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管理干部卓越執(zhí)行力提升培訓

【課程背景 Course Background】
為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現(xiàn)？
為什么業(yè)績目標制定之后，組織成員不能全力以赴地去執(zhí)行？
為什么有了明確的工作任務(wù)，但組織成員仍然不能有效地取得績效成果？
為什么組織內(nèi)常出現(xiàn)低效、推諉而導(dǎo)致目標計劃無法實現(xiàn)？
為什么組織內(nèi)部人員的個人素質(zhì)很強，但團隊的整體執(zhí)行力卻不強？
為什么市場環(huán)境很好，企業(yè)卻不能抓住機會實現(xiàn)快速發(fā)展？
企業(yè)管理層的執(zhí)行力，已經(jīng)越來越被認為是企業(yè)目標能否實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。有關(guān)執(zhí)行力的課程越來越受重視，世界上優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)把該課程列為每年的必修課程，通過不斷強化目標管理、以結(jié)果為管理導(dǎo)向，以提升組織各級成員的執(zhí)行力為抓手，來實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。

【課程目的 Curriculum objects】
1.了解執(zhí)行力的基本概念和原則
2.明確為什么企業(yè)需要提高執(zhí)行力
3.掌握提高執(zhí)行力的基本方法、技巧和管理工具
4.明確完成任務(wù)不等于結(jié)果，為結(jié)果尋找最好的答案
5.掌握目標制定的原則和方法，了解和掌握目標管理的基本方法
6.了解業(yè)務(wù)追蹤和績效管理的基本方法，掌握緊盯目標的過程管理方法
7.能夠靈活運用所學的知識，有效提高工作執(zhí)行的強度，幫助企業(yè)創(chuàng)造更高的績效

【課程特色 Course Features】
權(quán)威性：集合執(zhí)行力管理大師之精華，秉承國際執(zhí)行力課程之要義
成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場實戰(zhàn)歷練的成熟課程
實戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實踐和經(jīng)典案例
實用性：觀點、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚并授、學以致用；
實效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動游戲、視頻分享、管理故事。
輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風趣；在歡笑中會意，在輕松中提升。

【培訓對象 Participants】
各行業(yè)基層、中層和高層管理者（我們會針對不同行業(yè)管理者設(shè)計對應(yīng)的課堂案例和問題）
【所需時間 Training Time】
3天1夜（19-20小時）
如果培訓單位需要調(diào)整課程內(nèi)容，則時間會相應(yīng)進行增減。

【課程大綱Course Outline】
單元一 高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過程
1.話題導(dǎo)入：退伍軍人的故事
2.引發(fā)思考：如果是你，會怎么辦？
3.執(zhí)行力的概念
4.寓言故事：老鼠的偉大夢想
5.結(jié)論：當你知道如何去完成你的絕妙點子的時候，它才是一個Good idea！
6.課堂活動：個人執(zhí)行力測試和評價
7.課堂互動：請從企業(yè)的管理策略（戰(zhàn)略），職能部門的運營（流程）管理（戰(zhàn)術(shù)）的層面來談一談關(guān)于執(zhí)行的話題。
8.問題匯總與講師總結(jié)
9.執(zhí)行是一門學問
10.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程

11.執(zhí)行的基本含義
12.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)
1)誤區(qū)一：執(zhí)行屬于細節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在此大費周章。
2)誤區(qū)二：許多人認為執(zhí)行屬于企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)人才會有時間去思考更“重大”的課題。
13.高效執(zhí)行的三項關(guān)鍵
14.小組研討：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過程？
15.總結(jié)：執(zhí)行是目標與結(jié)果之間的橋梁
16.企業(yè)執(zhí)行力的五個關(guān)鍵詞
1)溝通
2)協(xié)調(diào)
3)反饋
4)責任
5)決心
17.單元小結(jié)：
1)執(zhí)行力就是開啟成功大門的關(guān)鍵鑰匙
2)良好的過程管控才是執(zhí)行到位、目標落地的可靠保證

單元二 了解緣由、明確使命——為什么我們需要執(zhí)行力
1.案例分析：
1)CEO的煩惱
2)戴爾電腦的成功
3)施樂公司的執(zhí)行不力
4)EDS的執(zhí)行成功
2.課中互動：
1)從前面四個案例中你學到了什么？
2)接下來你準備怎樣在銀行/保險/證券公司里構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及推動流程再造？
3.案例研討：由客戶服務(wù)的困惑探討可落地的服務(wù)提升管理執(zhí)行
4.案例分析：毛澤東招生的故事
5.案例和研討總結(jié)：
1)有具體措施的管理制度才更有執(zhí)行力！
2)有務(wù)實的行動方案才更有執(zhí)行力！
3)有制度、流程配套的管理才更有執(zhí)行力！

