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【課程背景】
物業(yè)公司面臨的問題
 物業(yè)中高層的已經(jīng)到了職業(yè)生涯的發(fā)展瓶頸，學(xué)歷不高，管理能力不強(qiáng)，現(xiàn)場管理能力似乎上不了臺階。
 物業(yè)中高層主要的工作是什么，做事？做人？貢獻(xiàn)思想？
 物業(yè)中高層如果需要發(fā)展，需要掌握哪些技能？提升哪些能力？
 物業(yè)中高層應(yīng)該具備何種職業(yè)心態(tài)方能發(fā)展？
應(yīng)當(dāng)具備哪些核心能力？
 物業(yè)中高層面臨工作越來越多？如何進(jìn)行授權(quán)管理？
 如何突破“一收就死，一放就亂”的魔咒？
 如何提升員工的執(zhí)行力？提升執(zhí)行力的核心是什么？
 如何管理自己？管理任務(wù)？管理屬下？
 物業(yè)中高層面臨的第一個(gè)問題就是帶團(tuán)隊(duì)，帶團(tuán)隊(duì)如何關(guān)注團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)？如何挑選和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？
 職位越高，溝通與協(xié)調(diào)能力要求就越高，如何培養(yǎng)物業(yè)中高層的表達(dá)能力、傾聽能力和反饋能力？
 如何學(xué)會與不同性格客戶的溝通？
 激勵(lì)屬下的能力是物業(yè)中高層最重要的管理能力之一，如何激勵(lì)下屬？員工激勵(lì)有哪些工具和技巧？

【課程收益】
 物業(yè)中高層的角色認(rèn)知和自我管理的標(biāo)準(zhǔn)；
 物業(yè)中高層如何知人善任；
 物業(yè)中高層職業(yè)生涯發(fā)展的知識體系；
 物業(yè)中高層如何進(jìn)行授權(quán)管理；
 物業(yè)中高層如何學(xué)會敢于承擔(dān)責(zé)任；
 物業(yè)中高層應(yīng)有的職業(yè)心態(tài)；
 物業(yè)中高層如何管理自己，如何管理任務(wù)，如何管理他人；
 物業(yè)中高層如何學(xué)會追求卓越；
 物業(yè)中高層如何樹立結(jié)果導(dǎo)向的意識；
 物業(yè)中高層如何學(xué)會通過績效管理手段進(jìn)行有效管理；
 物業(yè)中高層如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人，并用好優(yōu)秀的人。
 物業(yè)中高層如何組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何在物業(yè)管理中實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理。
 如何提升物業(yè)中高層的溝通能力，如何學(xué)會表達(dá)，如何學(xué)會反饋，如何與不同性格的顧客溝通。
 如何提升員工的激勵(lì)能力，掌握哪些激勵(lì)技巧，如何在工作提升激勵(lì)能力。

【課程對象】
物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理助理
品質(zhì)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司各職能部門負(fù)責(zé)人
區(qū)域總、運(yùn)營總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理及助理

【課程講師】
倪老師：北京大學(xué)管理學(xué)研究生畢業(yè)；
標(biāo)桿物業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建專家; 標(biāo)桿物業(yè)組織管控實(shí)戰(zhàn)專家;
標(biāo)桿物業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家; PTT國際銀章培訓(xùn)導(dǎo)師;
多年萬科物業(yè)集團(tuán)、招商局物業(yè)集團(tuán)和綠景物業(yè)背景；
擁有20年全國前10強(qiáng)物業(yè)企業(yè)人力資源與物業(yè)運(yùn)營管理背景;
曾任萬科物業(yè)人力負(fù)責(zé)人、萬科物業(yè)品質(zhì)委員會委員、招商局物業(yè)集團(tuán)品質(zhì)負(fù)責(zé)人以及綠景物業(yè)總監(jiān)等職位；
主要聚焦在組織管控、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、編制設(shè)計(jì)、績效與運(yùn)營、薪酬體系與人才開發(fā)體系等領(lǐng)域；在組織績效、個(gè)人績效、薪酬設(shè)計(jì)和人才開發(fā)領(lǐng)域案例尤為出色；
20余年物業(yè)人力資源管理工作，既有標(biāo)桿企業(yè)管理經(jīng)歷，還有為中小企業(yè)進(jìn)行管理咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，既深度了解標(biāo)桿企業(yè)管理式，更掌握中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與特點(diǎn)。在咨詢和顧問領(lǐng)域，以落地為導(dǎo)向，以實(shí)操為主軸，案例詳實(shí)，工具嫻熟。

