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場景化領導力培訓

組織要想在技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向”的變革與挑戰(zhàn)的環(huán)境中，獲得成功，就需要組織的中基層技術管理者們有效掌握應對這些挑戰(zhàn)的能力，包括：適應能力，持續(xù)改善，溝通引導，獲得認同，加速變革，鞏固與修復信任，解決沖突，建立合作關系，打造客戶忠誠度，維護客戶滿意度，促進創(chuàng)新等，以帶領技術團隊快速擁抱變化，促進內外部合作，重塑以“客戶為中心”的“技術賦能服務文化”。

課程收益
通過深度學習，在組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向”的變革與挑戰(zhàn)的環(huán)境中，中基層技術管理者將能夠：
幫助自己和他人不再恐懼改變，并成為組織改變的模范。
更加厘清自己和他人在改變中扮演的角色。
加速實現(xiàn)組織變革的過程。
將組織變革可能對工作效率、工作熱情、團隊協(xié)作產(chǎn)生的負面影響降到*。
化抵觸為承諾，并鼓舞團隊成員掌控組織變革。
清楚傳達組織變革的業(yè)務原因以及變革能對團隊和組織帶來的好處。
營造和諧的人際關系，通過他人達成工作目標。
有效識別與規(guī)避信任破壞陷阱。
在工作環(huán)境中，通過有效的信任管理，增進團隊合作協(xié)作效率，提高組織業(yè)務績效。
學習與掌握在缺乏信任的工作環(huán)境，有效修復信任關系的方法與技巧。
降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業(yè)產(chǎn)生的負面影響。

課程亮點
高實踐性：全程基于匹配能力培養(yǎng)的場景案例及學員自己的實際工作案例展開；
高參與性：全程引導式培訓，在老師引導下通過“在自己情境中運用方法論”、“相互交流借鑒”、“老師點評建議”相結合，促進方法論在實際工作中的遷移；
高適用性：把方法論與工作情境緊密融合，輕松自由的場域促進學員的反思和改善。

培訓對象
中基層技術管理人員（部門經(jīng)理/項目經(jīng)理）

課程內容
《課前作業(yè)》
學員將通過《課前作業(yè)》預先了解本課程的主題及相關內容，并記錄學員在當前經(jīng)歷的變革（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向）中，學員的團隊所執(zhí)行的變革（例如：新的工作流程、任務或責任），以及公司外部發(fā)生的變革（例如新的市場、競爭者或法規(guī)），并找出這些變革對學員的工作產(chǎn)生的影響。

第一章
擁變化
第一單元：
課程啟動顧問引導學員分享《課前作業(yè)》，講述其在組織工作中，從技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向”的變革過程中，自己的團隊所執(zhí)行的變革（例如：新的工作流程、任務或責任）都有哪些，并分享這些變化對學員的工作產(chǎn)生的影響。 
學員分享他們對課程的期望。
講師介紹課程目標，課程安排和課程大綱。

第二單元：
環(huán)境和目標的變革
講師介紹工作中發(fā)生變革時人們通常會經(jīng)歷的四個變革階段，并引導學員展開討論。 
講師介紹在變革的四個階段中，為了有效應對變革所帶來的挑戰(zhàn)，組織員工需要具備的能力矩陣。尤其是中基層技術管理人員在工作中為了有效驅動變革，需要具備的能力與行為。

第三單元：
愿景及價值觀領導
講師定義名詞“愿景”及“價值觀”，而愿景及價值觀領導是中基層技術管理者所要承擔的角色之一，尤其在組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向”的轉變中，更要時刻牢記組織的愿景及價值觀中的“利他”精神，并將“利他”之心融入到技術賦能的服務中去。
播放一段錄像描繪了愿景及價值觀領導的過程中所面臨的重大挑戰(zhàn)：引領組織員工克服使命（“言”）與現(xiàn)狀（“行”）之間的差距所導致的沮喪和失望情緒。
學員練習將一個愿景及價值觀宣言示例轉化為相關、具體的慣常做法和行為。
學員將本團隊或組織的愿景及價值觀轉化為在從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向”的轉變中的具體的慣常做法和行動，以幫助推動實現(xiàn)組織技術人員從“客戶后端”走到“客戶前端”，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向”的變革目標。

第四單元：
有效驅動變革
講師展示與引導改革舉措失敗的例子，告知學員如何加快實施組織變革的過程。
學員將了解三個變革推進的方法，并系統(tǒng)學習如何運用它們來幫助自己的團隊接受和加快組織變革。 
學員分享自己面臨的組織改革情境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向）、組織的企業(yè)理念和預期利益等信息，用來選擇變革推進方法。
講師系統(tǒng)介紹變革常見反應類型，以及強調協(xié)助他人接受組織變革的重要性。
小組討論如何運用三個變革推進器改進現(xiàn)況。
講師解釋在變革過程中運用溝通技巧來有效處理抗拒情緒，并針對工作上的實際變革，用刻意練習工具來改善情況，并分享及進行反饋討論。
講師引導學員進行技巧刻意練習。
講師總結技巧刻意練習成果。

第五單元：
第一篇章總結
講師與學員一起總結第一篇章的主要內容。
解答學員疑問。

第二章
促合作
第六單元
合作的基石“信任”
講師介紹在變革的挑戰(zhàn)環(huán)境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向）中，在對內/外部伙伴的“信任管理”的重要性以及避免破壞信任行為的方法和*實踐。

第七單元
合作中的
“沖突管理”
講師介紹在變革的挑戰(zhàn)環(huán)境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向）中，在對內部伙伴的“沖突管理”的重要性以及干預或處理沖突的*時機，方法和*實踐。

第八單元
合作中的
“客戶投訴處理”
講師介紹在變革的挑戰(zhàn)環(huán)境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向）中，在對外部伙伴的“客戶投訴處理”的重要性以及通過有效溝通有效處理客戶情緒的技巧與*實踐。

第九單元：
第二篇章總結
講師與學員一起總結第二篇章的主要內容。
解答學員疑問。 

第三章
重服務
第十單元：
促進創(chuàng)新
驅動團隊服務質量
講師介紹在變革的挑戰(zhàn)環(huán)境（技術人員從客戶后端走到客戶前端，從“產(chǎn)品導向”轉向“客戶導向）中，中基層技術管理者用促進創(chuàng)新的技巧引導團隊成員幫助客戶解決問題，同時鞏固客戶關系。

第十一單元：
第三篇章總結
講師與學員一起總結第1-3篇章的主要內容。
解答學員疑問。

場景化領導力培訓