6.課中思考與互動研討：如何關(guān)注工作細節(jié)并執(zhí)行到位？
7.課堂實戰(zhàn)測試——你是幾段的行政管理人員？
8.案例研討之結(jié)論：
1)講過了不等于做過了
2)做過了不等于做到了
3)做到了不等于做好了
4)管理是盯出來的！
9.案例分析——因為設(shè)備漏油引發(fā)的管理思考
10.五問管理法的產(chǎn)生與意義
11.互動研討和單元總結(jié)：
1)執(zhí)行力的意義
2)優(yōu)秀的企業(yè)需要執(zhí)行力

單元三 優(yōu)秀企業(yè)、重在執(zhí)行——提高執(zhí)行力的方法和技巧
1.企業(yè)執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因分析
2.提高執(zhí)行力的3大基礎(chǔ)
3.執(zhí)行力基礎(chǔ)之一：領(lǐng)導(dǎo)者的7項基本行為
1)全面深入了解企業(yè)和員工
2)實事求是，直面問題
3)設(shè)定明確的目標并排出優(yōu)先順序
4)持續(xù)跟進，直到達成目標
5)賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀人員
6)通過教練輔導(dǎo)提高下屬能力
7)了解你自己——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
4.執(zhí)行力基礎(chǔ)之二：建立文化變革的框架
1)行動導(dǎo)向的文化
2)獎勵與業(yè)績掛鉤
3)良好的互動溝通機制（執(zhí)行的軟件部分）
4)積極、坦誠和開放的對話
5)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，率先垂范

5.執(zhí)行力基礎(chǔ)之三：領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵任務(wù)——知人善任
1)企業(yè)不能知人善任的原因
2)企業(yè)究竟需要什么樣的人才
3)案例研討：冰海沉船的故事
4)如何做到知人善任
5)案例分析——安蒂的兩次面試
6)人員評估應(yīng)基于事實而非臆想
6.執(zhí)行的3個核心流程
7.人才選育流程——在戰(zhàn)略和運營之間建立聯(lián)系
1)人員選育流程的要素
2)人員選育流程的3項目標
3)傳統(tǒng)人員流程的缺失
4)及早確認高潛力以及可提拔的人才
5)五人診斷——兼容性面談
6)有尊嚴的辭退員工

8.戰(zhàn)略制定流程：將人員與運營結(jié)合起來
1)制定策略之問
2)計劃擬定后之問
3)策略的基本要素只能少，不須多
4)規(guī)劃策略時的三個問題
5)誰來制定計劃?
6)戰(zhàn)略或管理策略規(guī)劃九問
7)企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題是什么？
8)戰(zhàn)略計劃與運營計劃

9.運營實施流程：在戰(zhàn)略和人員中間建立聯(lián)系
1)實戰(zhàn)案例：如何在三天內(nèi)完成一份龐大的預(yù)算報告
2)將業(yè)績落實到實處
a)案例分析：新的一年的目標
b)將企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行到位的5項關(guān)鍵工作
c)案例分析——目標分解的重要性
d)達到目標的４個步驟
e)案例分析：新的一年的目標——經(jīng)理與員工的對話
f)責任鎖定
g)行動計劃
h)案例分析：諸葛亮、馬謖與守街亭
i)課堂互動：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃
j)業(yè)績跟蹤與考核
10.單元小結(jié)

單元四 以終為始、結(jié)果導(dǎo)向——為最好的結(jié)果而尋找答案
一、完成任務(wù)還是獲得結(jié)果
1.完成任務(wù)不等于結(jié)果
2.案例分析：3個不同薪水的同學
3.看電影、學管理——安蒂的委屈
4.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？
5.執(zhí)行能力實戰(zhàn)測試：經(jīng)理需要我安排一場會議
6.測試結(jié)果評價與后續(xù)研討
7.案例分析：種樹的故事
8.課堂互動：這個案例說明了什么？

9.講師總結(jié)：
1)任務(wù) ≠ 結(jié)果
2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果
3)職責 ≠ 結(jié)果
4)高效執(zhí)行3要素
a)信守承諾
b)結(jié)果導(dǎo)向
c)永不言敗
10.看電影、學管理——挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)
11.小組討論：
1)從上面的電影中我們學到了什么？
2)我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？
3)我們決定未來將在工作中采取的正確行動有哪些？

