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企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程培訓(xùn)

課程大綱：
一．企業(yè)的自身分析 （案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型
3. 危機(jī)的三個(gè)效應(yīng)
4. 企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素
5. 危機(jī)不僅在企業(yè)

二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
6．積極公益，再塑良好社會(huì)形象

三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的六件事
2．運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則
3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的黃金準(zhǔn)則
4．危機(jī)公關(guān)中的五大背景
5. 規(guī)避危機(jī)公關(guān)中不合適行為
6．掌握可操作的危機(jī)公關(guān)方案

四．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)注主管部門的心態(tài)
2．呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性

五．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
2．“駝鳥”政策行嗎
3．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
4．應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)問題
5．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧
6．正確對(duì)待曝光報(bào)道
7．網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)
8．第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
9．對(duì)外發(fā)言的第一句話以及口徑的一致性
10．對(duì)外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容

六．企業(yè)如何具體處理與公眾、客戶之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5．危機(jī)發(fā)生時(shí)客戶溝通四建議

七．國(guó)學(xué)中的危機(jī)管理思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語(yǔ)》等當(dāng)中的有備無患思想；
2.《戰(zhàn)國(guó)策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)思想；
3.《孫子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游記》、《三國(guó)演義》等當(dāng)中處理危機(jī)思想。

八．建立企業(yè)危機(jī)管理體系和手冊(cè)
1．企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿同行的危機(jī)管理
5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失
6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
7．企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)
10．點(diǎn)、面、體的集合

企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程培訓(xùn)