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行政工作管理能力提升培訓

課程收益
了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)
行政需要的管理工具和工作方法
行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排

培訓對象
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

課程內(nèi)容
第一講：行政定位--管理和服務
1、行政人員應有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位：服務還是管理？
3、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性。
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政辦公室人員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
6、行政人員應該有的正確思維
-領(lǐng)導是我的貴人，領(lǐng)導永遠是對的
-我是一切問題的根源
-每個人都是自己的CEO
-思比寫重要
7、開悟才能發(fā)心
8、做事先做人
9、職場心理學

第二講、內(nèi)部管理--行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺文員管理
1、電話接聽要求和方法
2、來訪客人接待要求
-面對電話和事物沖突時的管理
-大廳PPT制作要求
-客戶來訪時前廳接待標準
關(guān)于保安管理
1、保安隊伍的管理
-案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
-建立部門郵件信箱
-如何控制快遞成本
-案例分享
關(guān)于司機、小車班管理
1、司機的日常管理和績效考核
2、車油費控制和出車定位系統(tǒng)
-案例：某外企的用車機制分享
-案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車班共享機制；海爾內(nèi)部小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
-建立食堂監(jiān)督委員會
-半月一次巡視和溝通會
-建立食堂飯菜調(diào)研機制
-建立食堂菜單口味菜單表
-建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
-案例：海爾的宿舍管理
-案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業(yè)管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM；領(lǐng)導出差準備物資BOM

第三講、溝通管理--溝通能力
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？
3、團隊溝通的10個要素
4、和上級、下屬、同級溝通的秘訣
5、溝通的模型：GROW
6、非暴力溝通
7、學會績效溝通
8、溝通的6講
-溝通情景演練：想法、感受、決定
-案例分享

第四講、行政執(zhí)法--團隊執(zhí)行
1、執(zhí)行力的原則PDCA
2、執(zhí)行的3力管理
3、執(zhí)行的韌性和剛性
4、克服執(zhí)行力的法寶是機制
5、檢查執(zhí)行工具
-BOM
-倒逼法
-T模式
-PDCA
-OEC日事日畢
-GROW
-案例庫管理
-思維導圖
-五個一早會
-OKR工作法

第五講：課程小結(jié)--總結(jié)提升
1、學什么，怎么學
2、課程分享

行政工作管理能力提升培訓