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教練式績效反饋與輔導(dǎo)課程【課程背景】在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個(gè)工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分
客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程 【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》一書，被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力圣經(jīng)”，把“一線經(jīng)理”定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導(dǎo)、儲備
全場景服務(wù)溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理
服務(wù)客訴溝通課程 【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解
投訴談判技巧培訓(xùn)【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在處理投訴過程中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會
售后服務(wù)意識課程 【課程背景】卓越服務(wù)是推動企業(yè)發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識、服務(wù)能力、服務(wù)意識、溝通能力，服務(wù)形象和投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)不僅僅是個(gè)人
客戶服務(wù)體驗(yàn)提升課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會
呼叫中心服務(wù)溝通課程【課程背景】隨著各行各業(yè)的企業(yè)所提供的服務(wù)升級，企業(yè)之間競爭加劇，客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求也隨之上升。服務(wù)人員在客戶服務(wù)中，面對事件的難易程度、客戶的激進(jìn)反饋、處理的理解應(yīng)變，常常會
胖東來服務(wù)文化課程 課程背景：一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。但在整個(gè)零售行業(yè)卻是一個(gè)神奇的存在：
客服崗管理技能提升課程【課程背景】作為客服管理者，時(shí)刻堅(jiān)守著一線具體業(yè)務(wù)與現(xiàn)場人員的管理，在客戶與公司，公司與客服之間起著不可或缺、上傳下達(dá)的樞紐作用?？头行牡墓芾硎潜容^繁復(fù)的工作，幾乎所有和客服相
打造品質(zhì)化服務(wù)課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時(shí)要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加
客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)課程【課程背景】企業(yè)面對未知的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢，面對競爭，隨時(shí)要以創(chuàng)新來創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，獲得長久的市場優(yōu)勢。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來，人們生活水平的提高，用戶
職業(yè)化養(yǎng)成執(zhí)行課程 【課程背景】當(dāng)下是新生代的時(shí)代，每個(gè)員工都具有自我個(gè)性化的一面，同時(shí)組織也對員工工作成果提出了更高要求。所謂“沒有執(zhí)行力就沒有競爭力”，員工的執(zhí)行
中基層高效領(lǐng)導(dǎo)力課程 《潛能/勝任力測評解讀與認(rèn)知提升工作坊》課程大綱一、測評報(bào)告模塊解讀以測評模塊維度講解定義，解讀報(bào)告重點(diǎn)，使學(xué)員理解差異，認(rèn)知提升方向二、學(xué)以致用—&mda
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造課程 課程導(dǎo)入：一、崗位、角色、職責(zé)、價(jià)值二、企業(yè)經(jīng)營管理之“4554”1、4個(gè)“發(fā)展階段”2、5類“管理核心
互相成就共贏課程 【課程背景】此課程是建立在員工個(gè)人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風(fēng)格”、“能力”及&ldqu
管理者打造高效執(zhí)行力課程【課程背景】沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力關(guān)乎企業(yè)的生存暨及核心競爭力，再好的企業(yè)藍(lán)圖也需要逐步踐行才能實(shí)現(xiàn)，過程中就需要所有員工都具備較高的執(zhí)行能力。執(zhí)行力從表面上來看只是一
行動學(xué)習(xí)工作課程 【課程背景】企業(yè)做培訓(xùn)*的煩惱是不落地，以及課上討論的場景與實(shí)際發(fā)生的場景脫節(jié)。以業(yè)績目標(biāo)為培訓(xùn)目標(biāo)，以業(yè)務(wù)瓶頸問題為訓(xùn)練核心，通過系統(tǒng)化的行動學(xué)習(xí)思維引導(dǎo)和科學(xué)的管理方法