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地產(chǎn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

課程大綱
第一部分   “不確定時代”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力
宏觀趨勢篇：
“五限”政策壓頂，房地產(chǎn)進入“不確定時代”
標(biāo)桿房企的應(yīng)變策略
人工智能（AI）崛起，加速“不確定時代”發(fā)展趨勢
為什么說人工智能（AI）是顛覆性技術(shù)？
如何應(yīng)對“不確定時代”的領(lǐng)導(dǎo)力危機
“不確定時代”傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力存在哪些危機？
案例：基地組織 .PK. *“三角洲特種部隊”
啟示：“敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”是應(yīng)對“不確定時代”的王道
“一個中心三大引擎”的敏捷領(lǐng)導(dǎo)力體系，鑄就新經(jīng)理人的基業(yè)常青
敏捷領(lǐng)導(dǎo)力以“用戶思維”為中心
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是以用戶需求為核心，強調(diào)服務(wù)，打造*體驗。
敏捷領(lǐng)導(dǎo)力的三大引擎
自我領(lǐng)導(dǎo)力，情商管理、賦能管理、敏捷學(xué)習(xí)；
團隊領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通、全能激勵、奮斗者文化；
組織領(lǐng)導(dǎo)力，業(yè)務(wù)賦能、危機管理、創(chuàng)新生態(tài)。

第二部分    用戶思維，打造*服務(wù)體驗
用戶是誰
領(lǐng)導(dǎo)人的價值何來？
什么是用戶？
問題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做領(lǐng)導(dǎo)的？
基于用戶思維的“金字塔模型”
用戶畫像定義
如何構(gòu)建你的用戶畫像
練一練：構(gòu)建你的用戶畫像
什么是服務(wù)？
討論：服務(wù)的起點在哪里？服務(wù)的終點又在哪里？
忠誠度 .VS. 滿意度
“關(guān)鍵時刻”在體驗中的重要性
“關(guān)鍵時刻”對領(lǐng)導(dǎo)力的借鑒意義
什么是場景？
什么是場景化體驗？
場景的“痛點 .VS. 觸點”
練一練：萃取*觸點？
討論：什么是*的場景化體驗？
案例：萬科客戶標(biāo)準(zhǔn)化“定位矩陣”的啟示
如何判斷一個業(yè)務(wù)場景的體驗價值？
用戶需求矩陣
練一練：厘清你的需求矩陣
服務(wù)價值地圖的秒用
練一練：畫出你的服務(wù)價值地圖

第三部分   自我領(lǐng)導(dǎo)力，開發(fā)你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)潛能
情商管理――做情緒的主人
什么是情商？
情商的作用
情商的五大支柱
自我意識
自控力
自我激勵
同理心
控制別人情緒的能力
測一測：你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高
如何發(fā)展你的情商？
賦能管理――未來致勝之道
什么是賦能？
賦能與工業(yè)革命
企業(yè)組織發(fā)展的趨勢：賦能型組織
賦能型組織的核心特征
管理賦能－－時代要求，也是人人的使命
案例：萬科依靠技術(shù)賦能――住宅產(chǎn)業(yè)化，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？
賦能管理――時代要求，也是人人的使命
賦能九宮格
敏捷學(xué)習(xí)――鍛造核心競爭力
什么是敏捷學(xué)習(xí)？
賦能型組織是體系化下的補強型敏捷學(xué)習(xí)
敏捷學(xué)習(xí)內(nèi)涵：系統(tǒng)思考＋碎片化學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)地圖――敏捷學(xué)習(xí)的系統(tǒng)化工具
學(xué)習(xí)地圖Ⅰ型――職業(yè)通道型
學(xué)習(xí)地圖Ⅱ型――產(chǎn)品周期型
學(xué)習(xí)地圖Ⅲ型――學(xué)習(xí)項目型
練一練：畫出你的“學(xué)習(xí)地圖”

第四部分   團隊領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效能團隊
高效溝通――左右逢源，把握機遇
高效溝通的基石――動力對話技術(shù)
什么是動力對話技術(shù)？
測一測：傾聽能力自我評估
什么是立體式聆聽？
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓(xùn)練: 如何聽出對方的動機、假設(shè)（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺得心煩意亂…
什么是三重區(qū)分？
區(qū)分練習(xí) :“同情”與“關(guān)心”
“堅持”與“固執(zhí)”
如何做到有效的區(qū)分？
情境演練：績效考核中工程部王工績效落后……
測一測：發(fā)問能力測試
什么是啟發(fā)式發(fā)問？
情景?。汗鞯脑铝?br /> 問題的啟發(fā)性與批判性
問題的開放性與封閉性
發(fā)問的核心技巧－－上堆下切平行法。
發(fā)問要避免的誤區(qū)
什么是建設(shè)型回應(yīng)？
有效回應(yīng)的關(guān)鍵
測一測：焦點自我測試
回應(yīng)的三要素

