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員工情緒管理課程內(nèi)容

【課程背景】
由于組織變革加劇，客戶(hù)要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來(lái)越大，情緒變得越來(lái)浮躁，企業(yè)內(nèi)經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：
為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨？
為什么那么多員工每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒？
為什么那么多員工工作熱情不高，對(duì)自己信心不足？
為什么員工開(kāi)始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識(shí)和積極性有所降低？
為什么員工不再主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推委、互相指責(zé)？
為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵(lì)員工，但效果往往并不理想？
上述這些問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)員工的正常工作狀態(tài)，動(dòng)搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
本課程為了幫助企業(yè)員工認(rèn)識(shí)情緒管理基本概念，并掌握行之有效的自我教練策略，學(xué)會(huì)自我教練的方法,引導(dǎo)良好的工作氛圍,可以促使員工精神愉悅，互相激勵(lì),提升抗壓能力，低耗而高效。

【課程收益】
了解情緒概念以及帶來(lái)的影響；
掌握3個(gè)理論模式：ABC情緒理論、踢貓效應(yīng)、影響圈與關(guān)注圈模式；
掌握情緒管理的6大心法和6大管理工具
掌握自我教練的5大原則和自我教練流程；
掌握自我教練的一個(gè)強(qiáng)大工具GROW模型工具

【課程對(duì)象】
中層管理者、基層員工、HR等

【課程大綱】
破冰活動(dòng)：小蜜蜂游戲
一、企業(yè)為什么需要對(duì)員工進(jìn)行情緒管理培訓(xùn)？
1、什么是情緒？
2、情緒管理知識(shí)的概述；
3、員工為什么要管理情緒？
情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)
控制不了情緒，會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果
惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志
4、情緒的來(lái)源；
 案例：周瑜到底是怎么死的、心理咨詢(xún)師之死、用生命在工作的中國(guó)白領(lǐng)、草莓人的尷尬、執(zhí)行猴和伙伴猴的故事等
工具：ABC情緒理論、踢貓效應(yīng)、
呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論
二、如何進(jìn)行情緒管理？
1、察覺(jué)個(gè)人情緒
2、情緒管理的6大心法
停——暫停反應(yīng)
看——看見(jiàn)事實(shí)
聽(tīng)——聽(tīng)見(jiàn)評(píng)判
感——感知情緒
問(wèn)——詢(xún)問(wèn)信息
選——選擇回應(yīng)
3、情緒管理工具
工具1——6秒鐘暫停鍵
工具2——情緒標(biāo)簽+身體感受
工具3——情商3件套（感、問(wèn)、選）
工具4——樂(lè)觀4步法
工具5——樂(lè)觀句式
4、培養(yǎng)情商：成功=20%智商+80%情商
案例：你這樣打過(guò)蚊子么、罪犯的懺悔、過(guò)濾鏡的故事、小李的報(bào)復(fù)等
呈現(xiàn)方式：案例分享、視頻、講授、角色扮演
三、出現(xiàn)情緒后如何自我教練？
自我教練的意義
1、教練的概念、發(fā)展歷程
2、教練的作用：指南針、鏡子、催化劑、鑰匙
3、教練的五大原則
每個(gè)人都是OK的
每個(gè)人都擁有實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的資源
每個(gè)行為背后都有正向的意圖/動(dòng)機(jī)
人們總是會(huì)做出當(dāng)下最好的選擇
改變不僅可能，且必然發(fā)生
4、自我教練的流程
1）成果約定：教練成果約定
積極正向
自我可控
符合SMART原則
整體平衡
2）聚焦目標(biāo)：找到開(kāi)始行動(dòng)的方向和目的地——成功畫(huà)面
3）引發(fā)思考，指向目標(biāo)，創(chuàng)造體驗(yàn)
4）行動(dòng)步驟：潛意識(shí)和意識(shí)的聯(lián)結(jié)
5）自我嘉許鼓勵(lì)
5、自我教練的核心工具
1）有力發(fā)問(wèn)——通過(guò)有力發(fā)問(wèn)讓自己更有覺(jué)察
好問(wèn)題本身就是答案
問(wèn)題區(qū)分：“為什么”與“如何”
“度量衡”問(wèn)題
“時(shí)間線”問(wèn)題
“假如”框架問(wèn)題
2）強(qiáng)大的GROW模型工具
目標(biāo)
現(xiàn)狀
選項(xiàng)
意愿及前行之路
練習(xí)：GROW模型技術(shù)練習(xí)
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等
工具：GROW模型，
呈現(xiàn)方式：視頻、講授、體驗(yàn)練習(xí)、角色扮演
四、課程總結(jié)復(fù)盤(pán)

員工情緒管理課程內(nèi)容