課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)
課程背景:
企業(yè)的發(fā)展需要提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)、提升競爭軟實(shí)力,從規(guī)范管理工作,提升員工職業(yè)形象、提高職業(yè)化社交能力、增強(qiáng)組織良性溝通,剔除小我的本位意識,認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和使命,逐步實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)工作到主動(dòng)服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變;現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在具體的服務(wù)、形象的競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和服務(wù)的個(gè)人或企業(yè),就很容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,職場人員時(shí)刻注重職業(yè)化形象,既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要!在融合團(tuán)隊(duì)共同愿景,提煉組織群體素養(yǎng)的同時(shí),針對如何提高企業(yè)忠誠度,并提升學(xué)習(xí)力、凝聚力、創(chuàng)新力、社交力、溝通力等綜合素質(zhì),特此為企業(yè)員工量身定制2天的職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升課程。
課程收益:
.強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
.調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程天數(shù):2天,6小時(shí)/天
課程對象:企業(yè)全體員工
課程方法:視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱
第一講:職業(yè)化態(tài)度
游戲破冰分組
一、職業(yè)化與職業(yè)化素養(yǎng)
二、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級
三、那些植入生命的信仰
四、人本管理
五、精神乞丐理論
故事案例:乞丐不是一種身份
六、人腦的科學(xué)
七、測試你的意識雷達(dá)
八、匠心精神 平凡與傳奇
九、職業(yè)化增值人生
1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
十、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第二講:職業(yè)化素養(yǎng)
一、職業(yè)化效率意識三要素
互動(dòng):工作中存在的問題與解決思路
二、職業(yè)化責(zé)任意識四分區(qū)
三、責(zé)任意識關(guān)鍵行為
四、職業(yè)化目標(biāo)意識
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
實(shí)用工作方法:如何把任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)
五、目標(biāo)意識的關(guān)鍵行為
六、職業(yè)化客戶意識
互動(dòng):客戶意識體驗(yàn)
七、客戶意識的關(guān)鍵行為
八、職業(yè)化協(xié)作意識
九、協(xié)作意識的關(guān)鍵行為
十、職業(yè)化學(xué)習(xí)意識
分享:個(gè)人成長9方法
十一、職業(yè)化的個(gè)人發(fā)展意識
十二、職業(yè)化素養(yǎng)八大要點(diǎn)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第三講:職業(yè)化形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)
引導(dǎo):職業(yè)化形象五核心
二、職場儀容
1.職場儀容標(biāo)準(zhǔn)
2.男女職場發(fā)型選擇標(biāo)準(zhǔn)
3.女士發(fā)型5.7CM的秘密
4.體味管理
三、儀表禮儀
1.職場著裝四層級
2.職場穿衣口訣
3.如何穿對顯貴少花錢
4.職場著裝6禁忌
5.職場女士裙、褲裝搭配原則
6.職場男士、女士必備經(jīng)典款
7.不同場合穿衣之道
四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1.中國傳統(tǒng)文化之劍指
體驗(yàn):無聲的尊重語言
2.常用手勢禮儀規(guī)范
體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重
3.點(diǎn)頭示意,傳遞力量
五、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.與物為春的秘密
圖片欣賞:表情與視覺
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第四講:職業(yè)化交往禮儀
一、拜訪禮儀那些事
二、接待中的加分項(xiàng)
三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事,你知道的未必是正確的
故事案例分享
六、介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、傾聽禮儀——傾聽時(shí)的身體語言及傾聽后的必殺技
現(xiàn)場體驗(yàn):不同坐姿的心理感受
九、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評
十、茶水禮儀
十一、乘坐電梯禮儀
十二、位次禮儀
十三、合影禮儀
1.合影位置禮儀
2.合影中的儀態(tài)禮儀
3.合影后禮儀
十四、通訊禮儀:接打電話禮儀、微信禮儀
1.看他們知自己
2.微信社交媒體形象定位法則
現(xiàn)場梳理,打造自己社交媒體形象
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第五講:職業(yè)化溝通交談禮儀
一、人際交往白金法則
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則:用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、溝通中的積極語言訓(xùn)練
五、如何說話更受歡迎
六、溝通時(shí)的位置心理
七、有效溝通之共情
視頻案例:他與客戶的有效共情
八、溝通中傾聽的五個(gè)層次
現(xiàn)場體驗(yàn):傾聽體驗(yàn)
九、評價(jià)他人的禮儀
視頻案例:評價(jià)陌生人的藝術(shù)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第六講:我是一切的根源
一、擦亮自己
1.自己的“樹”形成長圖
二、做情商高手
1.什么是情商高手
2.提高情商訓(xùn)練
1)停
2)想
3)行
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、真理瞬間理論——課程結(jié)束
五、分組PK戰(zhàn)果揭幕
員工職業(yè)化綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/61341.html
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