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北京職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

 

課程背景

“員工的職業(yè)化，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個(gè)方面。作為員工,面對客戶代表著整個(gè)企業(yè)，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到客戶對企業(yè)的信任、關(guān)系到自己與同事協(xié)作的質(zhì)量。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是： 

----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；

----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；

----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時(shí)還在干私事；

----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；

----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；

這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題！心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業(yè)利潤的*化，提升企業(yè)的核心競爭力。

讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài)，樹立正解的責(zé)任意識、擁有快樂職場，用溝通創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！

 

培訓(xùn)目標(biāo)

1、解決員工職場倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；

2、幫助員工正視自我，化解員工職業(yè)倦??；

3、提升員工責(zé)任意識、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng)；

4、提高員工溝通方法，掌握高效溝通方法。

 

培訓(xùn)對象：基層員工，基層管理者，中層管理人員

 

課程大綱

第一模塊 養(yǎng)心篇：情緒管理

一、 情商五要素

情緒的自知、自控、自勵(lì)、識別他人情緒、和諧共處

二、 解讀情緒

1、情緒的內(nèi)涵

2、情緒的分類：積極情緒與消極情緒

3、情緒的周期

4、你是A型人嗎？

5、情緒的由來：ABC理論

三、 調(diào)情：化解情緒感受

1、運(yùn)動療法

2、快樂療法

3、音樂處方

4、合理宣泄法

四、 調(diào)心：提高負(fù)面情緒的方法

1、如何調(diào)整焦慮情緒、化解失眠

2、如何化解悲傷情緒、避免壓抑

3、如何抑制憤怒情緒、提升人際關(guān)系

4、如何化解抱怨

5、職業(yè)倦怠的化解   

職業(yè)倦怠三維度

職業(yè)倦怠的解決方法

 

第二模塊 養(yǎng)生篇

一、 人睡眠障礙居多，其主要原因：

1、心腎不交

2、肝氣郁滯

3、脾胃不和

4、其他

二、 養(yǎng)生與養(yǎng)心：

1、身與心的和諧

2、《黃帝內(nèi)經(jīng)》中倡導(dǎo)的身心俱養(yǎng)

三、 十二時(shí)辰養(yǎng)生 

1、子時(shí)，膽經(jīng)當(dāng)令---將軍之官 

2、丑時(shí)，肝經(jīng)當(dāng)令---將軍之官 

3、寅時(shí)，肺經(jīng)當(dāng)令---相傅之官 

4、卯時(shí)，大腸經(jīng)當(dāng)令—天門地戶 

5、辰時(shí)，胃經(jīng)當(dāng)令 

6、巳時(shí)，脾經(jīng)當(dāng)令 

7、午時(shí)，心經(jīng)當(dāng)令

8、未時(shí)，小腸經(jīng)當(dāng)令—受盛之官 

9、申時(shí)，膀胱經(jīng)當(dāng)令

10、酉時(shí)，腎經(jīng)當(dāng)令 

11、戌時(shí)，心包經(jīng)當(dāng)令

12、亥時(shí)，三焦經(jīng)當(dāng)令 

四、 食療養(yǎng)生

巴馬長壽村的秘密

1、四低一高飲食

2、水果也能減壓

3、紅豆薏米安度夏

4、百合、木耳巧去毒

五、 經(jīng)絡(luò)穴位養(yǎng)生

1、孫思邈---養(yǎng)生十二法

2、頸椎病穴位療法

3、高血壓、冠心病經(jīng)絡(luò)療法

4、腰椎保養(yǎng)的特效穴位與中醫(yī)療法

5、肝郁穴位化解法

6、失眠補(bǔ)穴法

7、公孫健脾胃

 

第三模塊 修言篇：高效溝通

一、 職場溝通概述

1、決定業(yè)績的三方面   

1)  決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 

2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

2.  溝通的誤區(qū)

二、 高效溝通的要素 

1、要素1  一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2、要素2  達(dá)成共同的協(xié)議 

3、要素3  溝通是傳遞：信息、思想和情感

4、溝通中的權(quán)重關(guān)系

5、高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考

同理心：溝通的黃金法則和白金法則

感恩心：讓人與人之間心靈更近

換位思考策略與練習(xí)

三、 言語溝通——直接影響力

1、有效的傾聽與表達(dá)：聽、說、問的技巧

2、聽的五個(gè)層次，3R傾聽、積極傾聽6行為

3、說的藝術(shù)：黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說法

4、問：開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問法、解決疑義先跟后帶法

四、 向上匯報(bào)與溝通的技巧

1、向上匯報(bào)定四位

2、下級對上級的表達(dá)技巧

3、工作匯報(bào)成功呈現(xiàn)的三C要素

1） 兩種工作匯報(bào)形式

2）工作匯報(bào)呈現(xiàn) = 說明＋說服

3）何謂三C要素？

Content內(nèi)容

Communication溝通

Computer計(jì)算機(jī)

4、匯報(bào)與說服方法

1) 三三法，高度清晰

2) SCQA模型

3) PREP模型

4) RIDE原則

5) 沖突的化解協(xié)議法

5、方法演練

 

北京職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)