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中國企業(yè)培訓講師
《服贏未來,從客戶畫像開始》
發(fā)布時間:2025-06-05 01:36:48
 
講師:仝曉麗 瀏覽次數(shù):57

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導

培訓講師:仝曉麗    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶畫像課程

【課程背景】
客戶是企業(yè)的經(jīng)濟來源,一個企業(yè)如果沒有足夠的客戶量支撐是不可能做大做強的,所以說,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源,而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口,肩負著建立兩者的良好聯(lián)系的關(guān)鍵作用,這就需要企業(yè)一定要做好客戶服務(wù)工作,優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)能給新客戶留下良好的印象,能增加新客戶選擇購買企業(yè)產(chǎn)品的機率,能讓老客戶越來越忠誠并給企業(yè)帶來更多的新客戶,從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。因此不斷提高服務(wù)窗口人員的專業(yè)素質(zhì)、個人修養(yǎng)已成為企業(yè)的必修課。

【課程收益】
本課程以提升客戶溝通與營銷技能為核心,通過講述與客戶溝通的方法和技巧,使學員學會與如何與客戶建立良好的互動關(guān)系,為客戶解決疑難問題,提高客戶滿意度,增加客戶對企業(yè)的信心和忠誠度,從而提升企業(yè)的信譽和口碑,促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售。

【課程對象】
客服人員,相關(guān)人員

【課程大綱】
第一講:如何建立客戶畫像
一、什么是客戶畫像
二、客戶畫像作用
1、用戶精細化運營
2、精準營銷
3、效果評估
4、業(yè)務(wù)經(jīng)營和行業(yè)分析
三、客戶畫像主要應(yīng)用場景
1、客戶屬性
2、客戶標簽畫像
3、客戶偏好畫像
4、客戶流失
5、客戶行為
6、產(chǎn)品設(shè)計
7、個性化推薦、廣告系統(tǒng)、活動營銷、內(nèi)容推薦、興趣偏好等
第二講:構(gòu)建客戶畫像的步驟
一、明確客戶畫像的目的
二、數(shù)據(jù)收集與處理
1、人口屬性
2、位置特征
3、設(shè)備屬性
4、興趣特征
5、行為數(shù)據(jù)
6、社交數(shù)據(jù)
三、標簽體系構(gòu)建
四、繪制客戶畫像
1、定性與定量結(jié)合
2、數(shù)據(jù)建模
五、定性&定量客戶畫像的應(yīng)用
1、3種畫像方法
2、產(chǎn)品不同生命周期選擇不同的構(gòu)建方法
第三講:客戶畫像后的分析法
一、客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析表
二、建立客戶連接點
1、線下
2、線上
3、客群分析
4、線上引入線下活動
5、客戶漏斗形成聚焦
解析:客戶畫像應(yīng)用案例

客戶畫像課程


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/323681.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:《服贏未來,從客戶畫像開始》

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仝曉麗
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