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技術(shù)類課程培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】第一部分技術(shù)類培訓(xùn)概述一、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與角色定位編:專業(yè)的邏輯內(nèi)容設(shè)計、有效的多元方法設(shè)計導(dǎo):培訓(xùn)全流程環(huán)節(jié)把控演:積極表達(dá)與完美呈現(xiàn)、氛圍營造與有效控場二、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)
卓越培訓(xùn)師的課程【培訓(xùn)對象】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管以及其他希望提升授課技巧的人員【培訓(xùn)收益】第一部分內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位編:專業(yè)的邏輯內(nèi)容設(shè)計、有效的多元方法設(shè)計導(dǎo):培訓(xùn)全流
培訓(xùn)師的職業(yè)課程【培訓(xùn)對象】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管以及其他希望提升授課技巧的人員【培訓(xùn)收益】準(zhǔn)確認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與定位，提升培訓(xùn)師的職業(yè)道德與素養(yǎng) 簡述培訓(xùn)前中后流程的
客服情緒壓力培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】客服人員【培訓(xùn)收益】第一部分：認(rèn)知客戶抱怨與投訴一：正確認(rèn)識客戶抱怨與投訴的價值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴
接待服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】標(biāo)題課程大綱培訓(xùn)方式第一部分接待人員服務(wù)意識提升 一、景區(qū)接待人員為何要樹立服務(wù)意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競爭力在哪里3、認(rèn)識
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程【培訓(xùn)收益】單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服
提升顧客體驗培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】標(biāo)題課程大綱第一部分了解顧客心理 一、了解顧客的心理1、感受性強：希望被重視2、自尊心強：愛面子3、進(jìn)取心強：愛攀比4、自我評價高：愛被贊美5、自我意識強：愛指揮
服務(wù)營銷體驗培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一、當(dāng)營銷遇上服務(wù)：完整的營銷過程是為客人全方位提供服務(wù)的過程1、什么是“服務(wù)營銷”：勿將“營銷”等同于“推銷&
樹立服務(wù)意識培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】標(biāo)題課程大綱第一部分服務(wù)意識一、為何要樹立服務(wù)意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競爭力在哪里3、認(rèn)識“口碑”的作用4、服
銷售案場禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】標(biāo)題課程大綱培訓(xùn)方式第一部分服務(wù)意識一、禮儀是服務(wù)的呈現(xiàn)1、什么是禮儀：禮之用和為貴2、禮儀的作用：“加分”與“減災(zāi)”3、接
溝通力管理培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】一、促進(jìn)有效溝通的三大優(yōu)勢思維1、人際關(guān)系的本質(zhì)：人情與利益的交換2、促進(jìn)有效溝通的三大思維優(yōu)勢1）利他思維2）影響思維3）目標(biāo)思維二、溝通坑洞與應(yīng)對策略1、情緒先行1)認(rèn)知
領(lǐng)導(dǎo)公眾演講培訓(xùn)【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高層管理人員【培訓(xùn)收益】1、克服因緊張、恐懼等舞臺綜合征帶來的負(fù)面效應(yīng)； 2、幫助您如何在幾分鐘內(nèi)就打動人心，如何用幾句話就可以吸引住所有人的眼球；&nbs
競聘崗位演說培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】第一部分競聘演說的素材組織與說服邏輯（0.5天）一、思路程序化1．競聘演講稿的七項基本內(nèi)容2．演講的三個環(huán)節(jié)二、結(jié)構(gòu)條理化1．符合邏輯遞進(jìn)關(guān)系2．運用清晰的鏈接詞匯三、說服
生動化教學(xué)培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一、克服緊張釋放自我1、認(rèn)識恐懼與緊張什么情況下會緊張緊張的原因是什么討論：緊張好還是不好？2、緩解過度緊張的四種途徑萬全準(zhǔn)備降低期望正念冥想壓力轉(zhuǎn)移互動：邯鄲學(xué)步練習(xí)：邁開
中層管理溝通培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】一、溝通的原理與技巧（一）溝通的障礙1、情緒先行：要解決事情，先解決感情2、自我中心：從自己的利益出發(fā)是人的天性3、單項溝通：溝通閉環(huán)不完整直接造成信息錯位和遺漏4、缺乏信
公眾演說的課程【培訓(xùn)大綱】一、精神狀態(tài)篇1.認(rèn)識恐懼與緊張1）什么情況下會緊張2）緊張的原因是什么討論：緊張好還是不好？2、緩解過度緊張的四種途徑1）萬全準(zhǔn)備2）降低期望3）正念冥想4）壓力轉(zhuǎn)移二、有
授課課程培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】第一部分課程開發(fā)與經(jīng)驗萃?。ǖ谝惶欤┮弧⒄砟睿浩髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)與經(jīng)驗萃取的意義一個理念：企業(yè)*的浪費是經(jīng)驗與人才的浪費兩項價值：培養(yǎng)人才、傳承文化三個途徑：個人經(jīng)驗萃取、組織經(jīng)驗萃取
職場精英管理培訓(xùn)【培訓(xùn)收益】第一部分職業(yè)生涯規(guī)劃篇一、認(rèn)知職業(yè)規(guī)劃1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？3、職業(yè)生涯規(guī)劃的四大誤區(qū)【討論】你愿意選擇就業(yè)，職業(yè)，還是事業(yè)？二、職業(yè)規(guī)劃的