【課程大綱】
第一部分  中高層物業(yè)知識體系與角色定位
第一章：物業(yè)中高層應(yīng)當(dāng)具備的四項(xiàng)能力
 經(jīng)營能力
 運(yùn)營能力
 管理能力
 領(lǐng)導(dǎo)力

第二章：如何構(gòu)建物業(yè)中高層的“經(jīng)營能力”
 經(jīng)營能力包含“經(jīng)營意識”“戰(zhàn)略管理能力”和“創(chuàng)新思維”三大要件
 經(jīng)營意識為“關(guān)注財(cái)務(wù)”“關(guān)注戰(zhàn)略”“關(guān)注市場”“關(guān)注組織”
 戰(zhàn)略管理包含“戰(zhàn)略分析能力”“戰(zhàn)略規(guī)劃能力” “戰(zhàn)略解碼能力”“戰(zhàn)略執(zhí)行能力”
 創(chuàng)新思維包含“嚴(yán)密邏輯思維能力”“抽象思維能力”“創(chuàng)新能力”“決策能力”“風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)能力”
第三章：如何構(gòu)建物業(yè)中高層的“運(yùn)營能力”
 經(jīng)營能力包含“目標(biāo)與績效”“流程體系與OA”和“企業(yè)文化與價(jià)值觀”三大要件
 目標(biāo)與績效包含“目標(biāo)管理能力”、“組織績效”、“執(zhí)行力”、“會議體系”
 流程體系與OA包含“流程診斷能力”、“流程體系與OA”、“風(fēng)險(xiǎn)控制能力”、“信息化管理能力”
 企業(yè)文化與價(jià)值觀“素質(zhì)模型與價(jià)值觀”“企業(yè)文化”“組織能力”“組織氛圍”
第四章：如何構(gòu)建物業(yè)中高層的“管理能力”
 經(jīng)營能力包含“選才”“育人”和“自我領(lǐng)導(dǎo)”三大要件
 選才包含“發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才”、“發(fā)現(xiàn)員工潛力”、“激勵(lì)與保留員工”
 育人包含“人才盤點(diǎn)能力”、“培養(yǎng)能力”、“激發(fā)能力”
 自我領(lǐng)導(dǎo)包含“擔(dān)當(dāng)能力”、“自我覺察能力”、“自我驅(qū)動學(xué)習(xí)能力”
第五章：如何構(gòu)建物業(yè)中高層的“領(lǐng)導(dǎo)力”
 領(lǐng)導(dǎo)力包含“自我領(lǐng)導(dǎo)力”“影響力”和“激勵(lì)與動員能力”三大要件
 自我領(lǐng)導(dǎo)力包含“為人正直誠實(shí)”、“能夠擔(dān)當(dāng)”、“事業(yè)心”
 影響力包含“信任與包容”“善于溝通”“科學(xué)決策”“高效團(tuán)隊(duì)”
 激勵(lì)與動員能力包含“信任尊重的團(tuán)隊(duì)文化”“高效激勵(lì)”“組織能力與組織氛圍”

