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Q12敬業(yè)度培訓

課程背景
研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經營部門進行了數(shù)據收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。
蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經理和最差的部門經理。
蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗，經理們還會與員工進行很多交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經理。

培訓目標：
-普及q12的理念，企業(yè)敬業(yè)度報告解讀
-了解敬業(yè)度地基3塊基石的構成（目標-責任-獎懲）
-掌握5種薪酬激勵方案的使用環(huán)境和設計要點
-學會鑒別4種類型的員工并采取的相應激勵輔導策略
-領悟選拔接班人的奧秘
-如何運用蓋洛普Q12理論落實到具體工作

課程價值：
-實用性 解決30個最困擾管理者的實際管理問題
-時效性 針對當今不確定時代下的80/90管理者
-科學性 課程有堅實的理論依據和實踐基礎
-系統(tǒng)性 整套課程系統(tǒng)，幫你構建管理知識地圖

培訓收益
-助力你在職場一路升級打怪的晉級秘笈
-一步步幫你構建超級好用的管理系統(tǒng)
-批量培養(yǎng)人才，流水線生產干部
-打造屬于你的具有超強戰(zhàn)斗力的*團隊
課前工作：在老師的輔導下完成（周期一周）遠程輔導或線下輔導
-下發(fā)Q12問卷（以部門為單位）
-回收Q12問卷（三日內要收回）
-統(tǒng)計Q12問卷（原始數(shù)據收集）
-分析Q12問卷（過程數(shù)據整理）
-匯集Q12報告（以部門為單位，每部門一份，公司級一份）
-分析Q12報告（部門領導先內部分析后帶著問題參加培訓）
課中工作：認真參與課程學習互動與思考
課后工作：完成老師所布置的整改工作計劃，HR跟蹤落地實施

培訓大綱：
第一模塊：認識篇----員工敬業(yè)度的為什么與是什么
-知識經濟時代的挑戰(zhàn)
- 什么是蓋洛普路徑—— 了解企業(yè)管理是如何來影響公司利潤： 軟數(shù)據驅動硬數(shù)據
-是誰決定組織氣候—— 重新認識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經理
-Q12對企業(yè)的價值——幫助主動脈，打通微循環(huán)
-Q12到底是個什么——Q12內涵解釋與Q12的來龍去脈
-為什么是12個問題——明確Q12的理論依據和嚴謹分析過程： 人本管理 優(yōu)勢理論 成功心理學
-管理工作關系如何——了解優(yōu)秀經理的四個核心要決 ：選拔才干，界定結果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用
-員工三種工作狀態(tài)——敬業(yè)、從業(yè)、怠業(yè)
-員工敬業(yè)階梯和團隊績效的關系
-員工發(fā)展的四個營地和優(yōu)秀經理的關注重點

第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業(yè)度報告解析
-指揮官的作戰(zhàn)地圖：C8HR系統(tǒng)鳥瞰
-組織溫度：員工敬業(yè)度Q12解析
-參訓企業(yè)《敬業(yè)度報告》解讀
-如何解讀Q12報告來分析組織和團隊狀況?
-如何利用Q12報告來改善組織和團隊的氛圍
-如何分析企業(yè)應用案例來了解Q12在企業(yè)推動中的關鍵：團隊是我家，建設靠大家
-如何召開與主持團隊工作環(huán)境改善會

第三模塊：策略篇----部門的管理者平時應該要怎么做管理
00 管理基本理念 為什么選你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任務是什么
Q01 明確要求
-全局觀 三大導向 為什么下屬的工作結果總不是我想要的
-崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
-有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務
- 目標管理的SMART原則
- 目標管理在工作中的激勵操作指南
-化解下屬在目標管理中的阻力
Q02 提供支持
-資源分配：我該對團隊小伙伴一碗水端平嗎？
-時間分配：為什么我的時間總是不夠用？
-向上管理：如何向上級爭取更多的資源？
Q03 發(fā)揮優(yōu)勢
-發(fā)揮優(yōu)勢 如何讓團隊成員心甘情愿的工作
-發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 怎么發(fā)現(xiàn)團隊成員的優(yōu)勢
-管理缺點 團隊成員的缺點說了幾次都改不過來
Q04 肯定贊美
-被認可是生理需要 怎么打造一個陽光向上的團隊
-如何贊美 90后員愿意聽什么
- 贊美員工的七大原則
-批評員工的七大原則
Q05 情感關懷
-情感需求必重視
-情感制度須配合
Q06 規(guī)劃發(fā)展
- 職業(yè)階梯要搭建
-榜樣激勵促成長
-激勵的理論基礎
-馬斯洛五層次需要論及其應用
-赫茨伯格雙因素理論及應用
-企業(yè)常用的激勵方法
-人員發(fā)展常用工具
Q07 集思廣益
-參與感深度提升
-總結復盤共成長
-傾聽員工意見的必要性
-影響管理者積極傾聽的四大障礙
-傾聽的基本方法
-身體語言的配合
-有效反饋的原則與方法
Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作
-使命信仰要賦予
-愿景驅動是動力
Q09 *追求
-匠人精神必堅持
-沉沒成本勿妥協(xié)
-行業(yè)標桿定瞄準
Q10 團結友愛
-職場關系要和諧
-職場沖突善解決
- 團隊精神的內涵
- 團隊協(xié)作的五大障礙
-打造團隊協(xié)作的方法
Q11 績效反饋
-績效反饋需及時
-輔導工具善利用
-游戲思維助績效
-績效面談的意義
-績效面談的關鍵要點
Q12 學習成長
-成長思維必養(yǎng)成
-助人成長益團隊
-一對一輔導的必要性
-員要輔導的操作流程
- 授權的意義
-員工準備度矩陣在授權中的應用。
最后：培訓回顧與小結
1. 培訓小結與回顧
2. 制定個人行動計劃
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Q12敬業(yè)度培訓