先跟后帶式回應(yīng)術(shù)－－回應(yīng)的高階技巧
情境演練：銷售部抱怨工程部施工進度緩慢，影響開盤……
溝通的“漏斗模型”
溝通中的“身心語”解讀
溝通的種類：向上、橫向、向下
向上溝通要有“膽量”
案例：萬科“一棵樹”故事
向上溝通的三個職場雷區(qū)
上下級之間的責(zé)任與權(quán)利
上下級之間的意見不同
上級的信任和重視
影片賞析：批評意味著什么？
如何面對領(lǐng)導(dǎo)的批評？
向下溝通要通 “人心”
向下溝通的三大難點：指令、授權(quán)、批評
解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
如何有效發(fā)布指令？
情境演練：項目總?cè)绾蜗逻_(dá)指令，要求工程部開工后3個月內(nèi)完工？
如何有效授權(quán)下屬？
情境演練：開盤后兩個月須完成去化80％的任務(wù)，銷售總病假，如何授權(quán)下屬？

如何有效批評下屬？
情境演練：漂亮的總助趙*，經(jīng)常打錯字，如何批評并促其有效改正？
橫向溝通強調(diào)“共贏”
橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
破解之道：
用戶思維破解本位主義
共享共擔(dān)破解利己主義
共贏思維破解吃虧心理
在人際關(guān)系中修行——把對他人的不滿轉(zhuǎn)成對自己的提醒
跨部門溝通的沖突管理流程
擱置爭議：調(diào)伏情緒，放下爭執(zhí)
厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
建立共識：尋找雙方的共同利益點、價值觀
磨合方案：共同探討可行的解決措施
跟進完善：鼓勵信心，贏得對方的承諾
情境演練：項目成本總和工程總的沖突

全能激勵――打造激情澎湃的團隊
團隊激勵藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道
硬激勵的藝術(shù)
目標(biāo)激勵
權(quán)利激勵
培訓(xùn)激勵
晉升激勵
軟激勵的藝術(shù)
榮譽激勵
榜樣激勵
情感激勵
參與激勵
挫折激勵
挑戰(zhàn)與激勵
情景演練1：項目人事主管能力超強、非常自信，如何讓她做好對設(shè)計總的考核？
情境演練2：剛調(diào)任的營銷總沒有完成上月銷售，如何讓他承諾本月超額完成目標(biāo)？

奮斗者文化――拼搏者的大熔爐
文化塑造，成就業(yè)績的前提
企業(yè)文化對團隊績效的影響模型
案例：萬科和印力區(qū)域公司的文化融合
龍湖的企業(yè)文化框架
文化塑造－－打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化
什么是“共榮共創(chuàng)”？
案例：萬科的“奮斗者文化”
討論：如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化

第五部分   組織領(lǐng)導(dǎo)力，鑄就基業(yè)長青的商業(yè)生態(tài)
業(yè)務(wù)賦能――加速業(yè)務(wù)發(fā)展
什么是業(yè)務(wù)賦能？
小組討論：項目新進人事需要了解哪些的業(yè)務(wù)知識？
如何快速實現(xiàn)項目新進人事的業(yè)務(wù)賦能？
內(nèi)外標(biāo)桿比對訪談＋終端走訪。
情境演練：設(shè)計部說成本不懂設(shè)計，胡亂成本控制……
危機管理――風(fēng)險管理的藝術(shù)
什么是危機管理？
危機管理的內(nèi)容
危機管理的原則
案例：某地產(chǎn)集團的危機管理
危機管理的流程和現(xiàn)場處置
情境演練：某購物中心7樓出現(xiàn)顧客欲自殺跳樓……
創(chuàng)新生態(tài)――重塑你的商業(yè)生態(tài)
小組討論：“精耕細(xì)作”地產(chǎn)開發(fā)模式為何在市場消逝？
什么是迭代創(chuàng)新？
如何實現(xiàn)迭代創(chuàng)新？
案例：中糧大悅城的“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”
什么是生態(tài)組織？
討論：內(nèi)生態(tài)與外生態(tài)的異同？
以用戶為中心的內(nèi)生態(tài)建設(shè)
以客戶為中心的外生態(tài)建設(shè)
案例：龍湖長租公寓“冠寓”的生態(tài)圈
殊途同歸――生態(tài)組織的兩條成長路經(jīng)

第六部分   課程總結(jié)和回顧
課程回顧
課程總結(jié)
互動答疑

地產(chǎn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)