課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理輿情風險培訓
【課程背景】
企業(yè)被網(wǎng)絡謠言攻擊,該怎么辦?
消費者過度維權(quán),想敲竹杠,該如何化解危機?
企業(yè)被人在網(wǎng)上實名舉報,如何快速應對?
突發(fā)安全生產(chǎn)事故,如何避免輿論的二次危機?
企業(yè)聲譽被輿論誤讀誤解,如何快速糾正?
如何在10分鐘之內(nèi)寫出一篇合格的回應稿?
在自媒體環(huán)境下,網(wǎng)絡輿論對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。正面的輿論環(huán)境,可以塑造企業(yè)良好的社會形象,從而助力企業(yè)發(fā)展,而負面的輿論環(huán)境,則會讓企業(yè)聲譽掃地、聲名狼藉,甚至會直接導致企業(yè)消亡。企業(yè)管理人員即要在預防安全生產(chǎn)事故的同時,又要避免產(chǎn)生負面網(wǎng)絡輿情!
《企業(yè)危機管理與輿情風險控制》公開課將為企業(yè)提供一道預防網(wǎng)絡輿情的保險,同時將結(jié)合熱點、經(jīng)典案例為企業(yè)化解負面輿情提供方法和策略!
【課程收益】
1、理解危機本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;
2、激活“危機意識,公關(guān)思維”的全員管理理念;
3、掌握危機回應的4大情境模型;
4、掌握危機應對妥處的10大策略;
5、學會危機識別的6大關(guān)鍵步驟;
6、理解危機預防制度制定的“123要素”;
7、熟悉新聞發(fā)布會的16條法則;
8、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。
課程大綱/Outline
第一篇:什么是危機與危機管理
一、危機的本質(zhì)
1、什么是危機?
2、如何看待危機?
3、危機的基本定義和內(nèi)含
4、危機事件對個人、企業(yè)的影響
案例分析:
河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件
中國人壽“張乃丹實名舉報”事件
陜西楊達才事件
二、危機的四大特性
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、敏感性
4、傳播性
三、危機管理
1、危機管理的目標
2、危機管理的基本方法
3、危機管理的基本原則
4、危機管理體系建設(shè)
案例分析:“7.20”鄭州水災
“3.21”成都七中實驗“毒食堂”事件
第二篇:危機的識別、分類與預防
一、企業(yè)危機預防的“三無現(xiàn)象”
1、全員危機意識的提升
2、危機應對策略的加強
3、危機防控理念的宣導
案例分析:“4.11”甘肅蘭州水污染事件
“5.20” 甘肅越野馬拉松事故
二、危機識別中五大基本假設(shè)
三、危機的“四告”情境識別
1、誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告
2、被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤
3、布告情境,表現(xiàn)形式:自然災害、低概率事件
4、訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析:
央視“315”晚會曝光酸菜行業(yè)內(nèi)幕,白象方便面的媒體公關(guān)
某房地產(chǎn)公司遭遇客戶過度維權(quán),如何進行媒體公關(guān)
鐘薛高品牌遭遇職業(yè)打假,該如何應對
西安奔馳女車主坐車蓋上維權(quán),負責人面對消費者的談判有哪些失誤
第三篇:危機預案管理
一、預案的制定
1、危機預案閉環(huán)管理
2、危機預案分級響應
3、人員組織架構(gòu)明晰
4、團隊作業(yè)責任分配
5、流程監(jiān)督過程管理
6、事后追蹤總結(jié)復盤
二、預案評估的要點
三、預案管理的原則
四、預案演練
第四篇:輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析
一、如何認識媒體和媒介
1、媒體的發(fā)展階段
2、媒介表現(xiàn)形式及發(fā)展趨勢
二、自媒體的傳播特征
1、信息過剩與信息稀缺問題
2、傳播自由與傳播責任問題
3、文化交流與文化滲透問題
4、輿論監(jiān)督與輿論暴力問題
案例分析:
安徽蚌埠徽州宴老板娘事件
徐州豐縣“鐵鏈女”事件
深圳賓利女車主車位事件
唐山燒烤店打人事件
三、輿論的傳播規(guī)律
1、輿論弱傳播規(guī)律
2、輿論情感化傳播規(guī)律
3、輿情群體心理問題
案例分析:
工商銀行遭遇網(wǎng)絡謠言的回應
俞敏洪言論遭公眾怒斥后的回應
第五篇:輿情風險管理與危機溝通
1、輿情管理基本原則
2、輿情管理的平臺策略
3、危機溝通的三大誤區(qū)
案例分析:
某地區(qū)因反對垃圾焚燒項目選址,發(fā)生規(guī)模性聚集,造成交通中斷,多人受傷
上海某高檔會所面對負面輿情的處理
第六篇:危機溝通當中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
1、聲明撰寫中的四要素
2、如何面對記者的突然采訪?
3、采訪作答的八大禁忌
4、與媒體溝通的四大主要形式
案例分析:
華為孟晚舟事件,對外聲明的撰寫
山東某市教育局面對負面報道的對外聲明撰寫
課堂練習:
針對網(wǎng)上報道的負面信息,寫一篇聲明。
講師介紹/Lecturer
馬老師
企業(yè)危機管理培訓專家
北京大學公共關(guān)系研究協(xié)會研究員
中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員
工信部網(wǎng)絡輿情分析師特聘導師
勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層培訓中心原教學總監(jiān)
商業(yè)新知特約撰稿人
危機管理輿情風險培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/285007.html