、采訪(fǎng)中的注意事項(xiàng)
模擬演練：采訪(fǎng)實(shí)戰(zhàn)演練——總結(jié)分享

四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)技巧
1、常見(jiàn)突發(fā)事件分析
2、突發(fā)事件處理的基本原則
3、突發(fā)事件面對(duì)媒體存在的問(wèn)題與誤區(qū)
4、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)六要點(diǎn)
5、突發(fā)事件如何接受媒體的采訪(fǎng)
模擬演練：突發(fā)事件媒體采訪(fǎng)演練
突發(fā)事件媒體采訪(fǎng)應(yīng)對(duì)流程與方法
突發(fā)事件媒體采訪(fǎng)演練
課程總結(jié)——閉環(huán)學(xué)習(xí)圈互動(dòng)

明察暗訪(fǎng)媒體應(yīng)對(duì)課程