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質量問題分析與解決方法培訓

【課程目標】
通過該課程的學習，讓你理解、深化對管理問題的認識，了解生產管理問題的類型與特點，了解品質問題的類型與特點，掌握發(fā)現生產問題、發(fā)現質量問題的基本方法；從學習豐田公司對待問題的理念、意識入手，通過明確問題、分解問題、設定目標、把握真因、制定對策、貫徹實施、效果評價和成果標準化八大步驟，完整學習、介紹了豐田公司解決管理問題的思路、技巧，有效幫助企業(yè)提高解決企業(yè)管理問題的能力。幫助企業(yè)構建起QRQC質量問題的快速反應機制，讓質量管控的責任、措施真正落地。
【培訓對象】企業(yè)高層、中層、基層的管理人員，生產、質量部門工作人員；

【課程收獲】
1、讓你理解、深化對管理問題的認識，了解生產管理問題的類型與特點，了解品質問題的類型與特點，掌握發(fā)現生產問題、發(fā)現質量問題的基本方法；
2、從學習豐田公司問題意識理念入手，通過明確問題、分解問題、設定目標、把握真因、制定對策、貫徹實施、效果評價和成果標準化七大步驟，是你掌握豐田公司解決管理問題的思路、技巧。
3、掌握豐田公司面對管理問題的10個基本理念，增強分析、解決管理問題的自覺性和責任感；
4、幫助企業(yè)構建起QRQC質量問題的快速反應機制，實現質量責任可追究，質量問題可追溯，讓質量管控的責任、措施真正落地。
5、向你推薦、介紹一種跟蹤質量問題解決的優(yōu)秀表單，使質量問題的整改措施真正落地，見到實效。

【課程大綱】
一、如何學習豐田？
1、豐田公司簡介；
2、豐田創(chuàng)造的生產方式；
3、豐田精神的實質；“力戒華而不實，追求實質剛健”；
4、管理故事：取人魚，還是取人漁？
5、當前經濟形勢的挑戰(zhàn)；

二、豐田管理方式；
1、豐田問題解決方法產生的背景；
2、豐田的基本理念；
①智慧與改善；
②尊重人性；
3、豐田工作方法的含義；
①基本意識；
②具體步驟；
③主要技能；
4、豐田管理方式的核心理念；
①面向夢想的現實去挑戰(zhàn)；
②追求革新、堅持不懈地改善；
③學習體系的建立；
④現地現物；
⑤尊重人，相互理解、相互負責；
5、案例：持續(xù)改善

三、豐田人如何對待問題；
1、豐田人如何看待問題？(沒有問題的人，才是*的問題) 
2、什么是問題？
3、如何發(fā)現問題？（沒有比完全意識不到問題的人更有問題。）
4、生產問題的特點；
5、品質問題的特點；

四、豐田人的10個工作意識；
1、客戶至上；
2、經常自問自答“為什么？”；
3、當事者意識；
4、可視化思想；
5、根據現場和事實判斷；
6、徹底地思考和執(zhí)行；
7、把握速度和時機；
8、誠實、正直；
9、實現徹底溝通；
10、全員參與；

五、什么是豐田的問題？
1、差距就是問題；
2、對工作懷有高度的問題意識；
3、摒棄“有問題是壞事”的思想；
4、不放過細微變化，增強問題意識；
5、兩類問題：設定型和發(fā)生型；

六、豐田解決問題的八個步驟；
1、豐田解決問題的理念：
1）PDCA循環(huán)；
2）5W2H思維方法；
3）解決問題的八個步驟；

2、步驟一：明確問題；
1）思考工作的真正目的；
2）思考工作的理想狀態(tài)；
3）把握現狀；
4）使差距（問題）可視化；
5）案例分享；

3、步驟二：分解問題；
①將問題層次化、具體化；
②決定優(yōu)先順序，選定自己要解決的問題；
③現地現物地觀察流程，明確問題點；
④案例分享；手機連鎖店銷量下滑。
⑤如果問題分解不充分；

4、步驟三：設定目標；
①下定決心，自己解決問題；
②設定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標；
③設定目標的誤區(qū)：不要把行動設為目標；不要把手段設為目標；不要把目標與理想混淆；
④案例分享：

5、步驟四：把握真因；
①調查問題點；
②摒棄先入為主的思想；
③用5Why分析法查找真因；
④以4M1E方法查找真因；
⑤用畫“魚骨圖”方法來查找真因；（案例分享） 
⑥找出真因，確定問題的性質；
⑦檢驗真因；

6、步驟五：制訂對策；
1）思考盡可能多的對策；
2）篩選出附加價值高的對策；
3）尋求達成共識；
4）制訂明確具體的實施計劃；
①四定工作表，
②工作計劃書。

7、步驟六：貫徹實施對策；
1）齊心協力、迅速貫徹；
2）及時匯報、聯絡、溝通，共享進展信息；
3）一步完成后，迅速實施下一對策；
4）案例分享；

8、步驟七：評價結果和過程；
1）對達成的目標、結果進行評價；
2）評價實施的結果；
3）評價實施的過程；
4）確認附帶發(fā)生的正面、負面效果；

9、步驟八：成果標準化；
1）將成果制度化（或標準化）；
2）將成功的機制橫向推廣和展開；
3）對遺留問題，著手下一步的改善；

七、建立QRQC質量問題的快速解決機制
1、如何評價企業(yè)的質量管理？
1）品質管理出了什么問題？
2）為什么有些重復發(fā)生的質量問題長期不能解決？
3）企業(yè)質量管控體制、機制的缺陷在哪里？
2、構建QRQC質量問題快速反應機制；
1）何謂QRQC？
2）以客戶為關注的焦點；
3）QRQC管控機制的流程；
4）構建QRQC問題快速解決機制的步驟；
5）QRQC機制的兩大特點；
3、重建質量管控的組織架構；
1）傳統質量管控體制的缺陷；
2）現代質量管控體制的特點；
3）質量責任追究責任制的核心；
4）首席質量官的角色與職責；

八、介紹一種非常實用的《質量問題跟蹤解決報告》表單；
1、問題描述；
1）問題具體化；
2）問題來源；
3）問題質量調查；
2、問題臨時解決辦法；
3、問題原因分析；
4、長期對策；
5、驗證方法與結果；
6、驗證結果；

質量問題分析與解決方法培訓