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職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)
【課程收益】
了解經(jīng)理人的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范 
2、掌握各類人際關(guān)系溝通技巧，提升處理沖突的能力
3、贏得與上司、同級(jí)、下屬友好相處
4、提升中高層管理的執(zhí)行力提升
【授課對(duì)象】中層管理人員

【課程大綱】
第一講：角色認(rèn)知與自我管理
企業(yè)困惑：許多中層都是從基層做起來(lái)的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色，而轉(zhuǎn)到做中層管理崗位！他們首先要面對(duì)的就是完成由執(zhí)行者向管理者的轉(zhuǎn)變，他們雖然有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)，對(duì)管理缺乏清晰的認(rèn)知，缺乏系統(tǒng)的管理能力！同時(shí)中層經(jīng)理對(duì)自身角色認(rèn)知還不清晰，缺乏各層次的銜接能力！
重點(diǎn)收獲：
一、職業(yè)化素養(yǎng)的八大原則
1、正確認(rèn)識(shí)什么是公司
2、我們到底為誰(shuí)工作
3、我們沒(méi)理由不敬業(yè)
4、忠誠(chéng)比能力更重要
5、工作不能有借口
6、細(xì)節(jié)中有魔鬼在
7、不能缺少團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8、注重結(jié)果
二、擁有積極的心態(tài)
三、培養(yǎng)*的職業(yè)習(xí)慣
1、習(xí)慣是如何培養(yǎng)和改變的
2、必須具備的職業(yè)習(xí)慣
四、如何培養(yǎng)責(zé)任心
1、責(zé)任心——職業(yè)化的底線
2、責(zé)任感的構(gòu)成要素和工作態(tài)度
3、管理者對(duì)公司的責(zé)任
五、如何與上級(jí)相處
1、怎樣看待你的上司
2、如何向上級(jí)匯報(bào)工作、提出建議
3、如何管理上司與上級(jí)討論問(wèn)題
六、管理者如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力
1、理解領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力與管理之間的區(qū)別與聯(lián)系
2、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展路徑
工具應(yīng)用：
1、企業(yè)管理體系表
2、韓國(guó)三星的離場(chǎng)測(cè)試解讀
案例分享：
1、一張經(jīng)典漫畫的分享
2、戛納獲獎(jiǎng)影片《黑洞》的播放
3、培訓(xùn)案例分享：我培訓(xùn)一家瓷磚企業(yè)的點(diǎn)面法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：
1、學(xué)員每人寫出三個(gè)自己認(rèn)為管理執(zhí)行最不好的制度
2、組長(zhǎng)整理出得票最多的三個(gè)制度
3、組長(zhǎng)計(jì)算出每個(gè)制度的得分，并進(jìn)行討論

第二講：實(shí)效溝通——團(tuán)隊(duì)才有生機(jī)活力（士氣）
企業(yè)困惑：?jiǎn)T工認(rèn)為個(gè)人的工作成績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定，合理化建議沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和采納；企業(yè)總覺(jué)的交待的事情落實(shí)的無(wú)質(zhì)量，工作匯報(bào)的不及時(shí)，同僚的配合不默契。一切根源在于溝通出現(xiàn)問(wèn)題？
重點(diǎn)收獲：
第一節(jié)：溝通的要素及其組合應(yīng)用
一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙
1、什么是溝通？
2、溝通的經(jīng)典模型；
3、管理溝通中常見的問(wèn)題與后果；
4、“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異
1、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；
2、頻道差異的類型分析；
三、溝通的五要素
1、溝通關(guān)系能力     
1）溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
2）溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋  
3）溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑
2、簡(jiǎn)單有效的表達(dá)（互動(dòng)游戲：傳畫游戲）
1）傾聽——象對(duì)方一樣思考
2）提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走
3）回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感
4）行動(dòng)！——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)
3、針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
1、內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
2、情商模型簡(jiǎn)介；
3、周-哈里窗——如何了解自己；
4、性格測(cè)試與分析討論。

第二節(jié)：中層職場(chǎng)層層智慧溝通
一、向上溝通：匯報(bào)真相、解決問(wèn)題才是真本事
案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn)
案例2：施女士該怎么辦？
1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己?jiǎn)幔?br /> 2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象
3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
6、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話
7、如何有效化解與上司的沖突
8、與上級(jí)溝通的十大策略
練習(xí)：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題
模擬練習(xí)：一次旅游的建議

二、平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家
2、如何與不同類型的同事溝通
3、如何贏得同事之間的尊敬
4、與同事溝通要注意的禁區(qū)
5、平行溝通的十大原則
6、跨部門溝通的意義和方式
7、營(yíng)造良好的溝通氛圍要素
8、跨部門溝通的方式、障礙和原則
9、有效的進(jìn)行跨部門溝通的六大重點(diǎn)與四大技巧  
10、如何化解平級(jí)間的沖突