二、目標管理
1.目標的概念
2.案例分析：鳳姐的故事
3.從短片看目標的重要性
4.課堂互動：寫出自己的人生*目標和近5年的職業(yè)發(fā)展目標
5.案例分析：*耶魯大學的調(diào)查
6.課堂互動：目標管理能力測試與評價
7.有效目標的7個特點
8.目標制定的原則和方法
1)制定目標的SMART原則
2)運用SMART原則的具體實例
9.目標管理的概念
10.目標管理的特點
11.目標管理的類型
1)業(yè)績主導(dǎo)型目標管理和過程主導(dǎo)型目標管理
2)組織目標管理和崗位目標管理
3)成果目標管理和方針目標管理

12.目標管理的功能
1)克服傳統(tǒng)管理的弊端
2)提高工作成效
3)使個體的能力得到激勵和提高
4)改善人際關(guān)系
13.目標管理基礎(chǔ)工作的3個主要特點
1)先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性
2)空間上的低層次性和群眾性
3)內(nèi)容上的多維性和多層次性
14.目標管理的程序
15.目標管理的優(yōu)點
16.目標管理的局限性
17.單元小結(jié)：關(guān)于目標管理的一些看法

單元五 牢記使命、承擔責任——做一個有強烈使命感的經(jīng)理人
一、制定目標是為了完成目標
1.完成目標的5項條件
2.管理的成功模式
3.經(jīng)理人4R執(zhí)行力
4.管理者的責任
5.看電影、學管理——做一個教練而不是上司
6.小組討論：
1)我們在電影中看到了一個怎樣的教練？有哪些值得我們學習的部分？
2)我們在未來工作中進行教練輔導(dǎo)和激勵士氣時的行動計劃是什么？

二、目標管理和PDCA循環(huán)
1.PDCA循環(huán)
2.管理中的PDCA運用
1)掌握高績效的計劃「P」
2)編制計劃時的5W2H
3)了解「C」的新時代意義
4)工作計劃要及時檢討
5)采取高附加價值的標準化行動「A」
3.單元小結(jié)：
1)在目標管理系統(tǒng)下，營銷管理者的責任是達成目標而不是改變目標。
2)如果出現(xiàn)某種原因使得既定目標的達成出現(xiàn)困難，那么，此時的第一項工作就是制定新計劃（或是修改現(xiàn)有計劃），以克服這些困難。
3)我們的策略是改變或修訂計劃，絕不是改變或修訂目標。

單元六 通過高效溝通進一步提高執(zhí)行力
1.企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵點
2.案例研討：航天員的選擇
3.溝通的概念
4.溝通的形式
5.溝通的內(nèi)涵
6.常見的溝通誤區(qū)
7.管理溝通的核心工作
1)收集傳遞信息
2)企業(yè)決策
3)增進團結(jié)
8.工作中的溝通誤區(qū)
9.工作溝通中的正確理念

10.管理溝通的基本技巧
1)找到共同點，建立有效溝通的前提；
2)精心遣詞，準確表達；
3)使你的指示明確而有意義；
a)課中思考：我們還有哪些錯誤的工作指示？
b)課后練習：撰寫符合精準溝通原則的工作指令
4)給對方施加適當?shù)膲毫Α?br /> a)看電影、學溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)
b)課堂互動：你從中學到了什么？
11.提高與上級溝通的能力
1)有效溝通的6個因素
2)有效溝通的4種態(tài)度
3)獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略
a)看電影、學溝通——如何向上級匯報工作
b)課堂互動：你從中學到了什么？
4)同上級領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗分享

12.提高與平級溝通的能力
1)溝通協(xié)調(diào)很重要
2)求同存異是方向
3)看電影、學溝通——木華黎的溝通技巧
4)平級溝通中的注意點
a)改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉
b)直言相勸未必對，轉(zhuǎn)換方式才可行
c)表達不慎起摩擦，準確說明少猜疑
d)說話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突
13.提高與下級溝通的能力
1)傳達命令的技巧
2)批評下屬的技巧
3)贊揚下屬的技巧
4)特別注意：換位思考、把握細節(jié)
14.溝通高級技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）
1)A 提問技術(shù)
2)L 聆聽技術(shù)
3)P 理解技術(shù)
4)S 表達技術(shù)
5)處理沖突達成一致
15.單元小結(jié)

單元七 學以致用，解決問題
請培訓單位擬定一些關(guān)于本企業(yè)管理執(zhí)行中的棘手問題，講師將會把這些問題融入到課程中討論并引導(dǎo)學員主動積極地思考并初步得出解決方案。
特別說明：由于針對的行業(yè)不同，我們的課程講解、案例也會有所側(cè)重，課程結(jié)構(gòu)也會相應(yīng)地進行微調(diào)。

管理干部卓越執(zhí)行力提升培訓