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運(yùn)營(yíng)主管職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
合規(guī)是什么？合規(guī)是以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的合規(guī)，是管理科學(xué)，但合規(guī)離不開(kāi)跟人打交道，因此合規(guī)也是管理藝術(shù)。本課程通過(guò)銀行真實(shí)工作場(chǎng)景和真實(shí)案例貫穿始末，以“向研討借力，讓思維閃光”為核心，從自我認(rèn)知、人員管理、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)把控、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等多維度思維靈感撬動(dòng)，激發(fā)新履職和在崗中的的年輕中層內(nèi)控管理者跳出思維定式輕裝上陣，快速融入到管理崗位，合規(guī)把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造“以人為本”的*合規(guī)基層團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
.全面認(rèn)識(shí)基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理
.通過(guò)思維共振，激發(fā)管理思路
.正確認(rèn)知運(yùn)營(yíng)主管的角色和責(zé)任
.學(xué)員在研討交流中提升，在思維碰撞中成長(zhǎng)
課程對(duì)象：派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、業(yè)務(wù)骨干及相關(guān)人員
課程方式：課堂講授+視頻分享+案例分析+小組討論+學(xué)員分享為主+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

課程大綱
模塊一：視頻
小組研討1：
視頻的中心思想是什么？
視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對(duì)您的管理很重要？很有啟發(fā)？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：
小組研討2：作為派駐經(jīng)理，您在網(wǎng)點(diǎn)和分行的角色和作用是什么？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：
認(rèn)知賦能：
一、管理認(rèn)知與定位
1. 團(tuán)隊(duì)主管的角色與責(zé)任
2. 由專(zhuān)業(yè)型向管理型轉(zhuǎn)變
3. 派駐運(yùn)營(yíng)主管職能定位
4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

模塊二：一個(gè)懺悔者的告白
小組研討：
請(qǐng)將你所想到的及時(shí)記錄下來(lái)，然后互相交流一下感想，
作為管理者，從中大家得到什么收獲？
當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會(huì)做出哪些改變？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：
認(rèn)知賦能：
1. 上司對(duì)下屬的期望
2. 下屬對(duì)上司的期望
3. 您對(duì)您的角色如何形容？
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
（我的角色運(yùn)營(yíng)主管）的定位
小組討論：
基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人操心什么？您可以幫他分擔(dān)什么？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：
認(rèn)知賦能：
1. 運(yùn)營(yíng)主管是支行運(yùn)營(yíng)工作的模塊一負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)的工作職責(zé)
2. 企業(yè)的新力軍90后）

模塊三：視頻-目標(biāo)
小組研討：
視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對(duì)您現(xiàn)行工作很重要？
結(jié)合工作中的團(tuán)隊(duì)管理，哪些對(duì)您很有啟發(fā)？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：
認(rèn)知賦能：
1. 團(tuán)隊(duì)效力模型
2. 目標(biāo)（Goal）的三個(gè)層次
1）制定目標(biāo)原則
2）角色
a任務(wù)（崗位）角色
b團(tuán)隊(duì)角色
c運(yùn)營(yíng)主管的角色
小組討論&行動(dòng)學(xué)習(xí)：
制定團(tuán)隊(duì)成員年度目標(biāo)計(jì)劃表

模塊四：視頻-工匠精神
小組研討：
視頻中的信息，哪些對(duì)您很重要、很有啟發(fā)？
您所看到的視頻內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)工作開(kāi)展是否有關(guān)聯(lián)？（具體陳述）
當(dāng)您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動(dòng)？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：
認(rèn)知賦能：
1. 目標(biāo)（Goal）的三個(gè)層次
3）流程
小組討論&行動(dòng)學(xué)習(xí)：
制作簡(jiǎn)易并通俗易懂的流程
2. 運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)具備的“工匠精神”
1）專(zhuān)業(yè)
2）制度和政策
3）輔導(dǎo)
4）同業(yè)
3. 建立和諧的人際關(guān)系