三、向下溝通：大愛(ài)無(wú)疆才是硬道理
1、您用權(quán)威還是用威權(quán)
2、管理者與下級(jí)溝通常見的障礙
1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
2）頻繁溝通，效率低
3）習(xí)慣于單向溝通
4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系  
3、中層與下級(jí)溝通的方式
1）方式之一：下達(dá)命令
2）方式之二：聽取匯報(bào)
3）方式之三：商討問(wèn)題
4）方式之四：推銷建議
4、中層與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧 
5、中層與下級(jí)溝通—如何與“刺頭”溝通
6、批評(píng)下屬要注意什么
7、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng)
8、給下屬布置任務(wù)的七要決
9、管理者如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
10、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng)
11、與下屬溝通有意見相左，各持已見時(shí)的化解技巧
工具應(yīng)用：
1、溝通失敗原因檢查表
2、聆聽技巧檢查表
案例分享：
1、王經(jīng)理和小劉的煩惱
2、《批評(píng)下屬7個(gè)原則》觀摩
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：
1、碰到不同員工的如何溝通
2、這樣的老板如何相處

第三講：遞增效益激活中層執(zhí)行的關(guān)鍵按鈕
企業(yè)困惑：企業(yè)制定這么多制度，為什么得不到有效執(zhí)行？某些制度在先進(jìn)企業(yè)效果非常好，為什么我們學(xué)習(xí)后就沒(méi)有效果？戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)在執(zhí)行中為什么經(jīng)常被打折？領(lǐng)導(dǎo)者的決策到底應(yīng)該如何得到完美的執(zhí)行？
重點(diǎn)收獲：
一、什么是執(zhí)行力？
二、執(zhí)行為什么這么難？
三、執(zhí)行力不佳的8大原因
1、員工職業(yè)化素質(zhì)欠缺（案例：北方某超市的工作人員的場(chǎng)景）
2、缺乏監(jiān)督落實(shí)
3、組織內(nèi)部溝通不暢
4、工作過(guò)程過(guò)于煩瑣（案例：招商銀行的一段插曲）
5、管理者沒(méi)有做到以身作則（案例：南方一制造企業(yè)車間的一幕）
6、管理者沒(méi)有常抓不懈
7、出臺(tái)管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

四、中層如何強(qiáng)化執(zhí)行力
注：企業(yè)高度看高層、力度看中層、深度看基層
1、強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源
第一根源：用果因關(guān)系代替因果關(guān)系（從改變心態(tài)觀念做起，案例故事分析）
第二根源：不是方法決定目標(biāo)，而是目標(biāo)決定方法
第三根源：速度觀念，在行動(dòng)中追求完美
2、中層執(zhí)行力強(qiáng)化首先從管理自己開始
管理自己的時(shí)間  （涉及時(shí)間管理內(nèi)容））
3、中層領(lǐng)導(dǎo)者如何提升執(zhí)行力
管理觀念
管理態(tài)度
管理行為

五、執(zhí)行力三步曲
第一步：簡(jiǎn)單、服從、重復(fù)
1、如何化繁為簡(jiǎn)？
第一方法：做客戶所需要的
第二方法：做事情要明明白白
第三方法：建立系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作
第四方法：先流程，再結(jié)構(gòu)，再制度（案例：沃爾瑪?shù)娜粘鋈章湓瓌t）
2、如何做到服從？   （強(qiáng)大的服從才有強(qiáng)大執(zhí)行力）視頻國(guó)慶閱兵
企業(yè)應(yīng)該先服從執(zhí)行，后執(zhí)行下創(chuàng)造
3、如何才叫有效重復(fù)
服從的原則：凡是正式?jīng)Q定都是對(duì)的
如何有效培養(yǎng)員工的服從性（案例：華為的狼性）
服從目標(biāo)  （瞄準(zhǔn)目標(biāo)，決不放棄）
服從領(lǐng)導(dǎo)
服從變化
服從結(jié)果
第二步：為結(jié)果找對(duì)策
1、結(jié)果來(lái)自過(guò)程，過(guò)程要的是步步為贏
2、步步為贏，要的是時(shí)時(shí)找對(duì)策（案例：一個(gè)酒店工作人員的服務(wù)）
3、如何用先進(jìn)的工具找對(duì)策
頭腦風(fēng)暴的種類
開啟智慧之門，運(yùn)用創(chuàng)造性思維
4、頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則的把控
第三步：檢查與督導(dǎo)
1、執(zhí)行力不是做出來(lái)的，而是檢查出來(lái)的（案例：國(guó)美的考核機(jī)制）
2、人們只做你檢查的，而不做你希望的
3、檢查的手段

六、總結(jié)：獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊會(huì)戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子
1、團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大最終是文化的強(qiáng)大
2、海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的
3、GE：行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的
4、沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的
5、IBM：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的
6、戴爾：沒(méi)有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變
工具應(yīng)用：
3、企業(yè)執(zhí)行力體系診斷量表
4、下屬執(zhí)行力診斷象限
5、個(gè)體執(zhí)行力的慣性因素測(cè)量表
6、個(gè)體執(zhí)行力分析的“意愿——素質(zhì)”模型
案例分享：
1、風(fēng)水球與執(zhí)行力
2、這些制度為什么得不到執(zhí)行
3、交警的執(zhí)法行為分析
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：
1、運(yùn)用意愿素質(zhì)模型診斷自己直接下屬的行為
2、運(yùn)用企業(yè)執(zhí)行力體系診斷量表診斷企業(yè)執(zhí)行力
3、針對(duì)企業(yè)執(zhí)行力體系診斷結(jié)果和直接下屬執(zhí)行力診斷結(jié)果，結(jié)合老師給出的問(wèn)題進(jìn)行討論
職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)