《質(zhì)量保證核心職責(zé)與實戰(zhàn)技巧---構(gòu)建高效質(zhì)量管理體系》
發(fā)布時間:2025-05-21 10:16:51
講師：金宗杰 瀏覽次數(shù)：44
課程描述INTRODUCTION
· 項目經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：金宗杰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量管理體系課程培訓(xùn)
【課程背景】
在當(dāng)今瞬息萬變的市場中，企業(yè)為了保持競爭力，不得不加速項目迭代與交付。然而，項目推進中卻常常遭遇諸多難題：質(zhì)量問題頻發(fā)、質(zhì)量保證人員定位模糊、管理流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)分析不足等。
這些問題直接影響了項目成功率、客戶滿意度，乃至企業(yè)的市場競爭力。為此，企業(yè)急需培養(yǎng)專業(yè)的質(zhì)量保證人員，以提升項目管理水平，確保項目高質(zhì)量交付。本課程應(yīng)運而生，專為質(zhì)量保證人員設(shè)計，旨在幫助他們深入理解項目管理中的質(zhì)量保證體系，掌握核心職責(zé)與實戰(zhàn)技巧。
【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
掌握項目管理基礎(chǔ)：了解項目定義、特性及框架，熟悉項目經(jīng)理職責(zé)與項目分類裁剪方法
明確質(zhì)量保證角色：認(rèn)識質(zhì)量保證人員的重要性，掌握質(zhì)量保證計劃制定技巧
熟練運用質(zhì)量工具：學(xué)會使用檢查表、流程圖等七種工具，對實際問題進行分析改進
提升數(shù)據(jù)分析能力：掌握數(shù)據(jù)收集、分析度量方法，構(gòu)建質(zhì)量預(yù)警機制，提升分析能力
掌握持續(xù)改進策略：了解持續(xù)改進價值與方法，運用PDCA循環(huán)提升項目成功率
熟悉質(zhì)量控制手段：掌握需求、設(shè)計、編碼、測試各階段的質(zhì)量控制技巧
【課程對象】
質(zhì)量保證人員、項目總監(jiān)、（準(zhǔn)）項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員、PMO相關(guān)人員、業(yè)務(wù)人員等
【課程大綱】
一、質(zhì)量管理理論與實戰(zhàn)基礎(chǔ)
1、軟件質(zhì)量管理重要性與定義
案例：三鹿毒奶粉事件、豐田（Toyota）的意外加速問題
質(zhì)量的重要性：利潤之源
不同的質(zhì)量觀點：客戶第一的理念
質(zhì)量定義：從不同角度看質(zhì)量
質(zhì)量和等級的區(qū)別
質(zhì)量的影響因素
統(tǒng)計抽樣與控制
質(zhì)量成本分析與控制
小組討論：如何制定有效的質(zhì)量成本控制策略
2、質(zhì)量管理的歷史和階段
質(zhì)量管理的四個階段
六位質(zhì)量管理大師的核心理念分享
小游戲：質(zhì)量管理歷史時間線、質(zhì)量大師互動游戲
3、質(zhì)量管理主要實踐
質(zhì)量管理的趨勢和新興實踐概述
ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：質(zhì)量功能展開（QFD）
案例：軟件產(chǎn)品質(zhì)量模型（ISO9126）
六西格瑪：DMAIC模式（定義、測量、分析、改進、控制）
軟件能力成熟度模型CMMI
全面質(zhì)量管理TQM：四大環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進
SPC統(tǒng)計過程控制：控制圖、過程能力的分析、異常因素的識別與消除
DFX：面向X的設(shè)計
案例：SPC統(tǒng)計過程控制實戰(zhàn)案例分享
二、從項目管理和工程管理談起：質(zhì)量保證人員的重要性
1、快速認(rèn)識項目管理
項目是什么：項目定義與三大特性，通過實際案例加深理解
什么是項目管理：涵蓋知識、技能、工具、技術(shù)等應(yīng)用
簡化版項目管理框架：五大過程組、十大知識領(lǐng)域概述
戰(zhàn)略、項目和日常工作之間的關(guān)系：構(gòu)建組織戰(zhàn)略與項目管理的橋梁
組織級項目管理概覽：項目組合、項目集與項目的區(qū)別與關(guān)系
案例：簡化版組織級項目管理，項目管理體系展示
項目分類與裁剪：基于來源、規(guī)模、復(fù)雜度等多維度評估與流程定制
工具：項目定義過程_裁剪指南
