課程描述INTRODUCTION
電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)副總



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
1.第一篇 如何作一個(gè)有效能的管理者
2.管理者的四大工作
3.團(tuán)隊(duì)文化
4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5.目標(biāo)執(zhí)行
6.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
7.班組長(zhǎng)需要什么管理能力
8.班組長(zhǎng)能力衡量測(cè)量表
9.第二篇 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與人員管理
10.電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作特性
11.團(tuán)隊(duì)凝聚力的兩大來(lái)源
12.成就感
13.認(rèn)同感
14.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與凝聚力提升的核心技巧
15.選擇性注意
16.提高成就感與認(rèn)同感的六種技巧
17.喜好競(jìng)爭(zhēng)
18.追求成就感
19.模仿
20.比較對(duì)比
21.人的行為是由建立習(xí)慣開(kāi)始
22.對(duì)事物的情感才是指導(dǎo)行動(dòng)的準(zhǔn)則
23.塑造群體行為的三大法則
24.個(gè)別人物法則:散播者、推銷(xiāo)員、內(nèi)行
25.附著力法則
26.環(huán)境威力法則
27.第三篇 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、數(shù)據(jù)管理與分析
28.班組分群管理表
29.組員績(jī)效提升
30.班組管理需要日管理才能有作用
31.班組長(zhǎng)的困境─日數(shù)據(jù)的分析
32.班組分群管理表的重要性
33.利用日數(shù)據(jù)進(jìn)行管理
34.利用數(shù)據(jù)透視組員與團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系度
35.幫助尋找和分析班組標(biāo)兵
36.建立團(tuán)隊(duì)三只腳─管理15人,還不如管3個(gè)拖
37.利用同儕力量進(jìn)行管理,而不是個(gè)人力量
38.班組分群管理的目標(biāo)訂定
39.目標(biāo)必須分群訂定,而不是一體適用
40.三種分群目標(biāo)值的訂定方法─基準(zhǔn)值、典型值、卓越值
41.控制圖的運(yùn)用
42.組員個(gè)別變化的觀察
43.6、8、1、3、5法則
44.趨勢(shì)值的管理
45.第四篇 目標(biāo)執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)管理
46.現(xiàn)場(chǎng)管理需要流程和表格化
47.電銷(xiāo)中心的管理在現(xiàn)場(chǎng)
48.忙碌的工作中、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵是什么
49.SAP現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行表
50.現(xiàn)場(chǎng)管理到底要管什么
51.SAP執(zhí)行表的5項(xiàng)工作流程
52.班前會(huì)─團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵
53.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)遠(yuǎn)重要于個(gè)別輔導(dǎo)
54.緊急重大事項(xiàng)處理
55.現(xiàn)場(chǎng)巡視和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
56.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和改善方案
57.找出班組的拖
58.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為何
59.先講正面的事
60.由對(duì)方提出改善方案
61.班后會(huì)回顧、激勵(lì)并為明天做準(zhǔn)備
62.第五篇 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人輔導(dǎo)
63.車(chē)險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)五大技巧
64.選擇性注意
65.兩顆子彈法
66.明知故問(wèn)法
67.短缺危機(jī)法
68.登門(mén)坎法
69.錄音分享記錄表
70.錄音分享是培養(yǎng)組員技能最重要的方法
71.為何錄音分享天天做、卻看不到效果
72.錄音分享的流程和表格管理
73.分享內(nèi)容為何值得分享
74.客戶問(wèn)題是什么
75.分享方式用猜的、而不是聽(tīng)的
76.標(biāo)竿回答是什么
77.請(qǐng)組員記錄下他的差異
78.標(biāo)兵行為分析表
79.電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的*行為來(lái)自于標(biāo)兵
80.改善措施四步驟
81.豎立標(biāo)兵
82.統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題
83.吸取標(biāo)兵模式
84.復(fù)制標(biāo)兵模式
85.GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)表
86.GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)表的5項(xiàng)工作流程
87.輔導(dǎo)的開(kāi)場(chǎng)
88.近身法則
89.以往輔導(dǎo)的成效回顧
90.本次輔導(dǎo)的重點(diǎn)內(nèi)容
91.先列出正面事項(xiàng)
92.再談改善事項(xiàng)
93.改善方案
94.未來(lái)目標(biāo)是什么
95.共同討論
96.對(duì)方提出
97.自動(dòng)承諾
98.激勵(lì)和展望
99.給組員打氣
100.展望下次的目標(biāo)
電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
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