課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商領導力的課程培訓學習
課程背景:
這是一個快節(jié)奏而又復雜多變的時代,*未來學家丹尼爾、平克在《全新思維》中說:世界已經(jīng)從過去的高理性時代,進入一個高感知和高概念的時代?;诖耍罱鼛啄?ldquo;情商”、“*”也是一個熱門話題,*不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關系。
新生代的員工們由于自身的生長環(huán)境,更加注重工作中的感知,這就要求領導者能夠更加真實、能夠呈現(xiàn)脆弱;更加的高感知、能夠對下屬具有感知力;更加具有“人味”,能夠更好的和員工建立信賴關系、凝聚團隊、激發(fā)下屬工作的激情。然而很多的領導者可能并不擅長,或沒有渠道習得專業(yè)的技能,他們面對員工有時候也很痛苦、很無助、留不住人、激發(fā)不了員工、帶不出績效……
本課程可以促使領導者更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網(wǎng)絡的能量形成更有力的團隊上下左右的合作,讓工作效能發(fā)生變化。運用大量職場案例和實用工具,解決工作中面臨的切實管理問題,使領導者能夠更好的建立信賴、處理關系、激勵激發(fā)等,提升領導者在企業(yè)內部的柔性管理的能力,凝心聚力,創(chuàng)造更多的績效。
課程收益:
● 認知情商,理解高情商的畫像
● 習得在工作生活中高情商的行為
● 提升領導者情商,能有效建立信賴、激發(fā)員工、解決組織中人際的問題
● 凝聚團隊、聚力員工、提升領導者的組織影響力
課程對象:企業(yè)中層管理者或資深管理者
課程大綱
第一講:情商與情商領導力
測試:《標準工作情商測試》
1、 高情商的誤區(qū):會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2、 丹尼爾戈爾曼的情商定義
3、 提升情商的4個步驟:自我覺察、自我管理、社會意識、關系管理
第二講:領導者的高情商行為
一、自我覺察
案例解析:令人心動的offer
1、 自我覺察:領導者為什么會迷失自我
1)害怕失敗----推卸責任
2)虛榮自負----過猶不及
3)內心孤獨----缺少支持
2、 領導者自我覺察的3個方法
方法1:剝洋蔥法
方法2:直視盲點
方法3:反思行為實操:真誠、真實、避免刻意表現(xiàn)
二、自我管理
1、 領導者自我管理的4個能力
1)控制評判:不輕易評判他人
2)接納不同:感知他人的處境
4)不要被人勾到:領導者要學會合理使用情緒
2、 領導者者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析:脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)
1、 社會意識:觀察、理解、共情他人的行為和感受
工具表單:微行為與意圖
2、 領導者如何練習共情的能力:工具《情緒詞匯表》
3、 領導者如何表達共情的4步驟:SAFE法
1)看見感受
2)尊重差異
3)思考原因
4)表達共情
案例研討:下屬提出不合理方案時,如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題?
四、關系管理
案例解析:控制、說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下
1、 關系管理:利他而不期待、助人而不囂張
2、 領導者處理人際關系的問題首先具備開放性
公式:開放性=擴大共識、建立共同體+消除盲區(qū)+開啟對方的開放性
3、 領導者正確的表達自己的工具:ORID
練習:用ORID解決人際交往中的沖突
互動練習:遇到這種場景,你如何用一分鐘時間說服他人?
案例研討:調部門,為什么結果是上下級不歡而散
案例研討:新員工要求加工資否則不來報道,怎么處理?
第三講:高情商領導者的團隊管理
一、高情商的建立信賴
1、 獲取下屬信賴:管理者獲取信賴的28條與測試
2、 獲得下屬認同:有效暴露情緒的3個要素
3、 促成自由裁量:讓他人獲得自由裁量權的3個方法
4、 促進表達不滿:讓員工充分合理表達不滿的4個步驟
5、 建立獨有規(guī)則:培養(yǎng)團隊潛規(guī)則、形成團隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一
6、 塑造犯錯邊界:通過塑造犯錯邊界經(jīng)營團隊文化的4個方法
二、高情商的激勵激發(fā)
1、 激勵下屬框架:激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標
2、 批評下屬框架:批評框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵
3、 激發(fā)責任心6步驟:激發(fā)責任心=擔當+責任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵+帶教
4、 促動行動的3步驟:建設性的談話=執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動+每個節(jié)點的反饋
5、 激勵士氣的5步驟:激勵士氣=溯源士氣+看到目標+啟發(fā)現(xiàn)實+鼓勵解決+觀察
三、高情商的管理關系
1、 處理尷尬:妥善處理敏感事件的2個原則
2、 敏感信息:涉及敏感信息,什么時候說如何說的5個注意點
3、 創(chuàng)設環(huán)境:讓部屬有好狀態(tài)的4個方面
4、 新老融合:新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法
5、 排除干擾:避免老員工影響新員工的積極性的2個方面
6、 回應抱怨:化解抱怨的FFN法則
7、 調節(jié)矛盾:調解下屬矛盾的3步驟
8、 安撫下屬:安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
9、 面對挑戰(zhàn):遇到他人讓你不舒服正確回應的4步驟
案例研討:新到一個部門做管理,下屬配合度不高怎么辦?
案例研討:下屬提出的關于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題,怎么辦?
10、 處理關系:復雜關系時,如何進行高情商的談話的5步驟
情商領導力的課程培訓學習
轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/285976.html
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