互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)警
發(fā)布時(shí)間:2018-06-28 09:31:52
講師：王微 瀏覽次數(shù)：2920
課程描述INTRODUCTION
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王微
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
【課程背景】
“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。
此外，遇到危機(jī)的時(shí)候，你*不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法，現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)預(yù)警與危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。
【課程對象】清華北大EMBA學(xué)員、上市公司董事長總經(jīng)理、大型企業(yè)高級管理者
【課程大綱】
一、為什么說危機(jī)的時(shí)代到來了？有哪些顯著的特征？
1、快——危機(jī)發(fā)生
2、大——危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面
3、烈——網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)
4、弱——政府庇護(hù)
5、高——企業(yè)遭遇危機(jī)后的衰敗率
二、危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？
1、缺乏危機(jī)意識
奧運(yùn)游泳*孫楊的教訓(xùn)
2、缺乏危機(jī)預(yù)警知識
蒙牛坍塌的教訓(xùn)
3、缺少對危機(jī)的敬畏
上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌
南京兒童醫(yī)院的危機(jī)處理
科龍總裁顧雛軍走上了不歸路
三、危機(jī)的脾氣與發(fā)生的規(guī)律是怎樣的？
1、危機(jī)的特性：100-1=0
俏江南的一條魚使其絕緣A股
甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進(jìn)程
神華集團(tuán)準(zhǔn)噶爾能源高管栽倒
2、危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性
遼寧鐵嶺鋼水脫落事件
3、危機(jī)發(fā)生的規(guī)律：4個(gè)階段
勸君保健謂無錢，有也無
病到臨頭用萬千，無也有
欲要與君談保健，空也忙
閻王召見命歸天，忙也空
互動討論一：（危機(jī)認(rèn)知層面）
國內(nèi)企業(yè)管理者為何缺乏危機(jī)意識？
危機(jī)發(fā)生后聲明如何撰寫？
四、如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？
1、全員危機(jī)意識
波音公司拍攝電影再現(xiàn)倒閉慘景
諾基亞龐然大物倒掉的啟示
華為將全員危機(jī)意識寫入華為基本法
2、危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立
3、強(qiáng)大的公共關(guān)系
4、一個(gè)正確的策略
互動討論二：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，如何防范與預(yù)警？
五、中國式危機(jī)管理有哪些金科玉律？
1、圍魏救趙
共敵不如分?jǐn)?/span>
敵陽不如敵陰
應(yīng)用本質(zhì)在于批亢搗虛
2、沉默是金
3、道歉先行
4、挑明真相
互動討論三：（新聞風(fēng)險(xiǎn)防范）
六、企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建
1、建團(tuán)隊(duì)
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部
*泰勒膠囊鎮(zhèn)痛劑反敗為勝的啟示
國內(nèi)企業(yè)聘請顧問與自行應(yīng)對的比較
2、云監(jiān)測
輿情監(jiān)測軟件，24小時(shí)全方位監(jiān)測
競爭對手行為跟蹤監(jiān)測，分析問題解決矛盾于萌芽狀態(tài)
改善客戶關(guān)系
負(fù)面監(jiān)測的重要性遠(yuǎn)高于正面監(jiān)測
3、做預(yù)案
企業(yè)與產(chǎn)品最易產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)
找出造成危機(jī)事件的源頭與關(guān)鍵點(diǎn)
提煉出方法與成功經(jīng)驗(yàn)，探討解決方案
預(yù)警手冊
4、CSR
首先是對危機(jī)事件的預(yù)警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手
常規(guī)手段包括使上司公司新聞高大上
5、請顧問
邀請外部的國內(nèi)權(quán)威危機(jī)專家
磨合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外部顧問的默契
臨時(shí)機(jī)構(gòu)與常設(shè)機(jī)構(gòu)每年舉行聯(lián)誼會
6、CIO
首席信息官
設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑與信息源
重要新聞發(fā)言人，備份一位
新聞發(fā)言人5種疑難情況回答
7、搞演練
相應(yīng)事件應(yīng)對演練，如安全事故演練
新聞發(fā)布演練
適合特定情況的新聞風(fēng)險(xiǎn)演練
8、重切割
從事件整體中切割局部問題
從所有使用產(chǎn)品中切割問題產(chǎn)品
在媒體聚光燈下切割
切割個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的有機(jī)聯(lián)系
9、防誤區(qū)
照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
好的媒體關(guān)系≠與媒體記者處的好
準(zhǔn)備被打翻≠不要預(yù)案
律師的意見≠危機(jī)管理的意見，打贏官司≠危機(jī)處理成功
互動討論四：請結(jié)合企業(yè)實(shí)際，涵蓋企業(yè)運(yùn)營的以下5方面，提出問題，給出解決問題的合理化建議與綱要：
生存法則——庫存與現(xiàn)金流
健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
安全事故——防范大于處理
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/29599.html
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