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商務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
本課程立足政企大客戶營(yíng)銷特點(diǎn)，依托市場(chǎng)營(yíng)銷崗位業(yè)務(wù)環(huán)境，圍繞政企大客戶需求挖掘、關(guān)系建立與維護(hù)的跟進(jìn)過(guò)程，訓(xùn)練學(xué)員除商務(wù)場(chǎng)景下的人際互動(dòng)能力外，還包含了其關(guān)系處理能力、信息分析能力、情報(bào)探索能力以及通過(guò)商務(wù)社交影響力建立來(lái)獲得更多內(nèi)部信息的能力。
區(qū)分于培訓(xùn)市場(chǎng)上常見(jiàn)的商務(wù)禮儀（花瓶化思維引導(dǎo)下的僵化式禮規(guī)傳遞），以徐燦老師原創(chuàng)“人文、技術(shù)、創(chuàng)新”的應(yīng)用禮學(xué)底層邏輯，洞悉中西方情商認(rèn)知差異，解鎖政企營(yíng)銷中的人際交往藝術(shù)，課程整體是以業(yè)務(wù)績(jī)效為成果導(dǎo)向的培訓(xùn)解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)員們?cè)谡n堂上既有用以致學(xué)的獲得感，又有學(xué)以致用的成就感。

課程受益：
● 理解市場(chǎng)思維下政企大客戶營(yíng)銷底層能力與素質(zhì)要求
● 掌握政企大客戶營(yíng)銷中客戶需求分析及關(guān)系管理策略
● 掌握政企大客戶客情建立與維護(hù)情商溝通及避坑指南
● 掌握與政企大客戶營(yíng)銷溝通技巧及禮品饋贈(zèng)策略技巧
● 掌握營(yíng)銷中不同溝通風(fēng)格客戶溝通特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)技術(shù)
● 掌握政企大客戶營(yíng)銷中線上通聯(lián)溝通禮儀及情商管理
● 掌握政企大客戶營(yíng)銷中形象管理策略與氣場(chǎng)修煉路徑
● 掌握拜訪與日常接待客戶中的商務(wù)素養(yǎng)及其位次安排
● 掌握政企大客戶營(yíng)銷中餐飲禮儀應(yīng)對(duì)及宴請(qǐng)社交藝術(shù)

課程對(duì)象：與政企客戶打交道的市場(chǎng)營(yíng)銷崗及營(yíng)銷支持崗

課程大綱
第一講：政企大客戶營(yíng)銷之影響力
一、應(yīng)用禮學(xué)賦能商務(wù)社交影響力
1、體制內(nèi)外禮儀差異
2、商務(wù)禮儀重在商務(wù)
頭腦風(fēng)暴+視頻解析+案例分析
二、市場(chǎng)思維下的政企大客戶營(yíng)銷
1、政企客戶營(yíng)銷能力三板斧
2、政企客戶業(yè)務(wù)門檻三條杠
頭腦風(fēng)暴+案例分析

第二講：政企大客戶營(yíng)銷之情商力
一、情商是智商的社會(huì)化
1、中西方情商認(rèn)知差異
2、*的情商工作法
案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析
二、大客戶營(yíng)銷關(guān)系策略
1、大客戶營(yíng)銷關(guān)系梳理
2、信任建立的兩個(gè)維度
3、獲得信任的三個(gè)層次
4、體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)需求分析
5、大客戶談資社交貨幣
案例分析+小組任務(wù)
三、客情關(guān)系建立維護(hù)中的情商管理
1、讓客戶認(rèn)識(shí)你——客情關(guān)系的破冰與寒暄
工具：雙線定位的自我介紹公式
2、讓客戶認(rèn)可你——客情關(guān)系的升溫與跟進(jìn)
工具：高情商三度贊美公式
3、讓客戶認(rèn)定你——客情關(guān)系的深入與維護(hù)
工具：拜訪后微信溝通公式
案例分析+角色扮演+視頻賞析+工具解析
四、不同溝通風(fēng)格的對(duì)策參考
1、基礎(chǔ)溝通風(fēng)格特征與識(shí)別
2、不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
3、特別溝通風(fēng)格識(shí)別與應(yīng)對(duì)
案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演
五、商務(wù)交往非語(yǔ)言信號(hào)管理
1、視線管理
2、肢體語(yǔ)言
3、態(tài)勢(shì)管理
工具：高情商溝通三個(gè)錦囊
案例分析+角色扮演+工具解析
六、微信通聯(lián)中的情商管理
1、添加策略
2、印象管理
3、功能使用
4、關(guān)注策略
工具：打造線上社交影響力Think法則
案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析
七、大客戶營(yíng)銷的禮品饋贈(zèng)
1、四個(gè)維度切入
2、三層客戶需求
3、饋贈(zèng)話術(shù)技巧
4、標(biāo)準(zhǔn)紅線清晰
案例分析+頭腦風(fēng)暴+視頻解析

第三講：政企大客戶營(yíng)銷之形象力
一、打造自身先發(fā)影響力
1、政企客戶營(yíng)銷形象管理本質(zhì)
2、形象管理的心理學(xué)效應(yīng)應(yīng)用
工具：形象管理的通用法則
案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具解析
二、政企客戶營(yíng)銷形象管理
1、發(fā)型改變氣質(zhì)
2、場(chǎng)合著裝法則
3、商務(wù)談判著裝
4、女士著裝八戒
5、得體配飾選搭
6、新見(jiàn)客戶社交著裝法則
工具：品質(zhì)形象管理細(xì)節(jié)清單
頭腦風(fēng)暴+案例分析+任務(wù)體驗(yàn)
三、政企客戶營(yíng)銷氣場(chǎng)錘煉
1、自我風(fēng)格的定位
2、基礎(chǔ)體態(tài)的雕琢
3、自我儀態(tài)的管理
4、丟掉你的小動(dòng)作
分解示范+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+視頻賞析+案例分析

第四講：政企大客戶營(yíng)銷之禮儀力
一、業(yè)務(wù)跟進(jìn)拜訪客戶的商務(wù)素養(yǎng)
1、敲門有節(jié)
2、進(jìn)門有禮
3、進(jìn)退有度
4、應(yīng)對(duì)有法
5、職業(yè)有態(tài)
6、告辭有方
溫馨提示：拜訪前一刻的避坑指南
角色扮演+情景模擬+案例分析+小組任務(wù)
二、首次拜訪與日常接待禮儀素養(yǎng)
1、迎送細(xì)節(jié)注意
2、自我介紹公式
3、居中介紹講究
4、握手獲得信任
5、商務(wù)侍茶規(guī)矩
案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析+頭腦風(fēng)暴
三、政企客戶交往中位次安排原則
1、陪同乘車位次禮及例外
2、引導(dǎo)行進(jìn)位次禮及例外
3、樓梯電梯位次禮及例外
4、會(huì)談合影位次安排實(shí)踐
四、商務(wù)餐飲禮儀與宴請(qǐng)社交藝術(shù)
1、飯局準(zhǔn)備有玄機(jī)
2、位次禮儀及例外
3、點(diǎn)菜法則及技巧
4、陪餐禮節(jié)與教養(yǎng)
5、敬酒規(guī)矩及禮儀
6、敬酒辭令有公式
7、酒桌回話有技巧
8、宴請(qǐng)社交三法則
工具：宴請(qǐng)社交話題四象限
案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練+工具解析
尾聲：回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出

商務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)