2、 工程管理深度解析
生命周期模型概覽：預(yù)測型（瀑布）、迭代型、增量型、敏捷型和混合型
預(yù)測型生命周期詳解：各階段職責(zé)與成果物
產(chǎn)品經(jīng)理：市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃
設(shè)計人員：概要設(shè)計、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
開發(fā)人員：編碼實現(xiàn)、模塊集成
測試人員：測試計劃、測試用例設(shè)計、執(zhí)行與回歸
運維人員：環(huán)境搭建、部署上線、運維監(jiān)控
3、 質(zhì)量保證角色的崛起與重要性
管理科學(xué)的演進：古典科學(xué)管理、行為管理至質(zhì)量管理思想
克勞斯比的質(zhì)量免費理念：質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與互補
全面質(zhì)量管理TQM視角下質(zhì)量保證定位
小組討論：項目管理中常見的質(zhì)量問題及其影響，以及質(zhì)量保證在項目管理中的重要性
三、質(zhì)量保證人員的核心職責(zé)
1、質(zhì)量保證計劃制定
質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、質(zhì)量目標(biāo)
過程與產(chǎn)品審查任務(wù)、對象、方法與頻率
質(zhì)量方針、目標(biāo)與計劃的具體體現(xiàn)：檢查表設(shè)計
問題分級與優(yōu)先級管理
案例：項目級質(zhì)量保證計劃
實戰(zhàn)：模擬項目經(jīng)理、QA等角色，制定項目級質(zhì)量保證計劃
2、確保項目和工程管理正確性
依照規(guī)范檢查“過程”執(zhí)行情況
協(xié)助推進決策評審按規(guī)程進行
選擇性推進技術(shù)評審按規(guī)程進行
依照規(guī)范檢查“工作產(chǎn)品”執(zhí)行情況
案例：以需求評審會議檢查表、需求規(guī)格說明書檢查表為例，延伸到QA要保證的過程和產(chǎn)品
3、問題跟進與記錄
過程和問題記錄機制：留痕原則
發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？更新狀態(tài)，并編寫《不符合項問題管理表》
發(fā)現(xiàn)重大問題怎么辦？更新狀態(tài)，編寫《不符合項問題管理表》以及《重大不符合項報告》
發(fā)現(xiàn)很多問題怎么辦？使用質(zhì)量七工具，分析偏差率，控制線，尋找根本原因
-檢查表
-流程圖
-因果圖
-直方圖
-帕累托圖
-散點圖
-控制圖
練習(xí)：應(yīng)用7工具對實戰(zhàn)案例進行分析
4、 質(zhì)量情況匯報與跟蹤
質(zhì)量保證周報
質(zhì)量保證月報
自動化的質(zhì)量報告
5、組織級質(zhì)量保證體系
人員和部門獨立性保障
PPQA角色解析：職責(zé)與重要性
組織級過程與產(chǎn)品檢查核心內(nèi)容
內(nèi)部審計與外部審計機制
四、數(shù)據(jù)分析與質(zhì)量度量的重要性
1、數(shù)據(jù)分析和度量基礎(chǔ)
過程度量和產(chǎn)品度量的區(qū)分與聯(lián)系
數(shù)據(jù)收集模型與計算公式設(shè)計
結(jié)果衡量方法與北極星指標(biāo)、組合指標(biāo)應(yīng)用
數(shù)據(jù)圖表呈現(xiàn)技巧及深層解讀
案例：通過燃盡圖詳細(xì)分析折線圖趨勢
質(zhì)量預(yù)警機制構(gòu)建
2、項目核心效能分析
項目管理過程質(zhì)量評估
需求階段的質(zhì)量度量
代碼質(zhì)量度量
測試過程質(zhì)量度量：缺陷統(tǒng)計數(shù)據(jù)等
3、組織核心效能分析
組織效能：組織能力、項目、團隊、能力、績效等
團隊效能：效率、績效、部署、質(zhì)量等
個人效能：代碼行數(shù)、任務(wù)書、缺陷數(shù)、飽和度等
五、質(zhì)量持續(xù)改進
1、過程持續(xù)改進策略
持續(xù)改進價值闡述
EPG角色與過程改進方法
持續(xù)改進4階段10步驟
工具：一頁紙改進
2、戴明PDCA循環(huán)
PDCA起源與核心理念
PDCA八步驟詳解與實戰(zhàn)應(yīng)用
質(zhì)量管理體系課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323832.html
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