模塊五：視頻-輔導(dǎo)面談
小組研討：
視頻中的信息，哪些信息對(duì)您很有幫助？
您認(rèn)為所看到的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)工作開(kāi)展是否有啟發(fā)？具體在哪些地方？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：
認(rèn)知賦能：
1. 輔導(dǎo)面談的作用
2. 輔導(dǎo)面談的方法和技巧

模塊六：視頻-輿情事件
小組研討：
銀行的失誤點(diǎn)在哪里？
視頻中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對(duì)您管理很重要？
作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發(fā)？
當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會(huì)做出哪些改變？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：

模塊七：戰(zhàn)略規(guī)劃“百萬(wàn)發(fā)卡”的思考
小組研討
銀行的失誤點(diǎn)在哪里？
案例中突出強(qiáng)調(diào)的信息，哪些對(duì)您很重要？
作為管理者，從中大家得到什么收獲？
當(dāng)您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會(huì)做出哪些改變？
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：

模塊八：未雨綢繆——全面認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理
一、嚴(yán)監(jiān)管下的商業(yè)銀行面臨的合規(guī)管理
1. 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁
2. 郭樹(shù)清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路
3. 2017年中國(guó)人民銀行要求：“將反洗錢(qián)要求嵌入到業(yè)務(wù)條線(xiàn)…. . ”
4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢(qián)風(fēng)暴：“將洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理……”
5. 回顧與前行（2017-2018年）——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)
6. 2018年銀保監(jiān)會(huì)“強(qiáng)監(jiān)管”加碼，《從業(yè)人員行為管理指引》重磅出臺(tái)！
7. 2018年部分監(jiān)管新政解讀
8. 2019銀行業(yè)“嚴(yán)監(jiān)管”仍為主旋律
二、基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要職責(zé)
1. 從國(guó)內(nèi)168起操作風(fēng)險(xiǎn)案例數(shù)據(jù)呈現(xiàn)看銀行基層風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性
2. 基層網(wǎng)點(diǎn)管理的特點(diǎn)
1）麻雀雖小，五臟齊全——管理事項(xiàng)多樣性
2）善于務(wù)虛，善于務(wù)實(shí)——管理手段直接性
3）管理范圍地域性
3. 基層機(jī)構(gòu)的主要職能
1）經(jīng)營(yíng)職能
2）執(zhí)行職能
3）組織職能
4）控制職能
三、基層機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 分析銀行基層機(jī)構(gòu)主要集中的5大風(fēng)險(xiǎn)
2. 關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理3大過(guò)程
1）風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)——管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵過(guò)程
2）風(fēng)險(xiǎn)控制——事前、事中、事后
3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移——風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則
3. 基層機(jī)構(gòu)的案件防范——基層機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要任務(wù)
1）防案工作的迫切性
2）目前銀行案件的主要分類(lèi)
3）常見(jiàn)基層機(jī)構(gòu)發(fā)案的特點(diǎn)
4. 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)——商業(yè)銀行的“生命線(xiàn)”
1）正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與強(qiáng)化內(nèi)控的關(guān)系
2）做好員工隊(duì)伍建設(shè)是防范案件的基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理核心
5. 基層管理負(fù)責(zé)人在風(fēng)險(xiǎn)管理和案件防范中的責(zé)任——決定性作用
1）摒棄重發(fā)展輕管理思想——從嚴(yán)治行，從嚴(yán)管理
2）建立全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，培育人人合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化——嚴(yán)于律己，以身作則
6. 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范
四、修煉“以人為本”的合規(guī)管理藝術(shù)
1. 運(yùn)營(yíng)管理的新思維
2. 未來(lái)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)注點(diǎn)
3. 新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管標(biāo)準(zhǔn)

模塊九：激發(fā)行動(dòng)，心靈感悟
課程結(jié)束：講師總結(jié)
備注：視頻和案例將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的課堂氛圍進(jìn)行增減和更新調(diào)整

運(yùn)營(yíng)主管職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)