第二部分  團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的魅力
1.團(tuán)隊(duì)游戲
 通過游戲，立體的接觸團(tuán)隊(duì)的魅力，在游戲中體會團(tuán)隊(duì)
2.大雁團(tuán)隊(duì)
 在大雁的團(tuán)隊(duì)組織中，了解團(tuán)隊(duì)的作用以及如何建立團(tuán)隊(duì)
3.團(tuán)隊(duì)的定義
 確立團(tuán)隊(duì)的定義，以及團(tuán)隊(duì)與其他組織不同的含義和特征
4.團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的診斷
 闡述團(tuán)隊(duì)的特征，以及如何在平時(shí)工作中如何檢討我們團(tuán)隊(duì)碰到的問題
第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵特征與核心能力
1.團(tuán)隊(duì)形成期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 通過案例，分析在團(tuán)隊(duì)的初期，我們會遇到的問題，以及如何應(yīng)對
2.團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 分析風(fēng)暴期遇到的問題，以及如何在風(fēng)暴期中實(shí)施管理行為
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 如何在發(fā)展期中找到團(tuán)隊(duì)契合，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和文化
4.案例：萬科物業(yè)品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)建立的團(tuán)隊(duì)特征分析分享
第三節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成期、風(fēng)暴期、發(fā)展期、成熟期期、衰退期的特征與對策
1.團(tuán)隊(duì)形成期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 分析在團(tuán)隊(duì)的初期，我們會遇到的問題，以及如何應(yīng)對
 萬科物業(yè)爬山的思考
2.團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 分析風(fēng)暴期遇到的問題，以及如何在風(fēng)暴期中實(shí)施管理行為
 萬科物業(yè)安管部門互相內(nèi)訌的的處理和啟示
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 如何在發(fā)展期中找到團(tuán)隊(duì)契合，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和文化
4.團(tuán)隊(duì)成熟期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 如何在成熟中提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，如何在成熟期中找到創(chuàng)的機(jī)會
5.團(tuán)隊(duì)衰退期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對技巧
 如何在團(tuán)隊(duì)衰退期中找到變革的契機(jī)
第四節(jié)：如何挑選與組建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
1.團(tuán)隊(duì)的八種角色
 通過*測試，分析學(xué)員的團(tuán)隊(duì)角色
2.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知和配合
 如何在工作中發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)角色
3.根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)角色，如何組建與管理團(tuán)隊(duì)
 根據(jù)團(tuán)隊(duì)各種不同的角色，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)挑選與管理
第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)能力、團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)氛圍
1.如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)
2.如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化
3.如何塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

第三部分  有效激勵(lì)
第一章：員工激勵(lì)
1.激勵(lì)的定義
 通過故事了解激勵(lì)的定義
2.激勵(lì)的理論
 馬斯洛需求理論
 E-R-G理論
 雙因素理論
 XY理論
 成就需要理論
 期望理論
 公平理論
 強(qiáng)化理論
 目標(biāo)理論

第二章：員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)
 尊重激勵(lì)：萬科物業(yè)總辦主任辦公室沙盤的案例
 目標(biāo)激勵(lì)：萬科物業(yè)目標(biāo)與行動大會的激勵(lì)
 參與激勵(lì)：萬科物業(yè)非典時(shí)期總經(jīng)理的全員會議
 關(guān)懷理論：萬科物業(yè)員工生日卡片的案例
 獎(jiǎng)懲激勵(lì)：萬科物業(yè)即時(shí)考核的案例
 榮譽(yù)激勵(lì)：萬科物業(yè)T恤標(biāo)識的案例
 公平與公正激勵(lì)：萬科物業(yè)由于薪酬辭退員工的案例
 競爭激勵(lì)：萬科物業(yè)的技能大比武
 信息激勵(lì)：萬科內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的公開化
 榜樣激勵(lì)：萬科物業(yè)標(biāo)桿宣傳
 賞識激勵(lì)：招商局物業(yè)總經(jīng)理對基層員工的欣賞
 任務(wù)激勵(lì)：萬科物業(yè)部門負(fù)責(zé)人鍛煉屬下的任務(wù)激勵(lì)
 文化激勵(lì)：萬科物業(yè)的文化激勵(lì)一代代萬科物業(yè)人
 授權(quán)激勵(lì)：招商局物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的授權(quán)和收權(quán)
 贊美激勵(lì)：欣賞是一種很大的激勵(lì)

第三章：如何在工作中實(shí)施激勵(lì)，將屬下激勵(lì)成偉人
1.員工需要：
 了解情況；
 獲得反饋；
 得到認(rèn)可。
 萬科物業(yè)案例的分享和體會
2.管理人員必須：
 傾聽員工的聲音；
 鼓勵(lì)員工參與；
 進(jìn)行授權(quán)。
 萬科物業(yè)管理的分享與溝通
3.本部分內(nèi)容通過版權(quán)的視頻，分享和討論，進(jìn)一步夯實(shí)在管理的過程中如何實(shí)施員工激勵(lì)，從而進(jìn)一步提升物業(yè)中高層管理者的激勵(lì)水平，同時(shí)也增強(qiáng)公司的管理能力

