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銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)培訓(xùn)

一、店長的心態(tài)與情緒管理技巧
培養(yǎng)銷售人員健康積極的銷售心態(tài)和飽滿的銷售情緒，激發(fā)銷售興趣，產(chǎn)生銷售連接，是店長最重要的工作
1、構(gòu)建陽光心態(tài)：心態(tài)好，業(yè)績好
2、相信的力量無窮大：相信員工的能力
3、先有情緒，后有管理：
積極的情緒產(chǎn)生積極的行為，消極的情緒產(chǎn)生踢貓效應(yīng)
4、管理者的6秒鐘情緒調(diào)控
5:、共情力：共同他人情緒的能力
活動(dòng)：博士板

二、店長建立信任能力的管理技巧
信任才會凝聚，建立信任關(guān)系，才能直抵銷售人員內(nèi)心，一群人、一條心、一件事：提升銷量！
1、建立信任的三個(gè)法寶——五同、洋蔥心、承諾
2、引發(fā)從眾效應(yīng)的鏡像效應(yīng)：從馬斯洛需求看銷售管理
3、因人而異的員工管理：基于DISC的信任與員工管理
教學(xué)活動(dòng)：me/we/us
4、團(tuán)隊(duì)的量無窮大：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、欣賞與執(zhí)行力
活動(dòng)：同心圓

三、店長的溝通管理技巧
店長通過傾聽、提問、贊美、肯定等技巧，創(chuàng)造良好的上下級溝通情景，挖掘銷售人員深度需求，打開銷售人員心扉，引發(fā)員工對為誰而工作的深度思考，從而付諸銷售行動(dòng)，銷售團(tuán)隊(duì)中，業(yè)績就是尊嚴(yán)。
1、活動(dòng)：比人
2、邏輯表達(dá)的技巧：有邏輯的情話、人話最好聽
3、深度傾聽的技巧：打開員工心扉的技術(shù)
4、有力提問的技巧：引發(fā)員工思考的技術(shù)
5、積極反饋的技巧：讓員工付諸行動(dòng)的技巧
工具：積極性反饋練習(xí)表

四、店長的時(shí)間管理技巧
時(shí)間是最高貴而有限的資源，不能管理時(shí)間，便什么都不能管理——*
不是時(shí)間安排滿，就是把時(shí)間管理好了，店長善于管理自己的時(shí)間和培養(yǎng)銷售人員的時(shí)間管理意識，用“多余”時(shí)間提升的銷售業(yè)績，會令你吃驚。
1、銷售管理與科學(xué)的的時(shí)間分配
2、時(shí)間管理的方法：時(shí)間管理矩陣、“大石頭”理論、二八定律
3、突發(fā)情況處理
4、養(yǎng)成好習(xí)慣

五、銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識的培養(yǎng)與提升
服務(wù)是商品不可分割的價(jià)值！
沒有服務(wù)就沒有客戶，沒有客戶就沒有利潤，沒有利潤就沒有企業(yè)，服務(wù)表面為客戶，實(shí)際為我們自己。做服務(wù)就是做業(yè)績，有好的服務(wù)，必有好的業(yè)績！
1、服務(wù)意識的培養(yǎng)：服務(wù)禮儀要做好，客戶滿意的三個(gè)方面里，兩個(gè)方面跟服務(wù)有關(guān)
2、服務(wù)素養(yǎng)的提升：服務(wù)三層次、250定律、1:6、1:20
3、銷售最高境界：快樂中成交，讓客戶滿意、持續(xù)下單、自愿轉(zhuǎn)介紹
授課方式：
1:講授+行動(dòng)教學(xué)
2:分組坐
3:大白紙，數(shù)量=小組數(shù)
4:a4紙，數(shù)量=學(xué)員總?cè)藬?shù)

銷售團(tuán)隊(duì)服務(wù)培訓(xùn)