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構(gòu)建和諧關(guān)系培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
員工是企業(yè)*的財(cái)富。成功企業(yè)有一個(gè)*的共同之處，就是它們都擁有和諧的員工關(guān)系。那么究竟什么是員工關(guān)系管理?如何做好員工關(guān)系管理?怎樣才能抓住員工的“心”?這些都是管理者心頭揮之不去的困惑。
員工關(guān)系管理，英文縮寫為ERM(EmployeeRelatioshipMaagemet)，是人力資源領(lǐng)域近年來才逐漸凸顯出來的新概念。它的出現(xiàn)受到了廣泛的重視，因而成為了管理領(lǐng)域內(nèi)繼客戶關(guān)系管理(CRM)之后的又一熱門“關(guān)系”概念。
員工關(guān)系管理可以被理解為一個(gè)過程，在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)通過建立一個(gè)完整的員工關(guān)系管理體系，并將“以人為本”的觀念貫徹到這個(gè)體系的運(yùn)作當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、員工與員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。也可以理解為企業(yè)將員工視為自己的內(nèi)部客戶，像管理外部客戶關(guān)系那樣管理內(nèi)部員工關(guān)系。與傳統(tǒng)人力資源管理中的其它概念比較，員工關(guān)系管理更注重員工心理方面的健康和人際關(guān)系的和諧。如果說企業(yè)以往的人事管理工作側(cè)重于有形操作的話，那么員工關(guān)系管理提供的就是一種“無形服務(wù)”。它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的精神關(guān)懷，是“人性化管理”的真正表現(xiàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】：
人力資源管理者。

【培訓(xùn)目的】：
通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)教學(xué)，促使學(xué)員在實(shí)踐中打開員工關(guān)系管理工作的新局面！

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1、樹立人性化管理的先進(jìn)觀念；
2、了解員工關(guān)系的主要工作內(nèi)容；
3、掌握員工關(guān)系管理的基本工作方法；
4、借鑒優(yōu)秀企業(yè)在員工關(guān)系管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。

【培訓(xùn)原則】：
理論聯(lián)系實(shí)際，授課結(jié)合訓(xùn)練，講 解輔助體驗(yàn)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講 授法、視聽法、游戲法、提問法、測(cè)試法、演示法、點(diǎn)評(píng)法、案例分析法、角色扮演法、模擬訓(xùn)練法、課堂討論法、頭腦風(fēng)暴法、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法、企業(yè)教練法。
（根據(jù)不同內(nèi)容，各種方法穿插進(jìn)行、綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講 師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講 師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、夾紙板和全張紙（用于智力激蕩后的成果展示）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講 員工關(guān)系管理概述
什么是員工關(guān)系管理：
員工關(guān)系管理包含的要素
員工關(guān)系管理的目的及本質(zhì)
員工關(guān)系管理的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
員工關(guān)系管理的環(huán)境變化及其影響
員工關(guān)系管理的職能定位和角色分工
員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

第二講 員工關(guān)系的確立與勞動(dòng)合同管理
勞動(dòng)關(guān)系的確立是員工關(guān)系建立的基礎(chǔ)
錄用審查
勞動(dòng)合同
試用期管理

第三講 員工使用管理
如何管理員工
管理者如何獲得員工的擁戴
特殊員工管理

第四講 全員行動(dòng)管理
員工參與管理
員工授權(quán)管理

第五講 員工紀(jì)律管理
企業(yè)規(guī)章制度
如何進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律管理
員工違紀(jì)行為的懲戒管理
問題員工管理與員工不良行為防范

第六講 員工溝通管理
溝通的意義及對(duì)員工關(guān)系管理的作用
員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)與實(shí)現(xiàn)方式
員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理

第七講 員工健康與幸福管理
員工健康管理概述
員工壓力管理
員工援助計(jì)劃
員工工作家庭平衡計(jì)劃
員工滿意度調(diào)查與分析

第八講 員工離職與主動(dòng)離職管理
員工離職的內(nèi)涵、類別與影響
員工離職率與離職成本測(cè)量
離職員工的心理與行為分析
員工離職面談技巧應(yīng)用
員工主動(dòng)離職的原因與影響因素
員工主動(dòng)離職的防范對(duì)策與管理流程
員工解聘與裁員管理

第九講 員工抱怨、申訴與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
員工抱怨管理
員工申訴管理
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

構(gòu)建和諧關(guān)系培訓(xùn)