課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)技能蛻變培訓(xùn)
【課程背景】
新員工常常面臨以下諸多問題:
如何盡快完成校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換?
如何具備職場專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)?
如何建立銀行業(yè)服務(wù)意識及服務(wù)能力?
作為職場新人,特別是校園招聘的應(yīng)屆生,既要完成從“學(xué)生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變,又要完成心智模式及職業(yè)技能蛻變,無疑需要經(jīng)過較長的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對新員工的特點(diǎn),將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職業(yè)素養(yǎng)、職場規(guī)則及服務(wù)素養(yǎng),設(shè)計成角色轉(zhuǎn)化篇、抗壓能力篇、職業(yè)服務(wù)意識篇、三個通關(guān)訓(xùn)練,幫助新員工快速建立全新的職場規(guī)則,完成角色轉(zhuǎn)變,具備專業(yè)的銀行業(yè)工作素養(yǎng)。
【課程收益】
實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,正確認(rèn)識職場
幫助學(xué)員快速適應(yīng)職場規(guī)則,提升心理韌性
促進(jìn)學(xué)員快速調(diào)整職業(yè)心態(tài),具備專業(yè)的銀行業(yè)服務(wù)素養(yǎng)
【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié):激發(fā)職業(yè)潛動力——我與工作的關(guān)系
1、職業(yè)化的定義
2、校園人與職場人的根本不同
1) 根本角色的不同
2)責(zé)任定義的不同
3)核心技能的不同
4)評價標(biāo)準(zhǔn)的不同
5)行為標(biāo)準(zhǔn)的不同
案例:《新時代下的職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)》
3、小組討論:你對鐵飯碗的理解?
結(jié)論案例:《鐵飯碗是走到哪都有飯吃的能力》
4、添加職場燃料,樹立積極心態(tài)
1)職場動力來源:工作對我的意義
2)如何點(diǎn)燃職業(yè)興趣之職業(yè)規(guī)劃設(shè)計
課程目標(biāo):
學(xué)習(xí)從校園人到職場人的角色、思想、行動的全方位變化路徑,并通過個人競爭力的聚焦練習(xí),提升職業(yè)素養(yǎng)中隱性及顯性能力。
第二章節(jié):樹立專業(yè)的銀行服務(wù)職業(yè)意識
1、思索:為何銀行如此注重服務(wù)?
案例分享:《新員工小余的投訴工單》
2、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)六維度塑造
檢視工具:我是否達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)六維度的標(biāo)準(zhǔn)?
3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)四個維度我在什么水平?
小組討論:你所經(jīng)歷最棒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
4、銀行業(yè)服務(wù)職業(yè)意識建設(shè)
1) 客戶感知vs.客戶期望
2) 服務(wù)對于我的價值在哪?
3) 職業(yè)價值觀對服務(wù)意識的影響
工具練習(xí):個人服務(wù)效能提升訓(xùn)練
課程目標(biāo):
對比其他銀行的服務(wù)案例,看看自己的認(rèn)知水平以及建立專業(yè)的銀行服務(wù)意識
第三章節(jié):積極心態(tài)與抗挫折能力訓(xùn)練
案例分析:小劉是怎樣成為金牌客訴專員的?
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調(diào)節(jié)
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
案例分析:大鬧廳堂的客戶到底想要什么?
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內(nèi)在需要
案例練習(xí):1、客戶投訴安撫 2、客戶增強(qiáng)信任
個人演練:“我是有選擇的——找到積極工作動力”
4、基于非暴力溝通的共情藝術(shù)
1)說事實(shí)而非判斷
2)談感受需要
3)了解同事/客戶內(nèi)心深處的需求
5、做一個責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)穆殘鲞_(dá)人
1)轉(zhuǎn)變小孩心態(tài)“都是別人的錯”:推卸責(zé)任
2)轉(zhuǎn)變推卸責(zé)任心態(tài)“我也是受害者”:指責(zé)他人
3)轉(zhuǎn)變被動消極心態(tài)“我也沒辦法”:拒絕承擔(dān)
課程目標(biāo):
所有工作中消極的原因是因?yàn)槲覀儞碛绣e誤的信念系統(tǒng),推卸責(zé)任、負(fù)能量、以及外在表現(xiàn)的的懈怠內(nèi)耗等。如何從心底塑造積極信念?本章一一揭曉
職業(yè)技能蛻變培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/320591.html
已開課時間Have start time
- 何慧