第四部分  高績效員工輔導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階梯
從管理自我到CEO的6個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型階段。
2. X理論與Y理論對比
管控型 vs. 賦能型管理思維。
3. 高績效輔導(dǎo)原理
表現(xiàn)=潛能－干擾（P=p-I）。
4. 績效輔導(dǎo)9條前提
尊重差異、關(guān)注未來、動機(jī)不否定等原則。
5. 邏輯層次模型
環(huán)境→行為→能力→價(jià)值觀→身份→愿景的6層分析。
6. 潛能激發(fā)方法
如何減少干擾，釋放員工潛能。
7. 覺察力訓(xùn)練
提升自我覺察與員工情緒洞察。
8. 責(zé)任感培養(yǎng)
避免“猴子管理”陷阱，讓員工承擔(dān)責(zé)任。
9. 強(qiáng)有力提問技巧
開放式、未來導(dǎo)向、如何型提問。
10. 3F傾聽法
事實(shí)（Fact）、感受（Feel）、意圖（Foc s）。
11. 積極性反饋（AAA模型）
認(rèn)可（Acknowledge）、欣賞（Appreciate）、放大（Amplify）。
12. 建設(shè)性反饋（AID模型）
詢問（Ask）、告知（Inform）、討論（Disc ss）。
13. GROW教練模型
目標(biāo)（Goal）、現(xiàn)狀（Reality）、選擇（Options）、行動（Will）。
14. 目標(biāo)設(shè)定原則
SMART、P RE、CLEAR目標(biāo)管理。
15. 雙輪矩陣分析
評估現(xiàn)狀與目標(biāo)差距，制定行動計(jì)劃。
16. 5Why分析法
挖掘問題根本原因，而非表面現(xiàn)象。
17. 過去式 vs. 未來式提問
從追責(zé)轉(zhuǎn)向解決方案導(dǎo)向。
18. 員工承諾感增強(qiáng)
如何讓員工自主設(shè)定目標(biāo)并執(zhí)行。
19. 全身掃描法
通過冥想提升專注力，減少管理中的情緒干擾。
20. 領(lǐng)導(dǎo)力行為邏輯層次
從環(huán)境到愿景，如何用語言影響員工行為。

第五部分 物業(yè)行業(yè)組織管控與權(quán)責(zé)體系設(shè)計(jì)
1. 組織管控基礎(chǔ)
 組織管控的定義與重要性
 組織管理與實(shí)施管理的關(guān)系
 哈佛管理理論：安東尼《管理控制系統(tǒng)》核心觀點(diǎn)
2. 組織管控模式
 三種常見管控模式：投資管控型、戰(zhàn)略管控型、運(yùn)營管控型
 不同管控模式的總部職能與適用場景
 房地產(chǎn)行業(yè)管控特點(diǎn)：業(yè)務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域的集中差異
3. 管控模式選擇要素
 六要素模型：地理位置、老板個(gè)性、產(chǎn)業(yè)相關(guān)性等
 多元化戰(zhàn)略與管控模式的關(guān)系（麥肯錫研究案例）
 企業(yè)發(fā)展階段對集權(quán)/分權(quán)的影響（培育期→衰退期）
 子公司能力與項(xiàng)目規(guī)模對管控的支撐
4. 管控觸點(diǎn)與權(quán)責(zé)體系
 財(cái)務(wù)管控型的關(guān)鍵觸點(diǎn)（財(cái)務(wù)收益、投資管理）
 戰(zhàn)略管控型的協(xié)同觸點(diǎn)（資源配置、人才培養(yǎng)）
 運(yùn)營管控型的全面管控（從戰(zhàn)略到執(zhí)行）
大管控觸點(diǎn)分類：戰(zhàn)略、人力、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)法務(wù)等
5. 標(biāo)桿企業(yè)案例分析
 萬科的“戰(zhàn)略管控型”實(shí)踐
 萬科區(qū)域與城市公司架構(gòu)（2015版）
 綠地事業(yè)部的組織設(shè)計(jì)
 萬科片區(qū)制管理：責(zé)權(quán)劃分與考核機(jī)制
 多項(xiàng)目管理模式對比（職能制/矩陣制/項(xiàng)目公司制）
6. 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)原則
 四項(xiàng)原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向、扁平高效、風(fēng)險(xiǎn)制衡、能力平衡
 常見架構(gòu)問題：層級冗余、職能不清、多頭領(lǐng)導(dǎo)等
 地產(chǎn)公司典型架構(gòu)：本部管控型 vs. 城市公司運(yùn)營型
7. 權(quán)責(zé)體系與邊界設(shè)計(jì)
 三種邊界：公司間、部門間、崗位間
授權(quán)體系示例（標(biāo)桿物業(yè)公司案例）